《震旦講堂》邀請(qǐng)臺(tái)灣科技大學(xué)教授盧希鵬分享“快樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)”，以顛覆傳統(tǒng)的思考模式，用以“猴子為什么不需要戴眼鏡？”來(lái)探討街頭智慧與讀書(shū)智慧思考術(shù)。而“快樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué)”中重視的是感覺(jué)，因?yàn)椤坝懈小弊屓烁惺芨吒郊觾r(jià)值，進(jìn)而產(chǎn)生熱情與快樂(lè)，并具有“快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力”，以下就讓盧教授帶領(lǐng)大家朝著快樂(lè)、幸福之路邁進(jìn)。
街頭智慧VS.讀書(shū)智慧
盧教授引述近日出版的《為什么猴子不需要戴眼鏡？》內(nèi)容作分享，其中以阿里巴巴網(wǎng)商平臺(tái)作案例，創(chuàng)辦人馬云在成立阿里巴巴之前，學(xué)的是外語(yǔ)，當(dāng)初在擔(dān)任導(dǎo)游時(shí)看到大家熱切談?wù)摗盎ヂ?lián)網(wǎng)”，盧教授說(shuō)有街頭智慧的人立刻嗅到商機(jī)，馬云即是其一。但讀書(shū)智慧的人卻還在等待教科書(shū)上的知識(shí)，尚未付諸行動(dòng)。
?
馬云喜歡與教授們開(kāi)會(huì)，請(qǐng)教讀書(shū)智慧人的想法。在業(yè)界的思考上，需要用學(xué)校的理論來(lái)驗(yàn)證直覺(jué)是否周延，另外也需要用理論來(lái)說(shuō)服別人認(rèn)同這項(xiàng)直覺(jué)。馬云也通過(guò)不斷舉辦會(huì)議與店家溝通，例如舉辦講座“開(kāi)放生態(tài)共贏”，與讀書(shū)智慧的人進(jìn)行“對(duì)話”；邀請(qǐng)前200大的賣(mài)家組成“天貓智囊團(tuán)”，舉辦圓桌會(huì)議向各店家請(qǐng)益，這些人幾乎不懂電子商務(wù)，但年?duì)I業(yè)額皆可高達(dá)數(shù)千萬(wàn)人民幣以上，這些人匯聚而成“慈云匯”，并通過(guò)此與讀書(shū)智慧的教授們一同進(jìn)行交流與腦力激蕩，因?yàn)樗麄冎澜诸^智慧仍需讀書(shū)智慧來(lái)補(bǔ)足。
?
馬云并沒(méi)有讀過(guò)電子商務(wù)的相關(guān)論文，而他看中的是產(chǎn)業(yè)中重要的“街頭智慧”，所以他常常做出大家意想不到的東西，這樣的人才當(dāng)他把眼鏡摘下來(lái)的時(shí)候（跳脫理論框架），產(chǎn)生的智慧是“街頭智慧”，看到的視野是“周邊視野”。以下來(lái)談?wù)?，猴子為什么不需要戴眼鏡？為什么人要戴眼鏡？
猴子為什么不需要戴眼鏡？ 因?yàn)樾枰苓呉曇?/h4>
盧教授舉出有趣的發(fā)想說(shuō)到，人類戴上眼鏡為的是“聚焦”與“解決問(wèn)題”；猴子為什么不需要戴眼鏡為的是因?yàn)榭梢钥吹健爸苓呉曇啊?，并發(fā)現(xiàn)到“機(jī)會(huì)與威脅”。在叢林生存法則中猴子需要通過(guò)周邊視野，減少危險(xiǎn)發(fā)生；而人類往往只重視單一焦點(diǎn)，而忽視看到客戶、產(chǎn)業(yè)、品牌、組織、趨勢(shì)等多元面向的視野，人類應(yīng)當(dāng)融入不同角度的觀察，以發(fā)展視野與廣度。
?
