“機(jī)器人”會(huì)不會(huì)搶走我們的工作？幾年前還是個(gè)假設(shè)性的問(wèn)題，現(xiàn)在可不一樣。人類(lèi)下一波有價(jià)值的工作在哪里？企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、工作者自己要先思考清楚，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)了嗎？
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「搜狗」攜手「新華社」，在2018年11月推出第一位「AI（人工智慧）主播」。這位AI主播是從真人主播邱浩的播報(bào)片段中，擷取聲音與影像后，經(jīng)過(guò)語(yǔ)調(diào)、唇形、表情的比對(duì)合成技術(shù)，讓AI主播可以自動(dòng)播報(bào)任何其他新聞。
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如果要固守傳統(tǒng)，你可以挑剔AI主播的首次登臺(tái)，眉毛、眼球、嘴唇的擺動(dòng)都不夠自然，表情和真人主播比起來(lái)顯得僵硬。但是你不得不承認(rèn)，科技進(jìn)步的速度，將很快改善這些細(xì)節(jié)，讓人難以分辨「真人」與「AI」的差別。AI的「缺點(diǎn)」越來(lái)越少，那麼「優(yōu)點(diǎn)」呢？他不但能播報(bào)中文、英文的新聞，還能一天24小時(shí)、一年365天持續(xù)播報(bào)不喊累。如果未來(lái)閱聽(tīng)大眾接受AI主播的比例越高，科技對(duì)「新聞播報(bào)」很可能帶來(lái)革命性的改變。
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不只是媒體業(yè)，2019年是「人工智慧」在許多產(chǎn)業(yè)遍地開(kāi)花的一年，因?yàn)榧夹g(shù)逐漸成熟、應(yīng)用門(mén)檻降低，「機(jī)器人」搶走「真人」的工作不再是科幻電影里面那遙不可及的劇本，它已經(jīng)是現(xiàn)在進(jìn)行式。
人工智慧的浪潮是危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)
過(guò)去幾年，我參與行銷(xiāo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織改造、轉(zhuǎn)型變革的過(guò)程，感觸特別深刻。銷(xiāo)售循環(huán)（Sales Cycle）中重復(fù)性高、附加價(jià)值低的工作，逐漸交由軟體系統(tǒng)、管理工具來(lái)執(zhí)行。過(guò)去業(yè)務(wù)人員會(huì)抱怨行政作業(yè)（paper work）太煩人，但是當(dāng)機(jī)器幫忙處理了大量行政作業(yè)后，業(yè)務(wù)人員就必須扎扎實(shí)實(shí)的受到檢驗(yàn)。那些機(jī)器做不到的工作像是：跨部門(mén)協(xié)商、沖突化解、危機(jī)處理、議價(jià)談判、客訴溝通等，從來(lái)不是容易的差事。而這些挑戰(zhàn)會(huì)把「好」與「壞」的業(yè)務(wù)員差距快速突顯出來(lái)，無(wú)所遁形。
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所以機(jī)器人終究會(huì)搶走真人的工作，只是早或晚、多或少的問(wèn)題罷了。重點(diǎn)是人類(lèi)下一波有價(jià)值的工作在哪里？企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、職場(chǎng)工作者自己要先思考清楚，才不會(huì)突然措手不及。
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對(duì)抗拒改變的人來(lái)說(shuō)是危機(jī)，因?yàn)闄C(jī)器人把沒(méi)有價(jià)值的工作拿走之后，學(xué)習(xí)新觀念、新技能都需要跨出舒適圈，對(duì)他們的沖擊很大，很容易因?yàn)檫m應(yīng)不良被淘汰；但是對(duì)勇于改變的人來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)機(jī)，因?yàn)槭袌?chǎng)、職場(chǎng)都會(huì)在新的游戲規(guī)則下重新洗牌，你要占據(jù)到什麼位置、扮演什麼角色，由自己的企圖心高低來(lái)決定。
「改變」什麼，哪些工作習(xí)慣是可以「調(diào)整」？
一）擴(kuò)大資訊來(lái)源。
