名人檔案×臺灣科技大學教授 盧希鵬

臺灣科技大學管理學院專任特聘教授，曾任管理學院院長、應用科技學院院長、EMBA 執(zhí)行長、電子商務中心主任等職務。連續(xù)多年被票選為 EMBA 最受歡迎名師，并受邀出席阿里巴巴網(wǎng)商大會，與馬云同臺主題演講。

「隨經濟」是指在隨處科技的發(fā)展下，「時間」與「弱連結」將成為新經濟活動中的有限資源。隨處科技不僅節(jié)省了我們的時間，占據(jù)了我們的時間，也鎖定了我們未來的時間。

新商業(yè)文明的五種現(xiàn)象

人類與猴子最大的不同在于工具的使用，人類學家依照人類使用工具的習性，將史前文明分成石器時代、青銅器時代、鐵器時代，之后又依照生產方式將人類的經濟活動定義為農業(yè)時代、工業(yè)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，每個時代都有著不同的生活習性與文明。

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文明指的是因為人類生活習性所衍生出來的軌跡，過去通常是以地域或城市為區(qū)分。如果依照這個定義，互聯(lián)網(wǎng)是人類有史以來活動最廣的地域，網(wǎng)上的人類習性與實體有許多差異。從這個角度來說，互聯(lián)網(wǎng)的世界應該算是一個新文明，當我們思考電子商務的商業(yè)發(fā)展時，思考的已經不再只是交易與經營模式，更是使用這些在網(wǎng)上交易人類的新生活習性，以及這些新技術與新習性產生的新商業(yè)文明。

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如果一百萬年后的考古學家，在互聯(lián)網(wǎng)的世界中發(fā)現(xiàn)了這個時代的文明（事實上已經無法挖掘），他們會如何描述隨經濟下的新商業(yè)文明呢？我認為應該會包含隨處科技、隨社會、隨商業(yè)、隨組織與隨價值五個部分。

隨處科技：時間將成為有限資源

當大家都認為「時間是服務」的時候，我卻不這么認為，我認為「時間是有限資源」。

人類文明的進展，來自于新工具的使用。隨著手機、物聯(lián)網(wǎng)（O2O commerce）、社會媒體（Social media commerce）、智慧城市（smart city）、FinTech、全渠道（Omnichannel）相關工具的產生，讓時間繼品質、服務、體驗之后，成為新文明中的有限資源。因為生活與交易都要花時間，所以如何使用零碎時間、延長使用時間與鎖定未來時間，都成為新工具發(fā)展的三大策略。

隨社會：相信陌生人

在隨經濟中，陌生人的推薦與意見，逐漸取代了企業(yè)公關發(fā)言人的地位。人們厭倦了公關發(fā)言人的商業(yè)包裝，品牌的定義權，逐漸由企業(yè)轉向鄉(xiāng)民陌生人的言論。未來要建立陌生人的可信度，必須要建立一種對個人信用徵信的大數(shù)據(jù)基礎建設。隨社會是一個以個人化（Personalization）為主的新社會，使過去以母體為主的統(tǒng)計學，晉升到以個人為分析單元的大數(shù)據(jù)智能。

隨商業(yè)：個人化的商業(yè)環(huán)境

企業(yè)品牌將逐漸被個人品牌所代替。過去我們坐計程車，司機的品質是由企業(yè)品牌所把關，現(xiàn)在坐Uber，你能知道司機的品牌。過去，存在銀行的錢，借給誰由銀行把關，現(xiàn)在，在Lending Club上，你可以知道借你錢的人是誰？你知道對方的用途、信用評等，以及該有的利息。對于買賣雙方的資訊透明度更為透明。這是一個去中心化的世界，過去二十年，中心化的思維建立了互聯(lián)網(wǎng)電子商務的效率，但是中心化的通路平臺也讓買賣雙方的資訊不明?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質是沒有中心的，是一種P2P 的商業(yè)模式，未來二十年，中心化的電子商務，將逐漸邁向去中心化的隨經濟。

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過去的商業(yè)活動圍繞在「make and sell」（先制造再銷售），CtoB 的銷售，則是一種「Sense and respond」（先銷售再制造）的隨商業(yè)。

隨組織：顧客即伙伴，跨越組織的界線

當大家都認為「顧客是被服務者」的時候，我卻不這么認為，我認為「應該要建立顧客參與架構，顧客可能比企業(yè)更專業(yè)」。

誰最了解顧客的需求？是產品設計者，還是顧客服務人員？是服務顧客的第一線人員，還是高高在上的高階主管？其實都不是，是顧客他自己。所以，顧客不再只是服務的接受者，組織的疆界將會模糊，顧客不再只是顧客，而是企業(yè)的伙伴。在新的組織架構中，我們必須要讓顧客或生態(tài)系統(tǒng)成員參與。舉例來說，有次BMW 總部收到一位美國紐約顧客的來函，表明這款車的頭燈設計很差，于是幫忙重新設計一種新款式，后來發(fā)現(xiàn)這位顧客是美國著名的設計師，是這款車型的主要目標顧客。過去，我們以為顧客就是顧客，現(xiàn)在，我們必須理解，顧客中有許多專業(yè)，可能比企業(yè)更專精。所以企業(yè)開始提供API（應用程式介面），讓使用者自己開發(fā)自己想要的程式。

此外，時間如果是寶貴的資源，一種更有效率管理工時的「零工經濟」（Gig Economy）也會漸漸浮現(xiàn)。

隨價值：利他的生態(tài)價值思維

當大家都認為「利用別人來賺錢」很重要的時候，我卻不這么認為，我認為「讓別人利用我賺錢」才是新經濟的思維。

在隨經濟下的新商業(yè)文明中，有一項重要的思維，就是利他。過去，我們習慣利用社會資源與伙伴來幫助我賺錢，現(xiàn)在，我們需要學習讓社會資源與伙伴來使用我賺錢。利己的價值觀是利用別人來賺錢，當大家都要利己時，就成了分食一張餅的競爭思維。利他的價值觀是讓別人利用我來賺錢，是一種生態(tài)的概念，也就是過去我們只想到自己的財務報表，在生態(tài)的合作策略中，必須要想到別人的財務報表。當大家都要利用我時，我怎么能夠不賺錢呢？像是諾基亞手機只想到如何使用互聯(lián)網(wǎng)，蘋果智慧手機想到的卻是如何讓別人來用我賺錢，于是產生了數(shù)十萬種App，蘋果怎么能不紅呢？隨經濟是一個新的商業(yè)文明，這是人類進化的軌跡。為什么有許多隨經濟的商業(yè)創(chuàng)新不成功？我們又怎么能在舊商業(yè)文明思維中使用新工具呢？值得大家深思。

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作者：盧希鵬

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