早期“業(yè)務掛帥”的時代 ，只要能把東西賣出去就是英雄，最會賣東西的人很快就會被拔擢為部門主管或總經(jīng)理，甚至會自立門戶做起老板來；銷售包括推銷（Sales）和行銷（Marketing）；推銷（Sales）是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品，必須通過銷售員推銷給適當?shù)念櫩?，銷售員會鼓起三寸不爛之舌說到顧客的心坎里或說出顧客心中的痛、煩惱與需求；甚至有辦法“把冰箱賣給愛斯基摩人”。

行銷（Marketing）是由市場（Market）和現(xiàn)在進行式（ing）兩部分組成；行銷人員千方百計爭的是消費者關愛的眼神，協(xié)助顧客說服自己進行購買產(chǎn)品以滿足欲望；行銷講求的是吸引注意，而銷售講求的是銀貨兩訖。行銷是表達市場中的4P的變動性，導致供需雙方的微妙關系。傳統(tǒng)的4P行銷策略，也會與時俱進，先進化到4C，再進化到4E，最后到ABCDE；難怪會有人感慨地說：“沒有銷售，就沒有企業(yè)！”。

傳統(tǒng)的4P進化：4P→4C→4E

美國行銷學教授麥卡錫（Jerome McCarthy）在20世紀的60年代提出了著名的4P行銷組合策略（marketing mix），即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道(Place）和促銷（Promotion），一切以“生產(chǎn)者”為導向，可說是行銷策略ABC；這是賽伊法則（Say's Law）所說的“供給可創(chuàng)造需求”，也就是說東西生產(chǎn)出來就賣得出去的時代，這種好時光（Good old day）雖已不再，但4P依然是行銷人員耳熟能詳?shù)幕痉▽殹?/p>

美國行銷專家勞特朋（Robert F. Lauterborn）在1990年提出4C來取代4P，4C是改以“消費者”為導向，重新設定了市場行銷組合的四個基本要素：即消費者需求（Consumer's need）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。主張要對消費者的需求和欲望做一番徹底的了解，才能生產(chǎn)滿足消費者需要的產(chǎn)品，訂價要考慮消費者負擔得起的成本，也要讓消費者很方便買得到，同時要耐心和消費者進行溝通，不能用強銷的方式硬要消費者接受。

然而，到了21世紀，隨著打破時空限制的網(wǎng)絡的出現(xiàn)，原先4P和4C理論已稍顯落伍，奧美首席執(zhí)行長布萊恩（Brian Fetherstonhaugh）試著從“消費者心理”的角度出發(fā)，提出了4E的看法：即經(jīng)驗（Experience）、交換（Exchange）、每一地方（Everywhere）和福音（Evangelism）。行銷人員要讓消費者親身體驗，強化對品牌的感覺；和消費者玩?zhèn)€“交換”條件的活動，增加互動機會；積極貼近消費者，讓品牌在他們生活中無所不在，成為心目中的理想品牌； 向消費大眾宣揚價值主張，使品牌具有文化張力，讓消費者成為粉絲，像基督徒到處傳播福音。第四個E代表福音行銷（Evangelism Marketing），與口碑行銷（Words of Mouth）、病毒行銷（Virus Marketing）有異曲同工之妙（附表一）；Apple、Google都是個中好手，Microsoft甚至有專門的“福音團隊”。能夠讓產(chǎn)品和品牌激發(fā)出粉絲們的宗教般狂熱，是所有企業(yè)的行銷人員夢寐以求的最高境界！

現(xiàn)代的4P進化：4P→4C→ABCDE

艾瑞克．奎爾曼（Erik Qualman)是美國網(wǎng)絡行銷領域的專家，曾在美國AT&T、Yahoo等公司工作，被譽為網(wǎng)絡時代的戴爾．卡內(nèi)基（Dale Carnegie)，他認為傳統(tǒng)市場奉行的4P已經(jīng)過時，現(xiàn)在是社群世代，4P應改為4C：創(chuàng)造（Creating）、策展（Curating）、連結(jié)（Connection）、文化（Culture），也就是要創(chuàng)造有意義的內(nèi)容、策展個人或品牌的形象，利用社群媒體建立實質(zhì)連結(jié)、并且針對不同類型消費者發(fā)展出品牌文化。

