11月,震旦家具為提升顧客服務(wù)體驗(yàn) , 持續(xù)致力于服務(wù)流程優(yōu)化,在原有顧客800客服熱線叫修、投訴渠道外,新增微信公眾號(hào)會(huì)員中心線上叫修、投訴的渠道,只要關(guān)注震旦辦公生活-加入震旦會(huì)員-進(jìn)入會(huì)員中心頁(yè)面-點(diǎn)擊我要叫修-家具叫修,即可在線報(bào)修,為顧客提供更直觀、良好的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí),增加服工人員“服務(wù)通”工具,全程記錄顧客線上叫修、巡保、投訴等服務(wù)處理進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)響應(yīng)更快速、高效,以進(jìn)一步提高服工人員服務(wù)效率,也讓顧客叫修更省心便捷。
顧客端:微信在線報(bào)修,更省心便捷的服務(wù)體驗(yàn)
顧客可直接通過(guò)“震旦辦公生活”微信公眾號(hào),進(jìn)入“家具叫修”界面,填寫叫修基本信息,還可上傳故障圖片,方便服工人員提前了解故障情況,然后選擇叫修類目,預(yù)約叫修時(shí)間,等候服工人員上門即可。顧客還可以在叫修列表中查看所有叫修單的狀態(tài)以及叫修詳情,同時(shí)可以針對(duì)每一筆叫修的處理進(jìn)度以及服務(wù)態(tài)度提交相關(guān)評(píng)價(jià),即時(shí)反饋需求。如果問(wèn)題沒(méi)有解決,也可以點(diǎn)擊“再次叫修”馬上預(yù)約下次叫修。
服務(wù)端:服務(wù)狀態(tài)一目了然,更高效到位的服務(wù)成效
接到顧客的報(bào)修后,服工人員可以在震旦家具服務(wù)通中在線接單,依照顧客需求提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),待服務(wù)完成后及時(shí)填寫完修情況,并可直接預(yù)約下次上門時(shí)間,確保每一項(xiàng)叫修都得到真正解決。
顧客需求導(dǎo)向,主動(dòng)送服務(wù)、貼心解難題
除了追求服務(wù)過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的有跡可循,震旦還十分重視顧客的真實(shí)反饋,以顧客需求為導(dǎo)向,確保每一位顧客的訴求得到了滿意的解決,并從顧客評(píng)價(jià)中不斷改善和優(yōu)化服務(wù)效能,以實(shí)際行動(dòng)為顧客主動(dòng)送服務(wù)、貼心解難題!
震旦家具以「 Better Work,Better Life! 讓辦公生活更美好」為愿景,并始終秉持「顧客至上」的服務(wù)信念,提供專業(yè)的精致服務(wù),不斷創(chuàng)新辦公解決方案和服務(wù)模式,致力于為顧客提供整體辦公環(huán)境解決方案。
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