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第 588 期文章

從防疫宅商機服務(wù) 看電商與外送平臺發(fā)展方向

新冠病毒疫情持續(xù)影響著全球經(jīng)濟,對實體零售、餐飲等產(chǎn)業(yè)的沖擊,也從亞洲蔓延至歐美等地。然而,當(dāng)前民眾減少外出等傾向,也讓線上通路交易活動激增,帶動著電商及外送平臺的商機。

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疫情沖擊零售餐飲,線上通路熱潮延燒

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受疫情影響,各地管制與防疫意識逐漸高漲,大量民眾減少外出,讓實體零售(如百貨、品牌連鎖、商場與量販等)與餐飲(如連鎖餐飲與飯店等)等產(chǎn)業(yè)備受沖擊。

美國方面,根據(jù)美國商務(wù)部指出,美國零售業(yè)銷售額2月份銷售下降0.5%。3月中旬,NikeUnder Armour相繼宣布全美門市暫停營業(yè)。市調(diào)機構(gòu)《Statista》數(shù)據(jù)顯示,從224日至47日為止,美國餐廳的用餐率下降100%

歐洲方面,于3月中旬,如H&M、ZARA、Primark、Castorama等皆宣布門市暫停營業(yè)。市調(diào)機構(gòu)《Statista》數(shù)據(jù)顯示,至317日為止,英國餐廳的用餐率下降82%。亞洲方面,新加坡統(tǒng)計局指出,新加坡2月零售業(yè)銷售額較去年同期降8.6%。根據(jù)韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部顯示,韓國實體零售業(yè)2月銷售額比去年同期減少7.5%,其中百貨商場銷售額下降21.4%

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省指出,日本百貨業(yè)的2月銷售額比同期下滑10.5%。日本食品服務(wù)協(xié)會表示,連鎖餐飲店3月銷售額下降50%以上。

然而,此事件雖沖擊了實體零售與餐飲業(yè)的營收,但卻促成線上通路之防疫宅經(jīng)濟熱潮的延燒,讓全球許多電商與外送平臺業(yè)者,在疫情期間獲得大幅成長。

例如:美國家具電商Wayfair業(yè)績大增,于202046日股價飆漲約41%。韓國電商Coupang日出貨數(shù)量從2019年底220萬,在2月中旬上升到300萬。新加坡電商RedMart2月上旬線上訂單量大增,達(dá)到平時每周平均訂單量的3倍之多。日本zozotown、樂天與出前館等電商及外送平臺皆獲顯著的銷售成長。美國Uber Eats 3月份單周業(yè)績成長10%、注冊量成長30%。美國Instacart表示3月上旬,整體需求成長了10倍,加州與華盛頓州等部分地區(qū)更暴漲20倍。

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聚焦電商營運與外送市場,掌握延續(xù)宅商機

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面對防疫相關(guān)產(chǎn)品需求大增,電商大廠(如Amazon、eBay、樂天、蝦皮與京東等)皆嚴(yán)格把關(guān)其價格,并將惡意漲價或宣稱不實內(nèi)容的商家下架,以確保消費者購物權(quán)益。此外,Amazon由于倉庫爆量,而改采「防疫優(yōu)先」策略,在45日以前謝絕非必需品入庫,專注為大眾提供防疫物資。

針對平臺商家,電商大廠紛紛提供補貼或其他支持措施。新加坡蝦皮不僅調(diào)低傭金標(biāo)準(zhǔn)以緩解商家的銷售壓力,甚至提供新商家一個月的免傭金期間和降低入駐平臺的門檻。美國eBay公布于620日前暫時取消處罰業(yè)績表現(xiàn)不佳商家的制度,并且對于部分商家提供免平臺費優(yōu)惠。

