一場持續(xù)中的疫情，改變大眾生活及工作的習(xí)慣，遠(yuǎn)程彈性的工作下，更多人選擇避免外出，而日常生活中的衣食住行，也更多傾向于線上解決了；但是對于許多人來說，沒有在實體店見過商品實物就下單，還是存在一些疑慮。因此，OMO（Online merge Offline）的全渠道營銷方式逐漸成為“顯學(xué)”。

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現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)世界里，唯有線上和線下混合發(fā)展，才有新的機(jī)會。本期主題“OMO虛實融合 全渠道營銷”，通過營銷專家的分享，帶領(lǐng)我們了解疫后全渠道商機(jī)；潤米咨詢董事長劉潤表示，“三流”（信息流、資金流、物流）在網(wǎng)絡(luò)幫助下，運(yùn)用線上的數(shù)據(jù)強(qiáng)項，賦能線下的體驗優(yōu)勢，這種被線上賦能的線下零售，就是一種“新零售”，應(yīng)在此趨勢來臨前，早一步洞察、提前布局，才能搶得先機(jī)。

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知名連鎖加盟協(xié)會秘書長洪雅齡認(rèn)為，應(yīng)著重“以顧客為中心”布局全渠道服務(wù)，增加顧客忠誠度；并針對OMO的未來，提出虛實融合發(fā)展的五大原則；企業(yè)應(yīng)擁有敏銳的感知力，站在顧客角度，提供創(chuàng)新服務(wù)價值，以滿足顧客需求。

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疫情加速宅經(jīng)濟(jì)的崛起，并已進(jìn)入全渠道時代。消費(fèi)者越來越依賴網(wǎng)絡(luò)解決生活瑣事，品牌如何找到屬于自己的定位及突破口，以讓顧客滿意？OMO將成為未來兵家必爭之地。