Facebook在2009年起開心農(nóng)場流行后，漸漸在臺灣盛行，近幾年更步步攀升達(dá)到最高點(diǎn)，臺灣人瘋臉書程度更是全球之冠。因?yàn)镕acebook的強(qiáng)大力量，包含可以做網(wǎng)絡(luò)口碑、可與消費(fèi)者互動，更有著比電視高三倍的曝光率，各企業(yè)紛紛投入臉書興業(yè)。老板主管們無不紛紛交辦『年度KPI』務(wù)必達(dá)多少粉絲數(shù)。為了擁有高粉絲數(shù)的漂亮成績單，各部門努力沖數(shù)量，粉絲數(shù)激增了，但之后每一則粉絲涂鴉墻互動卻后繼無力，怎會這樣呢？

粉絲成長圖表

揭開Facebook粉絲頁的秘密

從大數(shù)據(jù)上有許多驚人的發(fā)現(xiàn)，原來上級交付年度KPI粉絲數(shù)所增加、創(chuàng)造出來的粉絲數(shù)竟是假的。創(chuàng)造數(shù)字方法不困難，以科技模式或特別任務(wù)法，即可創(chuàng)造帳面上可觀的粉絲人數(shù)群，因而產(chǎn)生更多種快速激增術(shù)、快速達(dá)成粉絲數(shù)的盛行！

企業(yè)了解到粉絲力量大的特性，認(rèn)真的小編也花很多時間在FB上，每天例行性的照三餐po文，但粉絲人次不增反降，為了沖高數(shù)量而虛設(shè)粉絲數(shù)，養(yǎng)了一群“僵尸粉絲”。為了沖粉絲數(shù)，近幾年出現(xiàn)“假贊”、“假粉絲”、“僵尸粉絲”。例如知名大企業(yè)中的粉絲數(shù)，竟有多達(dá)1168萬人次，但互動率只有零星的數(shù)十人，與上千萬的數(shù)字不成比例！

大數(shù)據(jù)企業(yè)針對臺灣百大企業(yè)粉絲頁分析，而有更讓人意外的發(fā)現(xiàn)，知名多家大企業(yè)突然出現(xiàn)企業(yè)粉絲人數(shù)在當(dāng)日直速往下掉，原來是Facebook在“清理假贊”，也使得“假粉絲”、“僵尸粉絲”一一“現(xiàn)形”及“退散”。由大數(shù)據(jù)粉絲成長圖表可見啤酒品牌粉絲直速下降，單日由272,240粉絲數(shù)掉至268,880粉絲數(shù)，被刷掉部分是沒有活動力近3.4萬“無效粉絲”。

由大數(shù)據(jù)可看到，這些虛胖的粉絲數(shù)，其實(shí)對企業(yè)一點(diǎn)幫助都沒有，這種僵尸粉絲的存在現(xiàn)象，不但沒有為品牌加分，還恐怕已傷到了企業(yè)的品牌形象。由大數(shù)據(jù)的粉絲活躍圖可看到，若使用的是快速激增的無效粉絲，這些粉絲沒有互動力，沒有產(chǎn)值，更無法成為真正顧客。

百貨周年慶粉絲互動力 品牌定位圖

真正的買主在哪里？如何精準(zhǔn)的增加「有效粉絲」？

由大數(shù)據(jù)分析結(jié)合Facebook行銷，可看出許多企業(yè)潛藏的端倪，不但可由數(shù)據(jù)看到新品在市場概況，也能看出新潛在顧客樣貌，更可以看見企業(yè)體的“DNA”。經(jīng)由深入淺出的涂鴉議題文字挖掘、分析、演練后，解讀大數(shù)據(jù)分析后，訂出行銷策略、方法。以往通過問卷調(diào)查的潛在消費(fèi)行為分析已落伍了，現(xiàn)在只要通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)更精準(zhǔn)的了解市場、競品分析，并抓住顧客想要什么，有效找出行銷Know How。

產(chǎn)業(yè)了解經(jīng)營有效粉絲的重要性后，但卻又不知如何從何下手？以母親節(jié)檔期全臺TOP20百貨公司、Shopping Mall粉絲專頁為樣本分析，并可由數(shù)據(jù)中勾勒出決戰(zhàn)致勝點(diǎn)是與粉絲“博感情”，即隨時與粉絲產(chǎn)生互動。

為翻轉(zhuǎn)買人氣沖刺業(yè)績，母親節(jié)檔期百貨公司分別推出的感謝祭，各家除了祭出促銷優(yōu)惠加碼再加碼DM廣告外，并在粉絲群中運(yùn)用線上、線下交叉祭優(yōu)惠、做活動，在主力客群以外的粉絲“潛在”客群是各家另一個戰(zhàn)場。

大數(shù)據(jù)企業(yè)依百貨粉絲數(shù)（X軸）與粉絲互動力（Y軸）、粉絲互動數(shù)（圈圈大小）分析，可由分析圖表看出各家百貨粉絲的總體活絡(luò)狀況。以分析表（圖表2）來看，落在右上方的臺茂購物中心在FB粉絲總數(shù)約15萬人次及互動力表現(xiàn)約占1%，是其中最亮眼第一名的表現(xiàn)。臺茂購物中心，地點(diǎn)位于桃園市，雖無法占地利之便，以各種網(wǎng)絡(luò)線上活動吸引顧客入店消費(fèi)。臺茂購物中心整體以家庭娛樂為定位，以適宜家庭的休閑風(fēng)格達(dá)成市場區(qū)隔，以即時、需求，且符合情境與粉絲（即將入店的消費(fèi)者）最能夠觸動購買的欲望。