新冠疫情改變的不只是人們的生活，更是一場變與不變的生存戰(zhàn)，如果你還在等著疫情過去能恢復「常態(tài)」，那就準備被環(huán)境淘汰。每次社會遇到重大沖擊后，都會形成 「新常態(tài)」（New Normal），像是兩次的世界大戰(zhàn)、2008年的金融危機以及去年開始的新冠疫情，都對全球的人類和社會運作產生長遠的改變。

?

新冠疫情還在全球延燒，各國多加強管制，減少人群的接觸和流動，這對于內需產業(yè)的影響最大，特別是旅游、餐飲和零售業(yè)，受到的沖擊更是前所未有，但即使是疫情減緩，消費者的購物習慣也已被疫情影響而改變，不會隨著疫情結束就回到過去。

?

消費者因疫情而改變的購物行為

1.零接觸或低接觸的購物行為

疫情管制的期間，消費者到實體商場的購物行為受到限制，低度外出甚至不外出的購物習慣已漸養(yǎng)成，即使疫情減緩，盡量減少接觸甚至是不要接觸的購物習慣不會馬上改變，對于透過實體商場銷售的業(yè)者來說，要盡早適應及布局零接觸或低接觸的銷售方式。

?

2.務實消費及品牌信任

由于疫情對經濟的影響和消費者的信心沖擊極大，大部份的消費者對于過度消費的需求會減少，轉向更務實的消費，同時會更信任有品牌的商品，以免買到品質或功能不好的商品，如何建立自己的品牌信任感，會是未來持續(xù)成長的關鍵。

?

3.網絡搜尋資訊

使用網絡收集資訊早已是消費者的習慣，但在疫情下，網絡資訊更多且真假難辨，因此，消費者會更謹慎且參考多方資訊才會下判斷，商品和服務的資訊在網絡的布局，以及如何吸引消費者搜尋的興趣，將更形重要。

?

如何滾動式調整策略？?

因新冠疫情產生的新常態(tài)已經確立，營銷策略也必須要隨時滾動式的因應環(huán)境變化而調整。

1.強化網絡營銷

網絡營銷不是只在網絡做廣告，更要在網絡上以內容營銷的方式提升品牌知名度和信任度，讓消費者在接觸商品訊息時也同時產生需求和好感，才能增加購買意愿。

?

2.促進虛實融合

數(shù)位與傳統(tǒng)的搭配，不只是在營銷工具的整合，更是商業(yè)模式的融合。除了透過數(shù)位營銷工具來宣傳，以及強化電子商務的銷售外，更要思考面對消費者購買行為的改變，如何做到真正的虛實融合。未來的實體空間將以提供「服務」為主，盡量的節(jié)省展示空間和人力，調整成類似「快閃店」的模式，來提供「服務」，而商品庫存及交易則引導到線上，一來免去實體庫存和交易的空間和人力需求，二來可以直接累積會員資料，更直接的運用會員營銷。

?

3.組織數(shù)位化

不只是營銷的工具和渠道要往數(shù)位前進，組織成員的思考模式也要數(shù)位化。除了熟悉數(shù)位的營銷工具及數(shù)據分析外，思考現(xiàn)在數(shù)位時代的消費者需求和行為，更是組織全員要能適應和進步的地方，不管是組織中的哪一個角色，都要避免用傳統(tǒng)的思維來思考，才能讓自己跟消費者同步。

疫情的沖擊不是短期的變化，而是已經在發(fā)生的「新常態(tài)」，與其祈求疫情結束，還不如趁機培養(yǎng)自己和組織的數(shù)位能力，才能因應未來一波又一波的挑戰(zhàn)。

?

「三不」方針，迎戰(zhàn)新常態(tài)

對于在疫情期間已經開始改變的企業(yè)和個人，特別提出以下的「三不」來提醒大家：

1.已經做的改變就不要放棄

在疫情期間，已經在思考或開始轉型的企業(yè)及個人，即使疫情減緩，已經做出的改變，若在經過疫情的洗禮下，證明是一個可以持續(xù)營運和自我成長的作法，就應該要持續(xù)下去，并且思考如何變成一個新的經營方式和個人優(yōu)勢的建立。

?

例如許多餐廳在疫情期間改為外帶/外送，除了提供折扣外，還開始使用線上訂購系統(tǒng)，這樣的獲利或許沒有過去顧客堂食時來的多，但減少了很多店內營運的成本，如果撐過了疫情的高峰，即使可以恢復堂食，也不應該取消外帶外送和線上訂餐的新服務，因為這些改變已經為餐廳開發(fā)了許多新的客源，一旦取消這些作法，好不容易找到的新客源，很可能就此消失。反之，如果在疫情期間有把這些新客源做好聯(lián)系和資料掌握，即使回到過往的正常營運模式，還是可以思考如何吸引這些新客源接受原本的服務。

?

2.不要停下改變的腳步

在疫情肆虐下，不管有沒有做出改變，或是改變有沒有成功，都不能停下改變的腳步，不要期待疫情結束，反而要思考疫情所帶來的環(huán)境改變，對企業(yè)和個人造成的影響，反思自己的資源和機會在哪里，或是有哪些劣勢應該要調整，試圖找出解決的方式，因為下一波的挑戰(zhàn)可能不是疫情，但對于社會的沖擊會不斷出現(xiàn)。

?

3.不要放棄學習

在這次的疫情下，許多企業(yè)和個人應該感受到，想要存活甚至持續(xù)發(fā)展，最終還是要自救。疫情嚴峻期間，許多人發(fā)現(xiàn)自己的不足，而開始展開學習，即使還沒派上用場，但如果是對自己有幫助的學習，就不要因為工作恢復正常而停下學習的腳步。

?

每次的環(huán)境改變，都是對自己和企業(yè)體質的檢視，既然發(fā)現(xiàn)不足，就不應該停下成長的腳步，若是在疫情期間沒有自我成長，只想著疫情過去一切會恢復正常，這樣的人和企業(yè)，是最可能在下一次環(huán)境改變下被淘汰，只要有心學習，觀察環(huán)境變化和自己的能力不足，學習從什麼時侯開始，都不嫌晚，畢竟學無止境，只要是能讓自己成長，不管未來環(huán)境是好是壞，對自己的未來總是好事。

?

不管疫情如何變化，企業(yè)和個人的自我警戒心態(tài)都不能放松，在工作職能和企業(yè)營運調整的腳步上，也不能就此停住。若在嚴峻的疫情威脅下都能過關，就會對自己和企業(yè)的未來多一份信心，機會是留給有實力的人，挑戰(zhàn)也是讓有準備的人去克服，要不被環(huán)境打敗，就要找到自己和企業(yè)的優(yōu)勢，不斷調整改變，未來沒有所謂的「常態(tài)」，只有在不斷出現(xiàn)的新常態(tài)中，進行滾動式的調整和改變，才能不被環(huán)境的洪流吞沒。