當(dāng)談到企業(yè)的社會責(zé)任時，大家想到的是企業(yè)要先賺錢，真正賺了錢之后才做些公益，譬如建立慈善機構(gòu)、捐款幫助弱勢團體、學(xué)校、社區(qū)建設(shè)等。從資本主義發(fā)展的歷史中，看到一些非主流的資本主義創(chuàng)業(yè)家，所展現(xiàn)的“仁本”作為而感動。這些創(chuàng)業(yè)家因為看到世界上某些人，生活在絕望的困境中，很自然的產(chǎn)生一種愿望與熱情，決心協(xié)助他們改善生活。
我認為21世紀企業(yè)展現(xiàn)社會責(zé)任的做法應(yīng)有所改變！企業(yè)的社會責(zé)任必須從設(shè)立企業(yè)的動機時就開始，設(shè)立企業(yè)的目地是看見了國家或社會沒做的事，或做得不好的事，因而設(shè)立企業(yè)來達成這樣的任務(wù)。
企業(yè)應(yīng)該是公益事業(yè)
我在20世紀1990年代就主張，21世紀的企業(yè)都應(yīng)該是公益事業(yè)，沒有營利事業(yè)與非營利事業(yè)（NPO）之分才是，營利事業(yè)與公益事業(yè)同時運作與經(jīng)營，兩者并不相沖突。事實上，有些營利事業(yè)他們早已默默從事于社會福祉與國家發(fā)展的經(jīng)濟建設(shè)工作，而達到提升人民生活水平的目地，比政府公共政策的效果還要顯著。所以我一再強調(diào)，今后的企業(yè)都該是“利他事業(yè)”，也是不為顧客創(chuàng)造價值無法生存時代的來臨，這并非說企業(yè)就無法賺錢，而是懂得利他思維的企業(yè)更能永續(xù)的賺錢。
曾有位在中國大陸EMBA的學(xué)員告訴我一個故事。他說，在某個地區(qū)人民取用水非常困難，因為村莊位于高山上，山上又沒有湖泊，僅有山下一條小溪流，每個家庭都要有人到山下取水，但有些家庭只有老人與年幼的小孩，根本沒有能力去取水。所幸有一家兄弟都很年輕力壯，每天不僅可挑回自己所需的水，還把多余挑回來的水，分給沒能力去取水的家庭，后來他們發(fā)覺更多人對水的需求，于是更加勤奮的去取水，再以他人買得起的價格賣給人，他們這樣做感覺既能幫助人又有成就感。
但越來越多的人來買水，幾位兄弟每天從天剛亮就去挑水，到晚上看不到路才回家休息，也確實太辛苦，因此他們?yōu)榱藵M足村莊人們用水的需求，就買了馬達再用管線把水從山下小溪打到山上的村莊。在有這個想法時，幾位兄弟并沒有足夠的資本，想跟銀行貸款又沒有財產(chǎn)可抵押，只好轉(zhuǎn)向親友借，才成立起一家小型的供水公司，后來更進一步將公司蓄水池中的水，以塑膠管線把水直接送到村莊里的每個家庭，還對極少少數(shù)付不起錢的家庭免費供水，最后也把所借的錢都還清了。而幾位兄弟也因為不必再挑水，就到城市去找工作賺錢，村莊的人則都非常感謝他們設(shè)立了水公司。
這位學(xué)員講完故事后就問我：這算不算就是經(jīng)營企業(yè)又盡到了企業(yè)社會責(zé)任？我說，當(dāng)然是啊！而且是很了不起的企業(yè)家。這就是一門結(jié)合企業(yè)社會責(zé)任的生意，也就是我所強調(diào)政府沒有辦法做到，而以民間的力量來改善人們生活，所以我們不能看輕這種小生意，更要心生尊敬。換言之，也并非有錢人才能做公益，只要人人因為關(guān)心而動腦筋并能夠力行，即能促進人類生活的進步。
“生態(tài)＋公益＋生意”的創(chuàng)新 事業(yè)模式
除此，最近在臺灣深受歡迎的電影“看見臺灣”，我在《聯(lián)合筆記》上看到吳仁麟的一篇“看見臺灣，看見自己”的短文，說道“空拍攝影家齊柏林的電影‘看見臺灣’一上院線，一位創(chuàng)業(yè)家馬上自掏腰包包場請同仁和親友看。她說，臺灣人將會被這部電影鼓舞，更熱烈擁抱和探索自己的土地。”
