2021年的開始，新辟「職場(chǎng)觀點(diǎn)」專欄，邀請(qǐng)兩岸人力資源專家，以Q&A方式，提供全球時(shí)事與趨勢(shì)的人資觀點(diǎn)， 為您解答如何在變動(dòng)的后疫情時(shí)代，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，協(xié)助企業(yè)成功經(jīng)營人才！
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Q1.隨著歐美疫情加劇，可以預(yù)期全球經(jīng)濟(jì)回暖的速度似乎不會(huì)有想像中那麼快；全球企業(yè)該如何調(diào)整流程與管理模式？
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2020 Deloitte全球人力資本調(diào)查
該報(bào)告受訪者跨產(chǎn)業(yè)、跨地區(qū)并區(qū)分企業(yè)規(guī)模，總?cè)藬?shù)高達(dá)11,000多人，調(diào)查結(jié)果顯示，目前全球企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是—組織設(shè)計(jì)。原有的組織設(shè)計(jì)早已無法適應(yīng)現(xiàn)有快速變化的環(huán)境，無法有效達(dá)成目標(biāo)，傳統(tǒng)組織層級(jí)與溝通模式都將發(fā)生重大變化，企業(yè)需要加速優(yōu)化的速度，組織扁平化是必然的趨勢(shì)！
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交響樂團(tuán)式最高管理層
互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，組織溝通可以更加迅速透明，通過扁平化組織，將使組織運(yùn)作更加敏捷并提升效率，同時(shí)人力成本也隨之降低！交響樂團(tuán)式的新模式對(duì)管理和應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題都很有幫助，更重要的「交響樂團(tuán)式」領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)企業(yè)成長至關(guān)重要。受訪者認(rèn)為自己所在企業(yè)高管「定期進(jìn)行合作」比「獨(dú)立開展工作」的溝通模式，企業(yè)成長成功機(jī)會(huì)要多出三分之一。
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變革管理（Change Management）
隨著全球經(jīng)濟(jì)下行，組織成長遲緩無法因應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程及企業(yè)文化，進(jìn)行必要調(diào)整與改善。由于變革成功的不確定，經(jīng)常會(huì)使人產(chǎn)生一種「變革是死，不變也是死」的感覺。但面對(duì)市場(chǎng)競爭的強(qiáng)大壓力，「變革可能失敗，不變肯定失敗」。因此最重要的是「知道怎樣變革」這個(gè)主題在當(dāng)下對(duì)于多數(shù)企業(yè)主來說顯得格外重要。
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Q2.景氣影響顧客的消費(fèi)行為，當(dāng)賺錢變得越來越難，消費(fèi)心態(tài)也會(huì)變得更加保守，商業(yè)競爭必將更加激烈。當(dāng)組織面臨成長遲緩，無法因應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，該如何發(fā)動(dòng)變革計(jì)劃？
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采用「科特8步驟變革模型」
哈佛大學(xué)商學(xué)院教授John Kotter提出了「科特8步驟變革模型」，他指出企業(yè)若能遵循這8步驟來進(jìn)行變革計(jì)畫，將可以提高組織變革能力，大幅增加企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的機(jī)會(huì)。
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步驟1：建立急需變革的危機(jī)感?
create a sense of urgency
步驟2：建立領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)隊(duì)?
build a guiding coalition
步驟3：制定愿景與戰(zhàn)略性計(jì)畫?
form a strategic vision and initiatives
步驟4：溝通變革的愿景?
communicate the change vision
步驟5：移除障礙、充分賦權(quán)
enable actions by removing barriers
步驟6：產(chǎn)生「短期勝利」?
generate short-term wins
步驟7：鞏固效果，并不斷改進(jìn)?
sustain acceleration
步驟8：將變革精神植入企業(yè)文化
anchor new approaches in the culture
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組織變革案例分享
從2006年到2009年，盧英德（Indra Nooyi）連續(xù)四年蟬聯(lián)美國《財(cái)富》雜志評(píng)選「美國商界最有權(quán)勢(shì)的50位女人」第一名。盧英德（Indra Nooyi）1955年，出生于印度（Madras）。1980年，從耶魯大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)先后任職于強(qiáng)生、波士頓諮詢、摩托羅拉及ABB等公司。?
