第九屆中國客服頒獎典禮現(xiàn)場——震旦OA黃元隆經(jīng)理（左一）震旦OA陳振偉副總經(jīng)理（左二）、震旦家具劉建偉總經(jīng)理（中）、客服中心谷裕課長（右一）、震旦家具王全峰經(jīng)理（右二）

由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的2013-2014第九屆中國客戶服務(wù)評選頒獎典禮7月8日晚在北京中國大飯店隆重舉行。

經(jīng)過嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，震旦集團在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異，由震旦家具、震旦OA、客服中心代表集團參加，并贏得中國客戶服務(wù)獎、中國服務(wù)管理獎、中國售后服務(wù)獎、中國客戶服務(wù)中心四大獎項。并由震旦家具生產(chǎn)群劉建偉總經(jīng)理、震旦OA陳振偉副總經(jīng)理，以及震旦家具、OA、客服中心代表出席參加“第十一屆中國客戶服務(wù)論壇暨2013-2014第九屆中國客戶服務(wù)頒獎典禮“。

上午10點半，震旦家具劉建偉總經(jīng)理代表震旦集團，在論壇上發(fā)表了精彩的演講。與現(xiàn)場參會者分享“精致服務(wù)、創(chuàng)造價值”，談到震旦集團的文化、發(fā)展，震旦家具和OA產(chǎn)業(yè)、3D產(chǎn)品，從中介紹震旦集團的整體服務(wù)優(yōu)勢。

論壇上還有歐姆龍、亞馬遜、中國移動、招商銀行、廣發(fā)銀行、順豐速運、新奧燃氣等大型企業(yè)代表發(fā)言。分享在互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)模式、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、新技術(shù)新觀念等內(nèi)容。

晚上7點15分，震旦家具劉建偉總經(jīng)理代表震旦集團，與港華燃氣集團、歐姆龍自動化（中國）有限公司、新奧燃氣、亞馬遜等企業(yè)代表一起，參加現(xiàn)場以“打造服務(wù)提升競爭能力”為主題的對話。晚上8點鐘，頒獎典禮正式開始，由震旦OA陳振偉副總經(jīng)理、服管部黃元隆經(jīng)理、震旦家具服管部王全峰經(jīng)理、客服中心谷裕課長，代表震旦集團上臺領(lǐng)獎。

中國客戶服務(wù)評選建立了獨創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評價體系，以神秘客戶暗訪為主要測評方式，從落實度、支持度、滿意度三大維度全面評價企業(yè)的服務(wù)，涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個指標，從客戶感知的角度出發(fā)，全面、客觀評價企業(yè)的真實服務(wù)水平。

值得一提的是，該評選還為企業(yè)提供評選測評報告，對評選過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行客觀評價，幫助參評企業(yè)找尋服務(wù)弱點, 完善企業(yè)服務(wù)。九年來，中國客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認標桿，越來越多的企業(yè)將參加一年一度的中國客戶服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。不少參評企業(yè)通過參加中國客戶服務(wù)評選, 服務(wù)水平逐年提升，已經(jīng)成長為市場競爭的勝利者。

參與本次報道的媒體有新華社、人民日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺、中新社等親臨頒獎盛典并提供報道，全國過百家主流媒體、門戶網(wǎng)站對中國客戶服務(wù)評選的報道將充分擴大獎項的影響力，讓企業(yè)贏得的榮譽更加珍貴。