疫情影響至今，隔離已成為常態(tài)，如今，風(fēng)險最高的事，竟然是人與人的實(shí)體接觸。疫情正把零接觸經(jīng)濟(jì)，推向前所未有的關(guān)鍵時刻。而“零接觸經(jīng)濟(jì)”在疫情間成長最突出。國際金融研究機(jī)構(gòu)指出，遠(yuǎn)程醫(yī)療、學(xué)習(xí)、工作、外賣等4大遠(yuǎn)程產(chǎn)業(yè)，預(yù)估5年內(nèi)成長80％，產(chǎn)值上預(yù)估為3.7兆元人民幣。

新冠肺炎疫情爆發(fā)至今已超過一年的時間，使「與人接觸」成為極具風(fēng)險的事物，「保持社交距離」成為全球抗疫共識。新冠肺炎疫情不僅沖擊全球經(jīng)濟(jì)，也改變了人們的生活模式，更大幅影響企業(yè)的運(yùn)作形態(tài)。

在各國陸續(xù)相關(guān)防疫政策，雖嚴(yán)重影響了旅游觀光、傳統(tǒng)餐飲與實(shí)體零售業(yè)，卻也不斷出現(xiàn)前所未見的新商業(yè)模式，從進(jìn)修學(xué)習(xí)、工作會議、系統(tǒng)流程、展會表演與金流支付等，人們在生活與工作上都會面臨的各項層面，紛紛出現(xiàn)嶄新的媒介工具與系統(tǒng)，為社會變化注入了新能量，建立起「新的常規(guī)」，也促成「零接觸商機(jī)」及「宅經(jīng)濟(jì)」之科技應(yīng)用需求與服務(wù)創(chuàng)新的快速興起。

「零接觸經(jīng)濟(jì)」將成為生活新常態(tài)

「零接觸經(jīng)濟(jì)」是建立在數(shù)位科技的蓬勃發(fā)展下，藉由智慧科技協(xié)助重塑行為機(jī)制，并輔以服務(wù)、物流遞送等流程運(yùn)作下，減少不必要的接觸風(fēng)險。因可適用的范圍甚廣，也將大幅改變?nèi)箨P(guān)鍵場域，包括家庭、企業(yè)及醫(yī)療，在未來的需求運(yùn)作方式。

首先以「家庭」的改變最為首要，過去我們所認(rèn)知的家，主要以休閑與休息為首要任務(wù)，在疫情過后，將進(jìn)化為涵蓋消費(fèi)、育樂及工作的場域；其次，「企業(yè)」則面臨過往業(yè)務(wù)處理、工具操作的實(shí)體辦公模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)端線上互動的方式；最后，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與AI人工智慧的發(fā)展，「醫(yī)藥」也演進(jìn)為智慧醫(yī)療型態(tài)，醫(yī)療儀器遠(yuǎn)距化、網(wǎng)路化成為勢在必行的發(fā)展模式。

1.宅生活

電商需求大增，供不應(yīng)求的熱市場

因應(yīng)「保持社交距離」成為全球抗疫共識，人們于家中生活的時間更加拉長，許多生活需求必須透過網(wǎng)路購物完成，使得電子商務(wù)、倉儲物流與外送業(yè)等產(chǎn)業(yè)機(jī)會大增。

根據(jù)國家統(tǒng)計局網(wǎng)站1月18日發(fā)布數(shù)據(jù)，2020年，中國社會消費(fèi)品零售總額391,981億元，比上年下降3.9%。若按零售業(yè)態(tài)分，2020年限額以上零售業(yè)單位中的超市零售額比上年增長3.1%，百貨店、專業(yè)店和專賣店分別下降9.8%、5.4%和1.4%。

隨著家庭場域的功能改變與疫情的影響，消費(fèi)行為也于家中不斷發(fā)生，使得外送平臺迅速發(fā)展擴(kuò)散，從餐飲至商品遞送，外送平臺商能獲得更多元的客戶類型，完整發(fā)揮即時配送的優(yōu)勢。

2.宅商務(wù)

跨業(yè)合作盛行，疫情下建立新商模

如第一項所述，以外送平臺來說，更多傳統(tǒng)餐飲業(yè)者都在這波疫情的影響下，更加愿意嘗試與外送平臺合作，許多平臺也陸續(xù)與實(shí)體零售店合作推出生鮮雜貨外送，連帶甚至也陸續(xù)出現(xiàn)許多由線上主導(dǎo)線下實(shí)體空間規(guī)劃的狀況。