如同宏碁集團(tuán)（ACER）在過(guò)去就是太重視核心能力，能力太強(qiáng)造成組織僵化，要再轉(zhuǎn)變則困難重重。因?yàn)橹苓呉曇案嬖V我們有許多的“創(chuàng)新與威脅”都是從“跨界”而來(lái)的，一旦缺少周邊視野又?jǐn)U大后，卻發(fā)覺(jué)已經(jīng)來(lái)不及改變了。所以人類必須也摘下眼鏡，試著以猴子的思考術(shù)（街頭智慧），設(shè)身處地用寬廣的角度來(lái)觀察與行動(dòng)。另外，盧教授近期推動(dòng)快樂(lè)經(jīng)濟(jì)、幸福企業(yè)不遺余力，以下即分享他的快樂(lè)學(xué)說(shuō)。
HAPPY3 快樂(lè)工程 有感→營(yíng)造感覺(jué)的係統(tǒng)方法
盧教授以工程背景的經(jīng)驗(yàn)來(lái)談“快樂(lè)工程”的概念，因爲(wèi)他認(rèn)爲(wèi)快樂(lè)需要有研究與規(guī)則可依循，於是提出快樂(lè)的四個(gè)步驟就是“診斷”、“設(shè)計(jì)”、“發(fā)展”、“行動(dòng)”。其中診斷自我的快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，如果正向感覺(jué)是負(fù)向感覺(jué)數(shù)三倍以上，你可能是一位有競(jìng)爭(zhēng)力的人，你的企業(yè)，也是一種幸福企業(yè)。
快樂(lè)元素則包含“價(jià)值感、富足感、寧?kù)o感、安全感”，由這些快樂(lè)四感將快樂(lè)組合起來(lái)成爲(wèi)幸福企業(yè)；其中“價(jià)值感”是由比較出來(lái)，感覺(jué)自己有用?！案蛔愀小眲t是期待（需求）的滿足，夢(mèng)想是不會(huì)被滿足的期待，驚奇是沒(méi)有期待的滿足，顧客滿意就是期待感被滿足。“寧?kù)o感”是誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己，多講正面積極的話，正面與負(fù)面的話語(yǔ)產(chǎn)生的結(jié)果全然不同，需適當(dāng)使用?！鞍踩小笔窍冉⑵鹌放频淖R(shí)別度，因爲(wèi)有識(shí)別度是顧客找你，沒(méi)有識(shí)別度就是你找顧客，這種識(shí)別度將會(huì)產(chǎn)生一種安全感。
HAPPY1 快樂(lè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 有感→走遍天下
1998年《哈佛企管評(píng)論》中的文章，歡迎來(lái)到“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的環(huán)境里，提出人類追求的過(guò)程是從品質(zhì)→服務(wù)→體驗(yàn)→轉(zhuǎn)變，其中越往右則是附加價(jià)值越高。
其附加價(jià)值（value added）指的是每增加一塊錢(qián)成本，能賺到一塊錢(qián)以上的利潤(rùn)（value up），或節(jié)省一塊錢(qián)以上的成本（cost down）。
在品質(zhì)與服務(wù)的基礎(chǔ)下，即能產(chǎn)生體驗(yàn)（感覺(jué)）與轉(zhuǎn)變。盧教授以蠟燭為例，一般的蠟燭約2元臺(tái)幣，加了5元臺(tái)幣的精油蠟燭，人們就愿意用200～1500元臺(tái)幣來(lái)購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)的是一種“浪漫與放松”的感覺(jué)。星巴克的咖啡成本雖然只要5元臺(tái)幣，但是到店面喝120元臺(tái)幣咖啡的人，喝到的是“優(yōu)雅”的感覺(jué)。以上即是具有高附加價(jià)值的具體案例。
賣(mài)“感覺(jué)”的概念，在早期的華人國(guó)家以往是不被看好的，被認(rèn)為是欺瞞顧客的行為，但自從1998年上述的理論出來(lái)后，人們開(kāi)始領(lǐng)悟到追求更高附加價(jià)值，才是未來(lái)的趨勢(shì)與商機(jī)。如同，國(guó)外迪士尼主題樂(lè)園賣(mài)的主要是一種回憶、精品與名校賣(mài)的則是一種“轉(zhuǎn)變”的概念，也就是感受到“成為你的顧客是件光榮的事”。一切都是因?yàn)?ldquo;有感走遍天下，無(wú)感則寸步難行”。
HAPPY2 快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力 有感→才有競(jìng)爭(zhēng)力
盧教授認(rèn)為服務(wù)業(yè)賣(mài)的是“快樂(lè)”，如同在餐廳用餐，重視的是服務(wù)員燦爛的笑容，快樂(lè)漸漸不只是一種享受，而是一種競(jìng)爭(zhēng)能力。盧教授說(shuō)過(guò)去制造業(yè)是賣(mài)身，而服務(wù)業(yè)是賣(mài)身之外還要賣(mài)笑，就像服務(wù)員即使心情再不好遇到客人也要立即破涕為笑；但快樂(lè)跟幸福感要從心理散發(fā)出來(lái)才真實(shí)，無(wú)法假裝；而快樂(lè)能產(chǎn)生熱情，并具有感染力。企業(yè)文化是有感染力，樂(lè)觀與悲觀也會(huì)相互影響，如同夫妻間或朋友間相處、以及環(huán)境的影響，同樣皆具有感染力。同樣一個(gè)人的快樂(lè)也能相互傳染，在熱情下自然產(chǎn)生快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力！
?
HAPPY3 快樂(lè)工程 有感→營(yíng)造感覺(jué)的系統(tǒng)方法
盧教授以工程背景的經(jīng)驗(yàn)來(lái)談“快樂(lè)工程”的概念，因?yàn)樗J(rèn)為快樂(lè)需要有研究與規(guī)則可依循，于是提出快樂(lè)的四個(gè)步驟就是“診斷”、“設(shè)計(jì)”、“發(fā)展”、“行動(dòng)”。其中診斷自我的快樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，如果正向感覺(jué)是負(fù)向感覺(jué)數(shù)三倍以上，你可能是一位有競(jìng)爭(zhēng)力的人，你的企業(yè)，也是一種幸福企業(yè)。
快樂(lè)元素則包含“價(jià)值感、富足感、寧?kù)o感、安全感”，由這些快樂(lè)四感將快樂(lè)組合起來(lái)成為幸福企業(yè)；其中“價(jià)值感”是由比較出來(lái)，感覺(jué)自己有用。“富足感”則是期待（需求）的滿足，夢(mèng)想是不會(huì)被滿足的期待，驚奇是沒(méi)有期待的滿足，顧客滿意就是期待感被滿足。“寧?kù)o感”是誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己，多講正面積極的話，正面與負(fù)面的話語(yǔ)產(chǎn)生的結(jié)果全然不同，需適當(dāng)使用。“安全感”是先建立起品牌的識(shí)別度，因?yàn)橛凶R(shí)別度是顧客找你，沒(méi)有識(shí)別度就是你找顧客，這種識(shí)別度將會(huì)產(chǎn)生一種安全感。
