如何將經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成全體員工的經(jīng)營意志？稻盛和夫：“設(shè)定明確的數(shù)字目標(biāo)，轉(zhuǎn)換成員工也聽得懂的任務(wù)”
設(shè)定能激勵人心的目標(biāo)，是經(jīng)營者需要持續(xù)克服的難題。擬定目標(biāo)后，如何讓員工擁有和經(jīng)營者同樣的想法和感受，進而激發(fā)全體員工的斗志？
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我認(rèn)為目標(biāo)的確立，是經(jīng)營管理最重要的一環(huán)，也是經(jīng)營管理的精髓所在。
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企業(yè)是由“人”組成的集團，而經(jīng)營莫過于就是如何帶領(lǐng)一群人的原理原則。不論是談?wù)摻?jīng)營時或是實際經(jīng)營時，都一定會討論到“領(lǐng)導(dǎo)”的技巧?！邦I(lǐng)導(dǎo)”的確是一門艱深的學(xué)問，但究其精髓，我認(rèn)為只有一個簡單的重點──如何打動人心？亦即能掌握人心的動向，才是經(jīng)營中最重要的要素。而且人心不只是企業(yè)經(jīng)營的根本，不論是在學(xué)校或是其他任何地方，在團體中如何引領(lǐng)人心，都是組織發(fā)展的重要關(guān)鍵。
我曾耳聞現(xiàn)在的京瓷管理干部，對于京瓷未來五年的發(fā)展計劃都感到迷惘。據(jù)說大部分的主管都在掙扎：“五年計劃的目標(biāo)怎么想都不可能達成，是不是應(yīng)該調(diào)低目標(biāo)？提出更符合現(xiàn)實，全員也能更踏實地努力?！睍霈F(xiàn)這樣的聲音，是因為五年計劃已經(jīng)推行了兩年半，結(jié)果并不順利。所以他們打算修正目標(biāo)，提出新的經(jīng)營計劃。
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但這件事被我阻止了，我告訴他們：“所謂經(jīng)營，就是經(jīng)營者展現(xiàn)我想這么做的堅定意志，若因為最初提出的計劃目標(biāo)太高就調(diào)降目標(biāo)，那下次如果又發(fā)現(xiàn)可能會達不到，就又會想要調(diào)降目標(biāo)。這種達不到目標(biāo)就調(diào)降目標(biāo)的作法，和我所強調(diào)的『經(jīng)營，就是經(jīng)營者展現(xiàn)我想這么做的堅定意志』是完全兩回事了?！?/p>
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當(dāng)然，我也理解管理階層的難處，目標(biāo)設(shè)定的太高，大家會因為龐大的壓力而喪失干勁；但目標(biāo)定的太低，又會因為太簡單而怠惰松懈。難道沒有那種加把勁應(yīng)該就可以達成、恰到好處的目標(biāo)嗎？
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老實說，還真的沒有。所以，經(jīng)營者最重要的價值，就在于展現(xiàn)“我要這么做”的堅定意志，帶領(lǐng)組織前進。話雖如此，提出一個超高的數(shù)字，然后說“要堅定意志，靠意志執(zhí)行”，這也毫無意義。去年明明虧損，今年突然說“要沖出兩倍以上的凈利率”，大家只會把這個目標(biāo)當(dāng)成“白日夢”。就算意志很堅定，但做不出任何成果。
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所以，問題不在于設(shè)定目標(biāo)，而是你是否有全盤的計劃，讓所有員工相信“我們一起做到，就能達成目標(biāo)”。因此必須將經(jīng)營目標(biāo)，也就是經(jīng)營者的意志，轉(zhuǎn)變成所有員工的意志。經(jīng)營者“我想這么做，不，必須這么做”的意志，必須轉(zhuǎn)譯成員工也聽得懂的任務(wù)目標(biāo)，才能轉(zhuǎn)變成全體員工的“經(jīng)營意志”。
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我也經(jīng)常遭到自己的員工質(zhì)疑，所以我深刻體悟，經(jīng)營者光是喊出漂亮的數(shù)字還不夠，必須讓員工理解，那些數(shù)字從何而來。如果在工作的場合講起來太有壓力，也可以用比較輕松的場合慢慢溝通，一步步將公司的目標(biāo)灌輸給員工。舉例來說，可以利用聚餐時，當(dāng)大家微醺之際，誠心地吐露自己的期望：“雖然公司規(guī)模不大，也成立沒多久，最近的表現(xiàn)也不盡理想，但今年我想帶領(lǐng)公司翻倍成長”。
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利用各種場合機會，在大家心中埋下這種想法的種子。然后當(dāng)你說“今年要翻倍成長”時，也要安排一些有影響力的員工在身旁呼應(yīng)你的訴求，“說得好！”讓他們?yōu)槟阒嚒＿@么一來，原本總是喜歡澆冷水的人，也會無法說出反對意見。結(jié)果就在沒發(fā)生任何事的狀況下，定下今年營收要翻倍的目標(biāo)，這就是抓住人心發(fā)揮影響力的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
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我也曾遇過定出目標(biāo)后，怎么樣都很難達成的狀況。我知道全員都已經(jīng)全力沖刺了，但離目標(biāo)還有一小段差距，因此我想破頭，決定拿出我很少使用的方法，我告訴大家“只要達成月營收目標(biāo)，我就帶所有員工去香港旅行”。結(jié)果大家都嚇到了，“咦？真的會帶我們?nèi)?？”大家聽到這句話組織的氣氛突然變得更有活力。我當(dāng)時也是希望能鼓舞大家低迷的士氣，才會下這帖猛藥，最后也真的達到了這個目標(biāo)。
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出自：《經(jīng)營之心》／天下雜志出版社
