微軟（Microsoft）股價(jià)在執(zhí)行官薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）接手近7年，市值增長(zhǎng)了6倍以上！ 微軟執(zhí)行官在受訪中多次提到無(wú)論管理還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，同理心（Empathy）都是重要的關(guān)鍵因素！
關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”，微軟執(zhí)行官納德拉提出關(guān)懷才是真正價(jià)值所在，而關(guān)懷就是你必須具備同理心，從被你領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象角度看事情，這一點(diǎn)讓我特別有感觸。大家對(duì)同理心這個(gè)概念都不陌生。人與人交往中，同理心意味著設(shè)身處地為他人著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)去感受對(duì)方的思想和情緒。
善用同理心可以降低溝通成本，通過(guò)言語(yǔ)最大程度表達(dá)我們的情緒，讓彼此的關(guān)系發(fā)揮潤(rùn)滑劑作用，拉進(jìn)雙方的心理距離。我們不僅在“人與人”的互動(dòng)中會(huì)想到同理心一詞，也直觀認(rèn)為這是一種“好人”的品質(zhì)。
Q1. 什么是同理心？
在心理學(xué)上，同理心（Empathy）包含兩個(gè)層面：認(rèn)知同理心和情感同理心。
1. 認(rèn)知同理心（cognitive empathy）
需要想象和智力，有能力理解另外一個(gè)人的處境，能想象從他人視角所看到的東西。有認(rèn)知同理心的人，有能力創(chuàng)建想象的畫(huà)面——“我若成為他們，我會(huì)有什么經(jīng)歷？”比如，他是某本雜志的忠實(shí)粉絲，那每月出新期刊時(shí)，他必然會(huì)去購(gòu)買。
2. 情感同理心（affective empathy）
是一種體會(huì)他人所處的情緒，是一種情感體驗(yàn)。比如：看到他傷心，我也傷心；看到他快樂(lè)，我也快樂(lè)。比如，一歲大的寶寶看到其他寶寶哭泣，自己也會(huì)做出類似反應(yīng)，而到了11歲左右，孩子們才會(huì)具備比較完善的觀點(diǎn)選擇能力，即認(rèn)知同理心的能力。
因此，同理心是能看到他人視角、能體會(huì)他人情緒的能力。認(rèn)知同理心和情感同理心相互獨(dú)立，又緊密聯(lián)系。無(wú)論是缺乏同理心或過(guò)度同理都需要調(diào)整。
Q2. 同理心和同情心的區(qū)別？
許多人混淆了同理心和同情心，同情通常是指一種看到他人悲傷后，自己產(chǎn)生的情緒反應(yīng)，是一種情感體驗(yàn)，而沒(méi)有真正理解對(duì)方的處境是什么。而同理心，則是設(shè)身處地想象自己處在他人的環(huán)境中，體驗(yàn)他人情緒、想法或觀點(diǎn)的能力。
比如說(shuō)，他人搞砸了顧客關(guān)系，因此唉聲嘆氣，你同情的反應(yīng)可以是為他感到哀傷，也可以是自己也有同樣的遭遇所以覺(jué)得同病相憐，關(guān)注點(diǎn)在自己身上。同理心則是我正在體會(huì)他人的情緒，是以“他人”為中心，“自己”沒(méi)有那么重要；而同情心，是以“自己”為中心。雖然我們?cè)敢鈱?duì)這個(gè)傷心的人表示安慰和同情，但我底層態(tài)度是，看到他傷心，覺(jué)得他很可憐。
Q3. 同理心對(duì)職業(yè)發(fā)展有什么幫助？
同理心是職場(chǎng)必要的技能，和人打交道的能力會(huì)影響你的成功，通過(guò)對(duì)于情緒的理解和溝通將直接影響目標(biāo)達(dá)成。
同理心帶來(lái)的幫助，可以分為以下四點(diǎn)：
1. 溝通更高效
當(dāng)別人感到被理解時(shí)，他們更愿意分享和配合。同理心有助于打破障礙，建立人與人之間的聯(lián)系。在許多有壓力的職業(yè)環(huán)境中，這種聯(lián)系可能是決定成功與失敗的因素。
2. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
