馬衛(wèi)華副總向與會(huì)嘉賓分享

　　7月10日，第十屆中國(guó)客戶服務(wù)論壇暨第八屆中國(guó)客戶服務(wù)頒獎(jiǎng)在北京舉辦。來自發(fā)改委、商務(wù)部、科技部、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、信息協(xié)會(huì)等政府機(jī)關(guān)，及中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、中國(guó)一汽、招商銀行、施耐德電氣、戴爾電腦、亞馬遜等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的近300位嘉賓參與此次活動(dòng)。OA事業(yè)經(jīng)銷事業(yè)群馬衛(wèi)華副總代表震旦集團(tuán)參與主題演講，并作為嘉賓進(jìn)行論壇分享，闡述震旦的服務(wù)理念、創(chuàng)新做法。在此次的客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中，震旦OA獲得中國(guó)售后服務(wù)獎(jiǎng)和中國(guó)服務(wù)管理獎(jiǎng)，震旦客戶中心獲得中國(guó)客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)。

在論壇上，商務(wù)部聶林海司長(zhǎng)代表商務(wù)部向論壇的召開表示祝賀，并期許國(guó)內(nèi)的企業(yè)，能重視服務(wù)、關(guān)注服務(wù)、投入服務(wù)產(chǎn)業(yè)。為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電商委蘇軍主任代表主辦單位向來賓表示歡迎，并以實(shí)際案例分享服務(wù)在民眾日常生活的重要。

　　在主題演講環(huán)節(jié)中國(guó)移動(dòng)、亞馬遜、途家網(wǎng)、第一站保險(xiǎn)、震旦等企業(yè)代表結(jié)合各自的做法，向與會(huì)者分享在服務(wù)方面的作為和經(jīng)驗(yàn)。馬衛(wèi)華副總以《中國(guó)夢(mèng) 震旦夢(mèng)——好服務(wù)就是要買的安心.用的放心》為題，向與會(huì)者詳細(xì)介紹了震旦通過ERP平臺(tái)建制科學(xué)的服務(wù)管理機(jī)制；通過248服務(wù)承諾，提升顧客的實(shí)際感受；通過SMR的演示，表明在服務(wù)方面的創(chuàng)新。精彩的演講贏得了現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。

　　此次客戶服務(wù)論壇以互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為主題，由“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新”及“擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造客戶服務(wù)”兩個(gè)分論壇組成。馬副總在“擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造客戶服務(wù)”分論壇上，與途家網(wǎng)CEO羅軍先生、亞馬遜（中國(guó)）副總裁張思宏先生、港華燃?xì)飧笨偛脳钴娤壬?、如新大中華商機(jī)事務(wù)區(qū)域副總裁姜惠琳女士一道，討論新技術(shù)下如何進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新。

　　在頒獎(jiǎng)典禮上，發(fā)改委、商務(wù)部、科技部、信息協(xié)會(huì)、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)向獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌及獎(jiǎng)狀。本屆中國(guó)客戶服務(wù)獎(jiǎng)共有12個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)組成，共有60多家企業(yè)和個(gè)人獲獎(jiǎng)。

　　作為在中國(guó)具有影響力之一的客戶服務(wù)論壇，中國(guó)客戶服務(wù)論壇已經(jīng)舉辦了10屆；中國(guó)客戶服務(wù)頒獎(jiǎng)也舉辦了8屆。每一屆都產(chǎn)生出行業(yè)內(nèi)具代表性的企業(yè)和個(gè)人，這些企業(yè)和個(gè)人引領(lǐng)者中國(guó)服務(wù)的發(fā)展，也為國(guó)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興提供典范。我們相信，這些獎(jiǎng)項(xiàng)既是肯定，更是激勵(lì)，作為行業(yè)內(nèi)唯一的獲獎(jiǎng)企業(yè)，震旦一定會(huì)用心踐行服務(wù)理念，創(chuàng)造更高服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新！