具備7大基本要素 與強(qiáng)手并齊

1）態(tài)度

我常說，就算你解決問題的專業(yè)強(qiáng)，邏輯也強(qiáng)，但是態(tài)度不對(duì)，不夠積極，不夠主動(dòng)性，不夠正面思考，就算能把問題解決，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，解決問題的能力也不會(huì)提升。另外批判性思考也是一種態(tài)度，遇到問題不馬上去解決，而是停下來(lái)，想一想，對(duì)不對(duì)，真的嗎？也就是對(duì)任何問題，都有批判性思維，擁有批判性思考習(xí)慣的人，反倒不會(huì)急著批判事情，而是在下定論之前，反向思考其他可能的原因。

2）專業(yè)

解決任何問題，一定要具備該領(lǐng)域的專業(yè)或是具備基本的知識(shí)。如果你是設(shè)備工程師，你就需要具備基本設(shè)備結(jié)構(gòu)的知識(shí)。如果你是信息科技人員，你就需要具備基本寫程式的能力。那如果你是業(yè)務(wù)人員，你就需要具備基本業(yè)務(wù)開發(fā)的能力。一般職場(chǎng)人士，專業(yè)的知識(shí)都是從工作上學(xué)習(xí)，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，學(xué)習(xí)專業(yè)的渠道是非常多元的，因此不怕你不學(xué)習(xí)，就怕你不努力。另外也請(qǐng)記得，在解決問題上，專業(yè)這個(gè)元素是非常關(guān)鍵的。

3）方法

解決問題能力強(qiáng)的人，都有自己的一套方法，而且都已經(jīng)融入自己的血液中，那就是8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D），所謂8D是指8個(gè)步驟，每個(gè)步驟還有小步驟，8D建構(gòu)解決問題的縱向步驟與流程。8D方法以事實(shí)為基礎(chǔ)，不僅治標(biāo)更要治本，各步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異，不必拘泥順序。8D是一個(gè)思維，是一個(gè)工具，是一個(gè)方法，更是一種態(tài)度。

4）工具

解決問題使用的工具非常多，例如：SWOT、層別法、流程圖、柏拉圖、3L5W、魚骨圖、IS/IS-Not、關(guān)聯(lián)圖、概念樹、六頂思考帽、聯(lián)想法、TRIZ等等。只是大家在使用這些工具時(shí)，都先射箭再畫紅心，也就是說，你的內(nèi)心可能已經(jīng)有答案了，只是用工具呈現(xiàn)出來(lái)，這樣子工具本身的功能，就沒有發(fā)揮出來(lái)。常常我會(huì)建議大家簡(jiǎn)單的問題，你可以直接用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，但是困難的問題，還是建議使用工具的邏輯來(lái)解決。另外當(dāng)你知道更多解決問題的工具時(shí)，一旦遇到問題，你就會(huì)用最適合的工具來(lái)解決，活用這些工具才是最重要的。

5）邏輯

常常會(huì)聽到有些主管說，你的解決問題邏輯不對(duì)，應(yīng)該是這樣才對(duì)，或者說，你的結(jié)論也怪怪的，怎么會(huì)是這個(gè)原因造成這個(gè)問題呢？所謂的“有邏輯”，是指根據(jù)和結(jié)論之間有著明確的脈絡(luò)關(guān)聯(lián)，而非憑空地將兩者硬湊在一起，簡(jiǎn)單地說，所謂的邏輯是指“因果關(guān)系”。

常常我們都會(huì)覺得，高階主管的邏輯都特別強(qiáng)。記得有一次，我在大陸上完課程，當(dāng)天晚上與學(xué)員吃飯的時(shí)候，我就問一位高階主管，他是如何訓(xùn)練自己的邏輯能力，他就邊喝酒邊分享他的經(jīng)驗(yàn)，在這20幾年的工作經(jīng)驗(yàn)裡，有兩個(gè)方法可以養(yǎng)成自己的邏輯能力，一個(gè)是每天問一個(gè)問題，然後去尋找答案，一年下來(lái)至少可以問200個(gè)以上的問題，另一個(gè)是遇到問題，訓(xùn)練自己舉一反三的能力，當(dāng)然這兩個(gè)方法，一開始訓(xùn)練會(huì)非常辛苦，但是有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，雖然短時(shí)間還看不出來(lái)能力，等時(shí)間久之後，你的邏輯能力就會(huì)爆發(fā)出來(lái)。

6）速度

過去我們花太多時(shí)間收集資料，太晚才開始思考，這樣并不是不好，而是這樣解決問題就會(huì)變得沒有效率。這個(gè)時(shí)代除了要把問題解決，還要比誰(shuí)用最快的速度解決問題，所以假說思考法，就是能夠一開始就思考快速解決問題的方法。先針對(duì)問題，初期建立假說，然后實(shí)作，最后驗(yàn)證，如果驗(yàn)證效果不好，就在進(jìn)行第二次假說，然后實(shí)作，最后驗(yàn)證，以此類推。根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，假說思考法比較適用經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)人士使用，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不豐富的人，常常會(huì)會(huì)建立好多次的假說，所以針對(duì)經(jīng)驗(yàn)不豐富的職場(chǎng)人士，還是建議采用之前所提到的8D方法來(lái)解決問題。

7）創(chuàng)新

創(chuàng)新是跳出框框的思考，但光有一個(gè)新的點(diǎn)子不叫創(chuàng)新，真正的創(chuàng)新是指能將新點(diǎn)子具體實(shí)現(xiàn)的能力（不只要有想法，更要有做法），最后能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。創(chuàng)新不限于產(chǎn)品、技術(shù)的突破，它可以是策略、商務(wù)流程的改革，也可以是思考及做事方法上的不同，而且每一個(gè)領(lǐng)域都有創(chuàng)新的可能，每個(gè)人都有創(chuàng)新的能力。 曾經(jīng)有一次與某企業(yè)的執(zhí)行長(zhǎng)聊天，他提到，在30年前當(dāng)我是工程師的時(shí)候，就常常使用魚骨圖這個(gè)工具來(lái)解決問題，30年后的今天我已經(jīng)當(dāng)上高階主管，但是我們的工程師解決問題還是使用魚骨圖，不是魚骨圖這個(gè)工具不好用，而是30年后的今天，問題已經(jīng)比30年前復(fù)雜，我們是否可以用其他創(chuàng)新的工具來(lái)解決問題。因此，解決問題還是要使用與時(shí)具進(jìn)的創(chuàng)新思維與工具方法。

怎么樣能成為一個(gè)解決問題的高手呢？如果解決問題，你具備這7大基本要素，分別為態(tài)度、專業(yè)、方法、工具、邏輯、速度與創(chuàng)新。你就可以與強(qiáng)手并齊，如果還沒有具備這7大基本要素，那就設(shè)定目標(biāo)，從今天開始學(xué)習(xí)吧，成功是要付出代價(jià)的。