網(wǎng)路崛起之前，資訊的力量掌握在少數(shù)媒體手上，當(dāng)時(shí)有不少所謂的「權(quán)威媒體」，但是如今資訊的力量已經(jīng)分散到許多分眾媒體、自媒體（專(zhuān)業(yè)人士）。在這個(gè)媒體百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，要快速掌握情報(bào)，甚至避免被單一資訊來(lái)源誤導(dǎo)，最好的方法就是讓自己有多方的資訊來(lái)源。以工作上的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，我建議至少選五至八個(gè)新聞網(wǎng)站或?qū)I(yè)人士的部落格，當(dāng)作固定的參考資訊來(lái)源，確保自己隨時(shí)抓緊市場(chǎng)脈動(dòng)。
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二）重新回到「人」的價(jià)值
既然「搶工作的機(jī)器人」都已經(jīng)兵臨城下，對(duì)人們手上的工作虎視眈眈了，我們更應(yīng)該冷靜下來(lái)思考：哪些事情是CPU（電腦中央處理器）再快、記憶體容量再大，也難以搶走的工作？我想答案都在「人」的身上。電子商務(wù)發(fā)展到極致后，人類(lèi)終究會(huì)發(fā)現(xiàn)自己還是喜歡到街上逛一逛，做些沒(méi)效率、無(wú)意義的事打發(fā)時(shí)間，我認(rèn)為屆時(shí)「服務(wù)業(yè)」會(huì)重回經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主軸。
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三）「抬頭環(huán)伺」比「埋頭苦干」重要
幾年前一位行銷(xiāo)人員告訴我，他準(zhǔn)備研究某一個(gè)行銷(xiāo)工具（平臺(tái)），在不借助外部力量或諮詢(xún)的情況下，要獨(dú)力把行銷(xiāo)工作做到專(zhuān)精，這是老板給他的任務(wù)。我聽(tīng)了不禁為他捏一把冷汗，因?yàn)椤嘎耦^苦干」沒(méi)有不對(duì)，只是若沒(méi)有同時(shí)做到「抬頭環(huán)伺」，時(shí)間與資源丟到同一個(gè)籃子里，風(fēng)險(xiǎn)非常高。果不其然，他傾全力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)的工具，不出兩年時(shí)間更改流量曝光機(jī)制，原有廣告預(yù)算創(chuàng)造出來(lái)的ROI（投資報(bào)酬率）幾乎是腰斬。而他們對(duì)其他行銷(xiāo)工具與方法的了解甚少，已經(jīng)落后同業(yè)兩年時(shí)間。
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四）管理的關(guān)鍵在「未來(lái)」而非「過(guò)去」
有些業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)花大量時(shí)間檢討「過(guò)去」的業(yè)績(jī)結(jié)果，不過(guò)馬拉松式的會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生新的做法，「未來(lái)」該怎麼做，團(tuán)隊(duì)一樣無(wú)所適從。未來(lái)環(huán)境變動(dòng)越快的情況下，過(guò)去的歷史紀(jì)錄會(huì)越來(lái)越不具參考價(jià)值，有時(shí)候成功經(jīng)驗(yàn)反而還阻礙前進(jìn)。不管是管理者或第一線同仁都要意識(shí)到，能夠?qū)ξ磥?lái)提出具體的想法、作法，才是最有價(jià)值的。
五）執(zhí)行的重點(diǎn)在「修正」而非「一次到位」
所有公司都希望找到執(zhí)行力強(qiáng)的人才，這無(wú)庸置疑。然而在變動(dòng)快速的情境下，我認(rèn)為「執(zhí)行力」還有一項(xiàng)配套要素，那就是「邊執(zhí)行、邊修正」的能力。道理很簡(jiǎn)單，環(huán)境變化快到「完美的解決方案」是什麼，當(dāng)下還不清楚，所以贏家不是一次到位的先知，而是快速修正錯(cuò)誤的執(zhí)行者。好的執(zhí)行者既要掌握公司的「底線」在哪里，又要懂得持續(xù)調(diào)整修正，兩者缺一不可。
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在變動(dòng)快速的環(huán)境下，沒(méi)有什麼是不可挑戰(zhàn)的規(guī)則，也沒(méi)有永遠(yuǎn)安逸的保護(hù)傘，人才的流動(dòng)會(huì)變得更透明、更公開(kāi)。包括LinkedIn、Netflix等科技公司都曾經(jīng)對(duì)媒體公開(kāi)表示，他們不但不介意在職同仁評(píng)估其他的工作機(jī)會(huì)（找工作），還愿意提供必要的協(xié)助，只要對(duì)同仁職涯發(fā)展有幫助，企業(yè)不一定得是同仁一輩子的避風(fēng)港。這樣的態(tài)度，充分詮釋未來(lái)人才市場(chǎng)的趨勢(shì)：開(kāi)放、彈性、多元、變動(dòng)。
我們能做的就是擁抱變動(dòng)，勇敢大步向前邁進(jìn)。別等到有一天回頭，「機(jī)器人」已經(jīng)緊追在后，那恐怕「真人」是哪里也去不了了。
