99%的人際關(guān)系，都和溝通有關(guān)！一句話可以打破僵局，也可能讓關(guān)系降至冰點(diǎn)！當(dāng)你能換位思考，說進(jìn)別人心坎里時(shí)，就能減少偏見、增進(jìn)人脈，讓生活、工作都順?biāo)臁?/p>

你是否曾因說錯(cuò)話而懊惱？或是因溝通不良，導(dǎo)致錯(cuò)過好機(jī)會(huì)？事實(shí)上，我們說出口的每一句話都會(huì)影響結(jié)果。因?yàn)闀r(shí)間就是金錢，職場(chǎng)溝通最忌繞圈子。

縮短溝通時(shí)間，節(jié)省企業(yè)成本

我本身是做品牌和公關(guān)，我經(jīng)常告訴學(xué)生，為什么要做品牌？因?yàn)槠放朴幸粋€(gè)最大的功能就是效率，什么叫效率呢？就是減少消費(fèi)者猶豫的時(shí)間，讓他們很快可以選擇你，所以效率就是商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)消費(fèi)者在搜索某樣?xùn)|西時(shí)，需要花時(shí)間，需要比較，當(dāng)他不知道如何做選擇時(shí)，突然前面有一個(gè)他熟悉的品牌，這時(shí)他心里會(huì)出現(xiàn)信賴感，所以會(huì)覺得買他熟悉而又信任的品牌就不會(huì)出錯(cuò)，這時(shí)候品牌在消費(fèi)者面前就是效率，因?yàn)楣?jié)省了他的時(shí)間。對(duì)品牌商而言也是效率，因?yàn)槠放撇恍枰槐容^就已經(jīng)被選擇了。

基于上述理由，通常知名公司的員工會(huì)比默默無(wú)聞公司的員工，更具有效率與自信，因?yàn)楫?dāng)知名公司的員工出去遞出名片時(shí)，他不需要解釋他是誰(shuí)，對(duì)方就已經(jīng)知道他是誰(shuí)。相反地，默默無(wú)聞的公司員工遞出名片時(shí)，對(duì)方可能還一頭霧水，該員工必須要費(fèi)一番口舌，甚至做完介紹，對(duì)方才會(huì)了解你到底是誰(shuí)，這中間就比知名公司多花了很多溝通成本，你還必須培養(yǎng)最頂尖的業(yè)務(wù)員才有機(jī)會(huì)接觸到顧客，而且不是每個(gè)顧客都會(huì)給你這個(gè)機(jī)會(huì)解釋，這就是為什么需要品牌，重要的是，溝通成本就是商業(yè)成本，如何有效率的溝通是商業(yè)上的必要。

這是一個(gè)講求效率的時(shí)代，時(shí)間等于金錢，效率更是競(jìng)爭(zhēng)力的核心。研究顯示，組織中最花時(shí)間、最幫助或阻礙前進(jìn)的都是溝通，所以縮短溝通的時(shí)間，其實(shí)就是幫助企業(yè)節(jié)省成本，并提高競(jìng)爭(zhēng)力，因此提高溝通效率就是我們?cè)诼殘?chǎng)上的能力。

說話可以很直接，也可以拐彎抹角。直接會(huì)傷人，但節(jié)省時(shí)間；拐彎抹角不傷人，但成效不彰。如何講得很清楚又不浪費(fèi)時(shí)間，是一門學(xué)問。大家都覺得外企的溝通效率比較高，我們就用如下頁(yè)外企公司的溝通模式來參考，應(yīng)該就能省去很多含糊、不清楚、猜測(cè)或誤解的機(jī)率了。

職場(chǎng)內(nèi)的高效溝通模式

1. 不要兜圈子

講真話，簡(jiǎn)單、明了無(wú)須修飾。直接回答問題，不要隱瞞真相。以這種方式往往能在一次交談中就快速建立起信用。你會(huì)被認(rèn)定為是說實(shí)話的人，正直而誠(chéng)實(shí)。除非你需要花時(shí)間博感情，否則在商業(yè)溝通上若要有效率，就不要兜圈子，承認(rèn)自己的局限，如果你不知道就說不知道；如果某些事不是你最擅長(zhǎng)的就照實(shí)說；如果沒有完整的答案也請(qǐng)老實(shí)說，并說明清楚哪些是你清楚的，哪些是必須再去弄清楚的。

2. 為對(duì)方著想

如果你所提供給顧客的建議，大多是站在自己的立場(chǎng)時(shí)，那么沒有顧客會(huì)真正信任你的建議。例如，當(dāng)你提供的服務(wù)不符合成本效益時(shí)，可以推薦其他提供專業(yè)服務(wù)的公司供顧客選擇。這樣的替代方案反而會(huì)提升你的信用度。

3. 承擔(dān)情緒面的風(fēng)險(xiǎn)

如果你察覺到對(duì)方的情緒有些擔(dān)心時(shí)，可以試著說“你好像有點(diǎn)擔(dān)心，有什么我可以幫忙的嗎”等話語(yǔ)，或許先展現(xiàn)關(guān)心與真誠(chéng)，反而能讓對(duì)方敞開心胸說真話。