1994年加入百事公司于2006年升任百事集團(tuán)CEO，負(fù)責(zé)重組百事全球戰(zhàn)略一直到2018年退休。盧英德（Indra Nooyi）決定減少垃圾食品，增加更多健康產(chǎn)品，在她的任內(nèi)進(jìn)行的變革項(xiàng)目，我們可以完整的對(duì)照「科特8步驟變革模型」：
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1.危機(jī)
確保員工明白，消費(fèi)者日益嚴(yán)重肥胖問題，開始正視健康，生產(chǎn)更多健康產(chǎn)品。
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2.團(tuán)隊(duì)
定期召集管理階層舉行會(huì)議，討論組織變革和走向健康產(chǎn)品的必要性。
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3.愿景與戰(zhàn)略性計(jì)畫
向全體員工宣布清楚的愿景，要讓公司的產(chǎn)品變得更健康。
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4.溝通
不斷與員工討論變革與愿景，讓整個(gè)組織都明白改變的必要性。
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5.移除障礙
找出潛在的變革阻礙，移除障礙，并不斷表達(dá)新的公司愿景。
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6.短期勝利
盧英德非常重視短期勝利，將短期勝利作為激勵(lì)員工的方式。
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7.不斷改進(jìn)
百事其中一個(gè)目標(biāo)是「繼續(xù)改進(jìn)我們的食品和飲品選擇，減少鈉、糖、飽和脂肪的添加，開發(fā)更多元的產(chǎn)品組合，來滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。」
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8.植入企業(yè)文化?
盧英德提到：「生產(chǎn)有益健康的產(chǎn)品，讓它們嘗起來更美味，如此一來，消費(fèi)者就不用為了健康而妥協(xié)品嘗美味的食物。這是百事公司所遵循的策略?！?/p>
盧英德（Indra Nooyi）在某次受訪中表示：「我沒有什麼神奇的配方，我只有謙虛學(xué)習(xí)的精神，適應(yīng)環(huán)境的靈活性和對(duì)成功的執(zhí)著追求?！刮蚁嘈胚@也就是她之所以變革成功的關(guān)鍵因素！
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Q3.在變革過程中會(huì)讓很多人被迫脫離自己的舒適區(qū)，人如果一直待在舒適區(qū)，其個(gè)人及組織的發(fā)展將越受到限制，該如何突破盲點(diǎn)呢？
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變革成功關(guān)鍵還是人
每個(gè)人都可以透過不斷學(xué)習(xí)擴(kuò)大自己的舒適圈，一勢(shì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Nick孫致斌表示，我們一直相信變革成功的關(guān)鍵還是在「人」。10多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，成人教育最大的困難點(diǎn)在于：
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*自我認(rèn)知：因?yàn)閷?duì)于自己不夠理解而誤以為自己其實(shí)還不錯(cuò)。
*改變自己：沒有人喜歡改變自己，尤其是被迫改變更是抗拒。另外一方面Nick強(qiáng)調(diào)，變革失敗的例子屢見不鮮，關(guān)鍵就在能否突破心防也就是「舒適區(qū)」。
面對(duì)變革最需要提升的其實(shí)是「面對(duì)變革的適應(yīng)力」，無論個(gè)人或是企業(yè)都一樣只有「突破舒適區(qū)」調(diào)整好心態(tài)主動(dòng)尋求改變，才有可能邁向成功。如何提升「面對(duì)變革的適應(yīng)力」，建議可以從以下三點(diǎn)著手：
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1.提高組織的「學(xué)習(xí)力」：在volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（復(fù)雜性），ambiguity（模糊性）背景下，培養(yǎng)自我主動(dòng)、持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)不斷變動(dòng)的組織。
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2.提高組織的「靈活性」：面對(duì)高競爭高變化的市場(chǎng)，如何擺脫過往笨重的組織文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的靈活與變通性，打開企業(yè)新的視野。
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3.提高組織的「團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)思維」：團(tuán)隊(duì)整體是環(huán)環(huán)相扣的，不論是否為領(lǐng)導(dǎo)，任何人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，跟不上快速變化的都將被迅速淘汰。
