當“個人化”需求越來越深化，滿足需求的形式也越來越多元時，這個時代的明星是你，也是我！當消費者同時是產(chǎn)品的制造者，所購買與制造出的產(chǎn)品都是“自己”的延伸時，個人化時代已經(jīng)來臨！

2018年開始，以“歡迎光臨Me時代”主題，歡迎各位讀者來到服務(wù)4.0時代，這世代講求的是個人化、靠的是數(shù)據(jù)分析；從客制化到個人化，了解顧客需求，并通過服務(wù)創(chuàng)造差異化。

臺灣科技大學(xué)資管系教授盧希鵬引用《經(jīng)濟學(xué)人》雜志所預(yù)測的，在未來，“最成功的公司不再是做出最佳產(chǎn)品的公司，而是能夠收集數(shù)據(jù)并提供好的數(shù)位體驗的企業(yè)?！敝圃鞓I(yè)和服務(wù)業(yè)不可能絕對劃分，無論是制造服務(wù)業(yè)，或說是服務(wù)型制造業(yè)，核心都是“制造”；在C2B 時代下的新制造，強調(diào)的不再是匠人精神，而是讓消費者自主設(shè)計、實時下單、實現(xiàn)個人化定制的服務(wù)精神。

甦活創(chuàng)意管理顧問公司總經(jīng)理張庭庭則認為，服務(wù)1.0時代的情感張力，通過美感加值，接軌4.0時代的互聯(lián)網(wǎng)個人化商機?，F(xiàn)今數(shù)據(jù)分析再厲害，畢竟是表象觀察，依賴大數(shù)據(jù)之個人化訊息提供一定是最好的服務(wù)方案嗎？

“我”就是行銷里的最佳主角！個人化行銷在這幾年正以不同形式展開，并持續(xù)延伸擴大中，未來足以打動人心的服務(wù)或商品，不需要砸大錢，就可以在短時間爆紅，您跟上“我”的趨勢了嗎？

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《震旦月刊》主編?

?蘇美琪 Maggie Su