4. 主題很重要

為每場(chǎng)會(huì)議設(shè)定目標(biāo)及議題，這樣可以快速進(jìn)入主題并聚焦，以免大家各自論述及表達(dá)意見，形成聊天大會(huì)，沒有主軸。當(dāng)大家失焦時(shí)，主持也可以比較順理成章要求大家回到主題討論。

5. 做結(jié)論

在會(huì)議或談話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該要做個(gè)總結(jié)或會(huì)議記錄，條列式的最好，不僅要列下討論內(nèi)容和結(jié)論，也要列出接下來的行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及期限，避免對(duì)方有錯(cuò)誤認(rèn)知或誤解之處。

溝通是人每天都在進(jìn)行的活動(dòng)，但有效與否，就在于我們是否除了“講話”之外，有更多一層“人性”的思考，敞開心胸傾聽服務(wù)對(duì)象的需求，提出解決方案與建議，而不是一味地要將自己或商品推銷出去，只有讓對(duì)方卸下心防之后，才可能使溝通變得更暢通、更快速。

如何說才能讓老板釋出資源，幫你解決問題？

我們每個(gè)人的職業(yè)生涯中，多多少少都有主管（或老板），而且可能不止一個(gè)。知道如何從老板的才能及資源中受益，讓老板成為你生命中的貴人，其實(shí)是職業(yè)生涯中重要的學(xué)習(xí)。

不要以為跟老板的關(guān)系良好是一種狗腿的行為，要知道，善加利用老板的權(quán)力與資源，其實(shí)是最聰明的方式。因?yàn)榇蟛糠掷习迳砩系娜嗣}、思考與錢脈，應(yīng)該都比你還要豐沛。如果你夠聰明，應(yīng)該善加利用這個(gè)事實(shí)。擁有老板對(duì)你的信任將是你最大的資產(chǎn)。這并不是教你圓滑，也無(wú)關(guān)乎薪資、升遷或個(gè)人目標(biāo)的提升，而是能讓你工作得順利又有效率。

日常性的互動(dòng)，像是隨時(shí)向你的主管報(bào)告事情的進(jìn)度，讓主管知道你在想什么，尤其是他關(guān)心的案子或事物，這樣他就愿意釋出更多的資源來幫助你盡速達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)然，這不代表有難題就馬上向主管求援。但是，如果你沒有任何武器，又不去運(yùn)用主管手上已有的資源，打算自己獨(dú)力完成工作，那就太傻了。

帶著自己的想法，和主管溝通

向主管求援也要有技巧，記得，永遠(yuǎn)帶著你思考過的解決方案，而不是把問題丟給主管處理。主管們永遠(yuǎn)喜歡已經(jīng)胸有成竹及能一起解決問題的伙伴，而不是制造問題的人。當(dāng)員工帶著問題來找我時(shí)，我喜歡在給答案之前先問“那你的看法如何”，來確認(rèn)對(duì)方是否先想過。

“沒有意外”也是重要的相處之道。盡可能地預(yù)先知會(huì)主管有關(guān)的壞消息，使他有時(shí)間考慮應(yīng)對(duì)的方法。拿破侖曾下令，如有任何壞消息，不論晚上的任何時(shí)間都須喚醒他，并說“好消息可以等到第二天早餐時(shí)”。

當(dāng)你和主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果在你清楚陳述意見后，仍然無(wú)法改變他的想法，這時(shí)你該停止?fàn)巿?zhí)，不要重復(fù)強(qiáng)調(diào)你的不滿，這里總有一個(gè)人需要做決定。如果你發(fā)現(xiàn)，你經(jīng)常在重要的事件中面對(duì)上述困境，那可能你要考慮換主管或是換工作。

永遠(yuǎn)不要忘記，下一個(gè)工作單位最可能咨詢有關(guān)你的信息，且是詢問你的前任主管，與他保持良好互動(dòng)該是利多于弊。因此能有自己的觀點(diǎn)，經(jīng)由溝通與說服的過程，讓主管同意你的主張，達(dá)成共識(shí)，讓他釋放資源，幫助你達(dá)成任務(wù)，這個(gè)過程你會(huì)學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，也很難不被看見。將主管變成你的貴人，才是聰明的工作者。

名人檔案×丁菱娟

現(xiàn)為影響力品牌學(xué)院創(chuàng)辦人，已累積了三十多年的公關(guān)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，深獲許多CEO的信任。她以過去的營(yíng)銷公關(guān)及創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，幫助年輕創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新。至今她在社交媒體以及雜志都有固定專欄，并出版書籍，砥礪職場(chǎng)年輕人擁有正確的工作態(tài)度，活出自己的價(jià)值觀，也因此成為職場(chǎng)暢銷書作家之一。

好書推薦《丁菱娟的成熟大人的說話課》

作者：丁菱娟   出版社：聯(lián)經(jīng)出版社

作者從事公關(guān)工作三十多年來，處理過許多危機(jī)事件，也看過不少職場(chǎng)狀況，她發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的問題都和溝通有關(guān)，因此，整理了這些年來在公關(guān)、職場(chǎng)及社交等不同場(chǎng)合中的經(jīng)驗(yàn)，濃縮成38個(gè)臨場(chǎng)說話練習(xí)，分享給各位讀者。愿你我都能做個(gè)成熟大人，好好說話。