同理心是一種對(duì)他人需求和擔(dān)憂創(chuàng)造出積極的結(jié)果。這種情緒感知可以幫助別人提升自信．這種自信反過(guò)來(lái)又激勵(lì)他們充分發(fā)揮自己的潛力，使得團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力都上升一個(gè)臺(tái)階，從而達(dá)到更好的業(yè)績(jī)。
3. 營(yíng)造積極的工作環(huán)境
對(duì)員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心時(shí)，員工會(huì)覺(jué)得自己的工作能力被認(rèn)可，自身的努力有價(jià)值，從而更愿意為管理者、為公司奉獻(xiàn)自己。
4. 加速商業(yè)活動(dòng)建立信任
同理心作為成功跨文化交流的第一步，它建立了商業(yè)活動(dòng)中人與人之間的聯(lián)系。擁有同理心，能幫助你開(kāi)展積極的社交互動(dòng)，加速信任建立從而使工作順利推進(jìn)，助力自身職業(yè)發(fā)展。
Q4. 如何運(yùn)用同理心應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯挑戰(zhàn)？
同理心是一個(gè)強(qiáng)大的溝通工具，善用同理心會(huì)讓自己在工作環(huán)境中產(chǎn)生重要影響力。在商業(yè)環(huán)境中，情緒狀況、矛盾沖突、意外情況都可能發(fā)生，而同理心能讓我們快速理解情緒感受，快速產(chǎn)生合適的應(yīng)對(duì)模式，進(jìn)而快速形成對(duì)應(yīng)的策略，在局勢(shì)上可以處于領(lǐng)先地位，有利于我們?cè)趩?wèn)題惡化前，率先找到控制狀況的方法，而非由不理性未經(jīng)思考的情緒左右我們下一步的行為動(dòng)作跟決策。
同理心可以讓領(lǐng)導(dǎo)更理解員工的感受，讓員工更加感受到被關(guān)心、認(rèn)可和尊重，讓顧客在情感上更加覺(jué)得被理解，這一切都會(huì)讓人與人之間的互動(dòng)與聯(lián)系更為緊密，讓我們更好的應(yīng)對(duì)當(dāng)前多元化的工作環(huán)境，從而在職業(yè)生涯里走向成功。
Q5. 企業(yè)如何培養(yǎng)員工同理心？
越來(lái)越多企業(yè)在規(guī)劃人才發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，將“同理心”列入軟實(shí)力培訓(xùn)的必修課。設(shè)計(jì)思維（Design thinking）更是這幾年最受企業(yè)歡迎的創(chuàng)新方法論，因設(shè)計(jì)思維的第一步便是“同理”。知名創(chuàng)新老師余佩珊在創(chuàng)新創(chuàng)意領(lǐng)域深根20多年，她認(rèn)為同理心有以下5大元素：
?共同體會(huì)：5感全開(kāi)
?聆聽(tīng)對(duì)方：學(xué)習(xí)提問(wèn)技術(shù)，從對(duì)方的歷程去展開(kāi)探詢
•重復(fù)——讓對(duì)象感受到專注聆聽(tīng)的心意
•確認(rèn)——對(duì)方話語(yǔ)的聆聽(tīng)
•探詢——從述說(shuō)者的視角出發(fā)
?共創(chuàng)探索：對(duì)對(duì)象的歷程感到好奇
?換位思考：同感而不用同意
?共情陪伴：停止分析與建議，在感受上與對(duì)方同在
以同理心贏人心
- 同理心是『道』: 是走向關(guān)聯(lián)式領(lǐng)導(dǎo)力的基本心態(tài)和格局。
- 同理心是『法』: 是建設(shè)欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力的能力，放下自我觀點(diǎn)的批判與評(píng)估，看見(jiàn)對(duì)方的觀點(diǎn)與視角，并給予肯定和接納。
- 同理心更是『術(shù)』: 是創(chuàng)新話術(shù)的學(xué)習(xí)與建設(shè)。透過(guò)引導(dǎo)式的提問(wèn)，更加具備共創(chuàng)與同在的效果，達(dá)到用戶洞察與陪伴。
