震旦博物館自2013年10月對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，為讓觀眾認(rèn)識(shí)「震旦」，走進(jìn)「震旦」，除了借助政府及自媒體宣傳，本館也定期開(kāi)展多項(xiàng)大型特展，以及各類學(xué)術(shù)講座，手工體驗(yàn)課程等。7年來(lái)，隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化，博物館的社會(huì)角色、發(fā)展方向也已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變。
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自從2020年疫情以來(lái)，基于對(duì)響應(yīng)政府對(duì)于疫情防控要求和本館自身適應(yīng)疫情新常態(tài)需求的考量，震旦博物館逐步將使用者服務(wù)、使用者互動(dòng)、用戶零售與場(chǎng)館疫情防控等機(jī)制由線下轉(zhuǎn)移至線上，以“業(yè)績(jī)提升、服務(wù)提升、品牌提升”為目標(biāo)，聚焦博物館“票務(wù)、導(dǎo)覽、會(huì)員、活動(dòng)、零售”五大核心服務(wù)區(qū)塊，提出了“博物館智能營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)”的升級(jí)解決方案。（圖一）
震旦博物館于2020年開(kāi)始建置智能票務(wù)系統(tǒng)，于2021年初正式啟用。智能票務(wù)系統(tǒng)克服了人工售檢票模式固有的速度慢、財(cái)務(wù)漏洞多、出錯(cuò)率高、勞動(dòng)強(qiáng)度大等缺點(diǎn)。依托“智能營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)”整合服務(wù)臺(tái)復(fù)雜的票務(wù)驗(yàn)證流程，以“網(wǎng)絡(luò)預(yù)購(gòu)、快速驗(yàn)證”的思路分流現(xiàn)場(chǎng)壓力，提高工作效率和觀眾舒適度，釋放服務(wù)臺(tái)人力以轉(zhuǎn)向?qū)в[器租賃、導(dǎo)覽、特殊人群驗(yàn)證等其他服務(wù)事項(xiàng)。（圖二）該系統(tǒng)還支持第三方平臺(tái)分銷(xiāo)管理、分時(shí)預(yù)約，票務(wù)資料統(tǒng)計(jì)、分析，身份證、二維碼識(shí)別驗(yàn)證等功能，更進(jìn)一步地優(yōu)化了票務(wù)管理。
“智能營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)”的輔助將帶來(lái)一線服務(wù)人員人力的釋放，助力博物館團(tuán)隊(duì)解決商品零售的疲軟和會(huì)員服務(wù)的空白。數(shù)字化的分析管理方式將在零售和會(huì)員領(lǐng)域重新詮釋“精致服務(wù)”的理念。（圖三）
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2021年9月，震旦博物館正式推出了“震旦博物館”官方微信小程序。自此觀眾可直接通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)預(yù)約購(gòu)票、購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)、活動(dòng)報(bào)名等功能。以此實(shí)現(xiàn)以博物館官網(wǎng)為資訊中心，小程序?yàn)閼?yīng)用中心的雙向發(fā)展，從而做到與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)。（圖四）
博物館在當(dāng)下被認(rèn)為最重要的社會(huì)功能就是教育功能，如何在疫情防控環(huán)境下持續(xù)帶給觀眾高質(zhì)有益的教育活動(dòng)也是我們急需思考的。疫情后，博物館始終保持線下活動(dòng)上座率的限制。為服務(wù)更多線上觀眾，同時(shí)也做好震旦博物館教育內(nèi)容的大眾傳播，博物館初期以手機(jī)作為直播設(shè)備傳輸內(nèi)容，雖可滿足基礎(chǔ)需求，但畫(huà)質(zhì)與音效均不能達(dá)到高清水平。為此，博物館持續(xù)精進(jìn)線上活動(dòng)的升級(jí)發(fā)展，更新設(shè)備，在專業(yè)直播與剪輯設(shè)備的幫助下，博物館已有能力承擔(dān)較為復(fù)雜的直播環(huán)境要求，也將繼續(xù)進(jìn)行震旦博物館媒體平臺(tái)上教育內(nèi)容的孵化，未來(lái)將持續(xù)為線上觀眾帶來(lái)更良好的參與體驗(yàn)。（圖五）
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在「票務(wù)、導(dǎo)覽、會(huì)員、活動(dòng)、零售」五大核心服務(wù)區(qū)塊的持續(xù)優(yōu)化下，震旦博物館的業(yè)態(tài)有了進(jìn)一步升級(jí)?！覆┪镳^智慧營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)」的升級(jí)解決方案將會(huì)為觀眾帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)與更貼心的關(guān)懷，也為博物館運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新的智慧化場(chǎng)景。