唐．泰普史考特（Don Tapsott）則認為現(xiàn)在是N世代，大家必須重新思考行銷原則，也就是產(chǎn)品必須提供令顧客滿意的體驗（Experience），價格可商量（Discovery），在虛實兩個世界中（Anywhere）提供多樣選擇和方便性，通過網(wǎng)絡和消費者溝通（Communication），用誠實和透明度架構品牌（Brand）成為優(yōu)良的企業(yè)公民。

品牌（Brand）是一種關系

有人戲稱：“品字三口組，有口皆碑，人人都按贊的就是有品。”，有“品德”的員工賣出有“品質(zhì)”的商品，形成一家有“品牌”的企業(yè)；品牌是一種宣誓、承諾、形象、標志……等，值得提撥10～20%的營收來維系它，而企業(yè)文化更是支撐它的內(nèi)涵。品牌的精華在顧客心目中建立感動的經(jīng)驗，讓顧客一上門就成為終身顧客；品牌發(fā)展到極致，就會出現(xiàn)這樣的聲音：“只有王牌，沒有品牌！”、“不做第一，只做唯一！”，如真能做到“唯一的王牌”就厲害了。

傳統(tǒng)的行銷人員相信利用各種行銷手法，對消費者不斷地進行單向的訴求，甚至是疲勞式的轟炸，就可以說服消費者去買產(chǎn)品；隨著時代的演化，品牌的結(jié)構體更趨復雜，包含了正直、可靠、關心體貼、誠實和透明度……等；行銷人員必須動腦筋設計各種活動或?qū)０福哉宫F(xiàn)關懷弱勢族群、公共衛(wèi)生（愛滋病防治）、環(huán)境保護（水和自然資源、氣候變遷、廢棄物處理）……等議題，扮演好企業(yè)公民應有的本分；也就是說行銷資源從側(cè)重于品牌形象和品牌資產(chǎn)改為聚焦于“與消費者建立關系”上，嚴格講起來，品牌就是一種關系。

N世代消費者，有錢有力

N世代消費者能賺錢、也敢花錢；最重要的是他們對父母及其口袋里的錢，有著巨大的影響力；此外，他們在社交網(wǎng)絡這個新世界里，每個人大約都會有700個朋友，只要通過低于7個人的口耳相傳，就可以與地球上任何一個人聯(lián)系上，其影響力比購物專家、美食家、影評人等還大；行銷人員必須把N世代消費者擺在所有行銷活動的中心。

N世代消費者買東西之前，會先選擇“信守承諾且能滿足消費者期待”的企業(yè)，再上網(wǎng)查證或詢問最好的朋友，然后才到實體商店購買；他們希望有很多可供自由選擇的最新與最好的產(chǎn)品，能為他們量身訂制最好，二手貨也無妨，必要的話，他們也愿意參與產(chǎn)品的設計或改善；他們一旦起心動念，最好能馬上變出來，能夠來點好玩的更爽！對N世代消費者的行銷方式必須多樣化且環(huán)環(huán)相扣猶如足球賽，一直不停地進行打卡、按贊、評論、上傳、下載等小組短傳或一連串的助攻，最后再臨門一腳破網(wǎng)得分。

現(xiàn)代行銷之父Philip Kotler認為行銷本質(zhì)上就是說服某人去做某事，除包括行銷商品或服務之外，亦可擴展到許多領域，如套用到地方（如行銷城市/國家）、人物（如行銷名人/明星）、想法（如行銷自由/平等）、信念（如行銷運動/健身）等。他把“追求價值”列為行銷3.0的概念，顯然行銷4P又要進化到另一個境界了。