「溝通」應(yīng)是所有進入職場人士的首要之務(wù)，隨著職位爬得愈高愈需要精通溝通技巧；從部屬晉升為最基層主管的那一天起，就要記得溝通的四通八達（如右上附表）：心中先要有共同目標(biāo)和雙贏的概念，然后向下管理、向上溝通、左右橫向協(xié)調(diào)，最后循四個斜向去進行說服動作；有效的溝通必須講究「先看后聽，問了再說」；溝通的終極目的是運用說服力、發(fā)揮影響力，達到雙贏的境界。
向下管理、向上溝通
在職場上，所謂「溝通的真諦」是主管把話說清楚、部屬把話聽清楚；或者是讓員工了解企業(yè)策略進而轉(zhuǎn)換成實際的執(zhí)行力。主管每天大約花60～70％的時間在「向下管理」；理應(yīng)「多聽多問少說」，因為多聽可讓部屬暢所欲言，多問可發(fā)掘部屬想法，少說可避免形成一言堂；但現(xiàn)代的主管剛好反其道而行「少聽少問多說」； 難怪老外開「溝通」的座談會時要奉勸與會主管：「Why am I talking?」、「To listen more than you talk.」，而蘇格拉底對口若懸河的學(xué)生要收兩倍的學(xué)費！
部屬要跟主管「向上溝通」前，一定要先搞清楚以下三件事
Q 主管的行事風(fēng)格是民主或獨裁？
若是民主的話，部屬會有較自由的空間，但風(fēng)險須自負；若是獨裁的話，最好凡事問，風(fēng)險較小，但總覺得礙手礙腳的。
Q 主管的決策形式是掌握原則或注重細節(jié)？
若是掌握原則的話，部屬只要提綱契領(lǐng)去報告就可；若是注重細節(jié)的話，只有比他（她）更細了。
Q 主管的溝通方式是喜歡看書面報告或聽口頭報告？
若是喜歡書面的話，必須準(zhǔn)備一份巨細靡遺厚厚的研究報告，他（她）會逐頁批示！若是喜歡口頭的話，必須要言不煩地123當(dāng)面請示，他（她）會立馬給意見！
橫向協(xié)調(diào)，斜向說服
在職場上，一旦晉升為主管，除了帶好自己的團隊外，職位愈高愈有進行跨小組或跨部門協(xié)作的機會，也就是要進行「橫向協(xié)調(diào)」。首先要先有「不爭功、不諉過、不分你我」的心態(tài)，然后焠煉「開誠布公、相互尊重、榮辱與共」的技巧，也就是小組間能建立信任關(guān)系以分享透明信息、具備平等和差異的觀念以營造和諧氣氛、基于共存共榮的信念以開創(chuàng)一致績效；最后主管才能帶領(lǐng)部屬透過團隊協(xié)作，與內(nèi)部顧客達到共同目標(biāo)，與外部顧客達到雙贏境界，成為高績效團隊。
主管和部屬在進行第二層次的溝通時，還要考慮與其他部門、同業(yè)、供應(yīng)商和顧客進行「斜向說服」動作；此時必須精通「先看后聽，問了再說」的技巧，也就是要能「看出所以然、聽出弦外之音、問到心坎里、說出心里話」。孔老夫子分享他看的經(jīng)驗：「觀其眸，人焉廋哉？」，用眼睛注意對方的眼神和肢體語言就對了；積極傾聽的態(tài)度很重要，兩眼緊盯對方、身體微微前傾、三不五時反饋一下、勤作筆記，對方一定會掏心掏肺；除描述情境，表達感受外，要多詢問對方意見：「有何想法？能否分享？擔(dān)心什么 ？」，最好以「詢問代替說教、澄清代替假設(shè)」，你會發(fā)現(xiàn)其實部屬知道的比你還多；從「看」、「聽」、「問」三方面收集到足夠充分的信息，經(jīng)過消化吸收后，再進行「動之以情、說之以理、曉之以義、誘之以利」的說服動作，通常都能皆大歡喜。
正式 vs. 非正式溝通
職場上的溝通分正式與非正式兩種（如附表），能兩者兼用最好，有時候非正式溝通比正式溝通來得有效，私底下還好商量，一旦搬上臺面，只好公事公辦了。
1）正式溝通：
以「當(dāng)面溝通」最直接有效，兩個當(dāng)事人「一對一」面對面直接把話「說清楚、聽明白」，有助提高生產(chǎn)力；生產(chǎn)力最高的員工與團隊的關(guān)系緊密且常與同事交談；若是「一對多」的話，就要透過「跨部門協(xié)調(diào)會」來解決問題；有時候碰到棘手的問題還要來一個「頭腦風(fēng)暴」（Brain-storming）。「書面溝通」通常是以簽呈、提案或檢討報告等形式，請各部門表示意見，白紙黑字，昭然若揭。其他像「走動式管理」、「社團運作」…等方式，都算是正式溝通，尤以「聽得懂老板的話」為最高境界。
2）非正式溝通：
以私下接觸為主，彼此心照不宣，通常是請吃便飯或喝咖啡方式，幾杯黃湯下肚便心知肚明，再安排飯后去唱卡拉OK則賓主盡歡，如果再去吃個宵夜，可能就會出問題了，千萬不要到Motel去談公事。有時候大家會聚在茶水間或躲在廁所里發(fā)發(fā)牢騷、吐吐怨氣，號稱「茶水風(fēng)暴」，其實民意就藏在這里。主管隨手寫的感謝卡或便條，有些部屬會視同至寶，用精美的相框裱起來，供奉起來。
有效的溝通
「有效溝通」不在于你說了多少？要看對方聽進去多少？因此必須要能創(chuàng)造開放的溝通氣氛，傾聽對方的說法，還要用KISS原則（Keep It Simple and Short）設(shè)計簡短而明確的訊息，這樣才能達到有效的溝通；早期的主管只要能看懂部屬通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等部位所傳達出來的肢體語言（body language）即可；未來的主管可能還要學(xué)會融合心理學(xué)、神經(jīng)生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會學(xué)、犯罪學(xué)、傳播研究及人類學(xué)的讀心術(shù)（Mind read），可看穿每個部屬的想法，以達到「知人知面也知心」的境界。
MacDonalds創(chuàng)辦人雷．克羅克（Ray Kroc）喜歡到公司的各部門走走、看看、聽聽、問問；他發(fā)現(xiàn)公司面臨經(jīng)營瓶頸的主因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上比手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是找來一群工人，鋸掉了公司里所有經(jīng)理人以上主管的椅背！一開始很多人罵克羅克是個瘋子，后來大家才體會出他的一番「苦心」，紛紛走出辦公室，深入基層，展開「走動式管理」（Management By Walking Around），終使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。
期望每個主管都能學(xué)學(xué)雷．克羅克，能到各部門走動，多與部屬互動，增進彼此的了解，進行有效的溝通；也能多親臨現(xiàn)場、掌握現(xiàn)物、了解現(xiàn)實，才能及早發(fā)現(xiàn)問題，加以處理。
