營(yíng)銷一直不斷在前進(jìn)，如今已從過(guò)去的4種典范，來(lái)到第5種典范的起點(diǎn)。這個(gè)典范或稱為量子營(yíng)銷，是由各式各樣交織的新科技所驅(qū)動(dòng)。

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從營(yíng)銷角度來(lái)看，5G意味著即時(shí)互動(dòng)與即時(shí)媒合。當(dāng)消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，在其允許下，將可以收到與他正在尋找的品項(xiàng)直接相關(guān)的個(gè)人化提案。5G可以啟動(dòng)任何更為豐富的營(yíng)銷互動(dòng)模式。

在過(guò)去的典范中，營(yíng)銷討論的始終都是消費(fèi)者，不過(guò)，對(duì)于每一個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)只是生活中的一小部分。在那短暫的消費(fèi)動(dòng)作之外的時(shí)間所發(fā)生的事，才是比消費(fèi)本身更影響消費(fèi)的因素。

因此，如果營(yíng)銷人只專注于優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，就會(huì)錯(cuò)失更大的機(jī)會(huì)。相反的，量子營(yíng)銷人會(huì)把目標(biāo)放在關(guān)注人類行為來(lái)獲得新的進(jìn)展。具體來(lái)說(shuō)，量子營(yíng)銷人會(huì)注意消費(fèi)者的整體生活，并且找到方法真誠(chéng)地為他們的生活加值，更勝以往。這應(yīng)該也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的提升或調(diào)整。

那麼，接下來(lái)會(huì)變成什麼樣子呢？

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迎向「量子營(yíng)銷」帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)新世界：?

改變1：量子營(yíng)銷人將會(huì)試著讓購(gòu)物流程整個(gè)消失

方法是仔細(xì)分析購(gòu)買(mǎi)漏斗模型和消費(fèi)者偏好。Amazon透過(guò)它的Amazon Go stores已經(jīng)朝這個(gè)方向，成功地消除結(jié)帳排隊(duì)人潮。在那里，人們只需從架上挑選他們想要的商品，放進(jìn)購(gòu)物推車，然后就可以直接走出商店。感測(cè)器會(huì)追蹤他們的購(gòu)買(mǎi)行為并從他們的帳戶中扣除購(gòu)物費(fèi)用。

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改變2：多虧有搭載5G技術(shù)的電器，自動(dòng)下單將變得更加普及

這將會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)漏斗模型另一個(gè)巨大改變。Samsung已經(jīng)推出這樣的冰箱，可以追蹤擁有者曾經(jīng)消費(fèi)的數(shù)量及種類，并且會(huì)向店家發(fā)送訂單，讓冰箱一直保持最佳庫(kù)存狀態(tài)。這當(dāng)然可以為擁有者免除瑣碎的事務(wù)，但這同時(shí)也出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，未來(lái)的營(yíng)銷對(duì)象應(yīng)該是人還是電器演算法？

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改變3：品牌將定義更高階的購(gòu)買(mǎi)目的

相對(duì)于只是增進(jìn)收益的購(gòu)買(mǎi)目的。例如，多芬香皂觀察它的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)年輕女孩為了符合社會(huì)無(wú)理的刻板印象和審美觀，壓力變得愈來(lái)愈大。于是，他們把多芬的營(yíng)銷定義為呈現(xiàn)真實(shí)的美麗：「成為真正、獨(dú)一無(wú)二、實(shí)實(shí)在在、最好的自己?！乖谶@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的品類中，多芬業(yè)務(wù)部門(mén)一直都享有不容小覷的年成長(zhǎng)率。

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改變4：品牌必須變得更聰明、更具包容性

因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人都有數(shù)位工具了。舉例來(lái)說(shuō)，曾有一段時(shí)間，旅游業(yè)的營(yíng)銷人會(huì)推薦消費(fèi)者在學(xué)校放假時(shí)來(lái)一趟迪士尼家庭旅行。他們會(huì)對(duì)家長(zhǎng)營(yíng)銷，認(rèn)為小孩自然而然會(huì)感到開(kāi)心。然而，現(xiàn)在的小孩是數(shù)位原住民，他們會(huì)想要看影片，自行研究選項(xiàng)、比較和偏好。在許多情況下，小孩成了最主要的決策者，不是家長(zhǎng)。