美國Etsy更是投資500萬美元免費提供商家商品的宣傳廣告,并且延長商家月費繳交期限。加拿大Shopify推出讓商家販賣禮品卡(可讓消費者使用作為未來訂單的付款)以獲取足夠現(xiàn)金流的方案。法國Cdiscount免除新加入平臺商家的月費,且提供商家免費咨詢服務(wù)。

另外,電商大廠采取提供員工津貼、擴大人力招募等措施。例如:Amazon計劃擴增雇用10萬名人力以處理大量電子商務(wù)訂單和交貨,同時,提高倉庫員工的時薪2美元。加拿大Shopify也宣布將給付每位員工1,000美元的防疫津貼。

在數(shù)據(jù)應(yīng)用深化和營收模式創(chuàng)新方面,面對消費需求與習(xí)慣變化快速的市場,電商大廠需要將其數(shù)據(jù)價值發(fā)揮最大化,才能持續(xù)獲得成長。特別是發(fā)生突發(fā)事件時,懂得運用數(shù)據(jù)的業(yè)者將更有能力因應(yīng)。

例如:Amazon運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)顧客個人化推薦、動態(tài)定價優(yōu)化與需求預(yù)測等。日本樂天以超過1億的樂天會員ID與超級點數(shù)機制為基礎(chǔ),運用大數(shù)據(jù)分析以掌握會員線上線下所有購物軌跡,借此穩(wěn)固會員忠誠度。

過往民生用品與生鮮食品等傾向線下通路,現(xiàn)在以疫情為契機在線上通路購物的比例持續(xù)上升。因此,電商平臺可望發(fā)展新的營收模式。例如:訂閱制模式,提供消費者有固定需求之商品的每月定量配送。如日本生鮮電商OISIX提供產(chǎn)地直送的蔬菜箱定期訂閱服務(wù)。

為了因應(yīng)無接觸配送,減少面對面接觸頻率,保護消費者與送貨員的安全,不少電商業(yè)者(如美國BestbuyWayfair等)實施無接觸配送服務(wù),意即送貨員將商品置放于約定位置,如大樓接待處、住家門口、戶外或車庫等,再讓消費者前往取貨。

未來可深化數(shù)據(jù)應(yīng)用促進服務(wù)轉(zhuǎn)型

 

電商業(yè)者可通過優(yōu)惠方案,吸引新商家加入并協(xié)助無經(jīng)驗實體商家數(shù)字轉(zhuǎn)型,提供既有商家相關(guān)補貼與支援以穩(wěn)定平臺上商家經(jīng)營狀況。其次,通過員工津貼與擴大人力招募,以確保處理大量訂單和交貨的應(yīng)對能力。

未來也建議電商業(yè)者深化數(shù)據(jù)應(yīng)用,以及創(chuàng)新營收模式。如:電商業(yè)者可結(jié)合線上通路之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)勢與科技應(yīng)用,進而優(yōu)化其營運效率和顧客體驗,包含需求預(yù)測、個人化推薦,以及全通路會員管理等。其次,通過大數(shù)據(jù)分析掌握市場需求,并且運用企業(yè)資源優(yōu)勢,拓展新的營收模式。例如:推出特定品項之訂閱模式、跨足數(shù)字廣告業(yè)務(wù)服務(wù)等。

外送平臺通過平臺優(yōu)惠措施和增添合作業(yè)者類型,在援助既有商家的同時,也吸引零售業(yè)者進入該平臺。未來也建議外送平臺業(yè)者深化數(shù)據(jù)應(yīng)用并做好服務(wù)轉(zhuǎn)型。如:運用其大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù),將商家與用戶之媒合最佳化,并且通過需求預(yù)測,協(xié)助商家調(diào)整菜單與備料。

 

再者,外送平臺業(yè)者也具潛力跨足經(jīng)營實時配送的電商平臺。物流配送方面,包括布局無人載具配送與自建倉儲,借此應(yīng)對未來人力短缺,以及外送平臺搶快競爭之情勢。

 

本文出自:AISP情報顧問服務(wù)數(shù)據(jù)庫

 

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