隨著人們使用的比例愈趨增高的情況下，未來外送產(chǎn)業(yè)勢必將掌握更多大數(shù)據(jù)資料，如何應(yīng)用與發(fā)展更茁壯的跨業(yè)合作，將會是新的商業(yè)模式產(chǎn)生契機(jī)。

而零售業(yè)并非僅與外送平臺進(jìn)行異業(yè)結(jié)盟，因疫情沖擊，許多實(shí)體零售也積極發(fā)展線上通路，在強(qiáng)強(qiáng)合作、資源共享的狀況下，也加速產(chǎn)業(yè)全通路的普及，更可減低自行拓展成本、加快布局效率與增加潛在用戶使用誘因。

3.宅育樂

串流學(xué)習(xí)熱潮，打破時間與空間限制

疫情的延燒也讓教育與娛樂事業(yè)面臨巨大考驗(yàn)，根據(jù)聯(lián)合國資料顯示，這次新冠肺炎疫情影響超過全球70%的學(xué)生，換算至少有12億人口受到影響。然而，科技的進(jìn)步也讓發(fā)展多年的數(shù)位學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)在這波疫情下，迎來莫大的進(jìn)度推展。

「線上學(xué)習(xí)」成為破除教學(xué)者與學(xué)習(xí)者之間防疫距離的最佳選擇，未來將有更多教育業(yè)者投入線上學(xué)習(xí)的知識型商品制作行列，已不再局限于義務(wù)教育至高等教育等學(xué)術(shù)科課程，甚至連企業(yè)管理、人力資源或是主管培訓(xùn)等課程也延伸出更多種進(jìn)修的選擇。

在娛樂方面，隨著待在家中的時間變長，也大幅延長「自娛樂」的時間，像是串流服務(wù)，包含游戲、音樂及影音等，也如雨后春筍般出現(xiàn)更多新內(nèi)容、服務(wù)與系統(tǒng)。

4.宅辦公

數(shù)位科技應(yīng)用，跨越距離同步作業(yè)

未來企業(yè)的營運(yùn)模式，將完全擺脫人為進(jìn)行繁瑣行政流程，以自動化與結(jié)合人工智慧（AI）的管理方向發(fā)展。

因應(yīng)疫情，全球越來越多企業(yè)將時間與資源投入在能夠提升遠(yuǎn)距辦公（WFH）應(yīng)用的各項資訊軟體，舉凡可透過「視訊服務(wù)」讓人際之間的互動能活絡(luò)卻又保有安全距離；或是透過同步的協(xié)作軟體共同編輯文書作業(yè)，提高運(yùn)作效率。

企業(yè)在藉由加速內(nèi)部營運(yùn)流程數(shù)位化的過程中，同時也是踏出企業(yè)的數(shù)位轉(zhuǎn)型第一步，在這樣的WFH趨勢下，連帶也讓云端服務(wù)、資安議題等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的需求大增，創(chuàng)造更多新商機(jī)。

在現(xiàn)今科技發(fā)展變動與汰換的速度愈趨增快的環(huán)境下，也帶來了更多的創(chuàng)新與變革商機(jī)，唯有能夠觀察市場變化與環(huán)境變異者，能夠掌握先機(jī)并開創(chuàng)嶄新商業(yè)模式，就像這次在新冠疫情下催生的「零接觸商機(jī)」，更是反應(yīng)科技進(jìn)步的程度與人們?nèi)绾螐奈C(jī)中找出轉(zhuǎn)機(jī)。

除了個人必須不停接觸新穎的資訊科技，全面擴(kuò)展個人資訊應(yīng)用能力以搭上這波「零接觸商機(jī)」之外，企業(yè)也必須藉由「超前部署」，宏觀地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的數(shù)位化發(fā)展策略，其中包含掌握資訊基礎(chǔ)建設(shè)數(shù)位化能力、重新調(diào)整各項職務(wù)的工作定位與技能、加速轉(zhuǎn)換新工作模式、重新思考數(shù)位人才規(guī)劃和布局，才能持續(xù)不斷地產(chǎn)生嶄新的商業(yè)模式、應(yīng)用、機(jī)會與競爭態(tài)勢！