“到目前為止，‘看見臺灣’所引起的種種回響里，除了對臺灣環(huán)境的關(guān)懷，也有不少對于‘公益’與‘生意’的討論。特別是最近食安風(fēng)暴成了熱門話題，越來越多人看了這部電影之后相信，‘公益’和‘生意’是可以同時兼顧的。”“當(dāng)一門生意能為社會帶來更大的正面價值，也一定能得到更廣大的支持。這樣‘社會企業(yè)’的思維將會是下一波臺灣社會發(fā)展的主流，除了要產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新更要社會創(chuàng)新，讓臺灣的明天成為一個更好的社會”。
我更認為發(fā)展公益與生意的同時，更要重視保護“生態(tài)”的重要性，所以我說進入知識經(jīng)濟時代，重要的是要懂得動腦筋，以兼顧“生態(tài)＋公益＋生意”的創(chuàng)新事業(yè)模式思維來發(fā)展才能長遠。
大家從媒體上看到，齊柏林本來只需要再等兩年就能拿到的四百萬的退休金，但是為了拍這部電影，他一秒也不愿意等，把自己的存款還有房子抵押，又到處借錢才把這部電影拍好，這種勇氣與使命感確實令人敬佩。
為什么這部電影能受到廣大的回響，我想正是因為現(xiàn)階段的臺灣最欠缺的就是這種敢于夢想的“創(chuàng)業(yè)家精神”，所以大家會感動而以行動進到電影院去支持，我也期望這部電影能讓大家重新找回被沉悶的社會所澆熄的熱情；這種熱情是熱愛生命，想通過自己的生命來幫助別人改善生活更顯溫情，于是因公益而興起做生意的使命，或因為生意而興起做公益的責(zé)任，將更具有意義。
我再舉出大家很容易感受的例子，例如，在臺灣有幾個便利商店的體系各都有幾千家店，每年他們都會把不賺錢的店關(guān)閉，若在城市地區(qū)這樣做是很正常，但如果是在偏遠人口稀少的地區(qū)就不正常了。因為在人口稀少地區(qū)要賺錢不容易，但便利商店在城市地區(qū)總體所賺的錢，在偏遠地區(qū)雖不賺錢，卻可作為一種企業(yè)社會責(zé)任。
換言之，明知不會賺錢，但卻能為偏遠地區(qū)住民服務(wù)是一種社會奉獻使命，而特別在那些地區(qū)設(shè)立便利商店，亦是一種盡企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)。又若能用心好好經(jīng)營，懂得創(chuàng)新，不僅經(jīng)營便利商店，同時也可以再送貨回程，把該地區(qū)種植的有機產(chǎn)品帶回市區(qū)，協(xié)助當(dāng)?shù)匚锲返匿N售與流通，改善當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的同時，也能使得企業(yè)更賺錢，進而開創(chuàng)出多贏的局面。
另外還有一個美國案例Toms Shoes，其創(chuàng)辦人布雷克去阿根廷度假時，發(fā)現(xiàn)竟有許多小朋友沒有鞋子穿，不但有衛(wèi)生感染的問題，也使小朋友無法正常上學(xué)，于是展開了“賣一捐一”（One for one）的計劃。到目前為止，已成功捐出超過一千萬雙鞋給六十多個國家的孩童。當(dāng)布雷克被問到，既然目的是做善事，為何不成立非營利組織，而是開辦企業(yè)。他說，如果以投入Toms Shoes的資金換算，確實立刻就可以捐出四萬雙鞋子，但四萬雙鞋送完之后，就必須靠不確定的募款，也不知道能夠持續(xù)多久？但用一個可獲利的商業(yè)模式運作，迄今不但已捐出超過一千萬雙鞋，而且公司還在持續(xù)擴展中。正如Toms Shoes已擴展產(chǎn)品線到眼鏡，將營收的部分比例捐助給十個發(fā)展中國家，幫助了十五萬人改善眼疾及視力的問題。
塑造論語利他的企業(yè)文化
企業(yè)如何走出社會責(zé)任之路，就必須塑造論語利他的企業(yè)文化。因為論語利他的“仁本主義”就是“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)營策略，為顧客創(chuàng)造價值而達到“不戰(zhàn)而勝”的經(jīng)營境界，甚至能達到“無為而治”經(jīng)營世界的最高境界。創(chuàng)業(yè)家與經(jīng)營者不妨思考或檢視看看，這條可長可遠，可燃燒自己照亮別人的康莊大道。
