全球上網(wǎng)人口已超過30億人，其中智能型手機(jī)規(guī)格的提升與普及，加以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，新媒體已成為傳播數(shù)字內(nèi)容的重要載體，尤其在網(wǎng)絡(luò)新媒體內(nèi)容服務(wù)的重要性更是日益提升。

新媒體平臺(tái) 內(nèi)容整合是王道

新媒體一般指相對于報(bào)章雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言，多為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所提供之?dāng)?shù)字媒體服務(wù)。新媒體平臺(tái)基于網(wǎng)絡(luò)之特性，內(nèi)容可及性大為提高，讀者可以直接閱聽內(nèi)容、評價(jià)內(nèi)容、分享內(nèi)容甚至直接提供內(nèi)容，更能在平臺(tái)上與喜好、品味相似的社群互相交流討論，進(jìn)而提高使用該平臺(tái)的意愿；媒體平臺(tái)在行銷上有更靈活的操作方式，包括導(dǎo)入嵌入式影片、建立社群專頁達(dá)到廣告與顧客關(guān)系管理目的等。因此新媒體平臺(tái)的經(jīng)營主軸不一定是內(nèi)容產(chǎn)制，反而在其內(nèi)容整合與社群經(jīng)營上更顯關(guān)鍵。

而在App使用類型方面，超過7成民眾每天都有使用社群媒體的習(xí)慣，這些用戶中每次使用時(shí)間超過半小時(shí)之比例甚至超過6成；另外習(xí)慣每日使用影音服務(wù)之民眾亦有3成左右，每次使用時(shí)間亦有逐年成長之趨勢；由上述調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，民眾對于新媒體服務(wù)越來越倚賴，為了吸引使用者的注意力，新媒體內(nèi)容形式也越來越多元，并成為商業(yè)行銷的主要手段。

2018年新媒體行銷三大重點(diǎn)

1. 通訊當(dāng)?shù)?，即時(shí)服務(wù)

通訊應(yīng)用是網(wǎng)友黏著度最高的應(yīng)用服務(wù)，因這類平臺(tái)承載用戶大部分的數(shù)字社交資產(chǎn)，轉(zhuǎn)換成本高；對于平臺(tái)而言，其用戶流量之快速成長期已進(jìn)入尾聲，勢必在服務(wù)內(nèi)容上持續(xù)擴(kuò)充與整合，方能滿足用戶不同時(shí)間情境下之多元需求。由WeChat微信領(lǐng)頭的聊天經(jīng)濟(jì)在Line、Facebook Messenger等通訊應(yīng)用持續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，除了娛樂、商務(wù)功能持續(xù)強(qiáng)化，提供即時(shí)顧客關(guān)系管理服務(wù)的聊天機(jī)器人（Chatbot）將有助于商家更直接、及時(shí)的提供服務(wù)。

所謂Chatbot是運(yùn)用大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算分析后所提供的類人工智能服務(wù)，商家可通過人們最熟悉的聊天介面與用戶作溝通，達(dá)到行銷目的，目前在電商、金融領(lǐng)域已有相當(dāng)廣泛之應(yīng)用，韓國金融業(yè)更估計(jì)2018年Chatbot服務(wù)將遍及全國所有銀行。Chatbot的崛起與語意分析與機(jī)器學(xué)習(xí)日益成熟有密切關(guān)系，相較于App，Chatbot開發(fā)成本較低，用戶無需付出學(xué)習(xí)成本即可輕松上手，且Chatbot服務(wù)“附著”于通訊應(yīng)用之上，被移除機(jī)率大減，有助于達(dá)到較好的行銷效果。

根據(jù)Transparency Market Research估計(jì)，Chatbot市場規(guī)模將以27.8%的年復(fù)合成長率快速成長，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U，然須留意的是，其在高重復(fù)性的顧客需求服務(wù)有較好的效果，如何精準(zhǔn)但又不失“溫度”的將此機(jī)器人服務(wù)為自身品牌加值、達(dá)到行銷目的，為導(dǎo)入Chatbot服務(wù)之重要關(guān)鍵。

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2. 影片優(yōu)先，訴求輕巧

Facebook最初是以交誼為目的所推出的平臺(tái)服務(wù)，開啟并定義了網(wǎng)絡(luò)世界的社交形式。如今已是全球擁有最多活躍用戶的社群媒體，歷經(jīng)十余年發(fā)展，使用功能也從最初的交誼目的逐漸轉(zhuǎn)型。Facebook在2015年推出即時(shí)文章（Instant Article）服務(wù)，用戶只要點(diǎn)擊標(biāo)題，即可直接完整閱讀文字、圖像、影片信息而無須再被導(dǎo)往另一個(gè)鏈接，大幅優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)；2016年對所有用戶開放直播功能；2017年則開始在部分地區(qū)推出“Watch”服務(wù)，與內(nèi)容制作公司合力提供記錄片、實(shí)境秀、喜劇等短影片服務(wù)。

根據(jù)MIC所作的調(diào)查，有別于年長族群偏好電影、影集等長時(shí)間甚至得持續(xù)追蹤之影片形態(tài)，年紀(jì)越輕越喜歡輕薄短小的趣味影片，尤其20歲左右的數(shù)字原生族群；由于智能型手機(jī)的可及性且受限于熒幕大小不適合觀看長時(shí)間內(nèi)容，使得內(nèi)容小巧的“雞湯式”短影片受到歡迎。Facebook早就預(yù)見行動(dòng)為王，因此持續(xù)優(yōu)化手機(jī)使用體驗(yàn)，從直播到Watch，無非是希望能加強(qiáng)用戶對平臺(tái)的倚賴。

照片的再創(chuàng)作門檻較低，通過濾鏡、美化等趣味特效吸引用戶使用分享已達(dá)到行銷目的的作法已相當(dāng)盛行；事實(shí)上除了收看短影片，年輕族群對于自己拍攝影片也有越來越多想法，在各種創(chuàng)作工具與平臺(tái)的支持下，可預(yù)見短影片創(chuàng)作將越來越普遍，從中國大陸新聞媒體平臺(tái)《今日頭條》將收購廣受美國年輕人歡迎的音樂影片創(chuàng)作社群服務(wù)Musical.ly即可見端倪。

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3. 網(wǎng)紅更熱，精準(zhǔn)行銷

近來最熱門的網(wǎng)絡(luò)行銷關(guān)鍵字莫過于“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅是自媒體的延伸，所謂自媒體，指以互動(dòng)為核心，提供或串聯(lián)廣大平臺(tái)使用者自由創(chuàng)作內(nèi)容，并對特定或不特定群體與個(gè)人傳遞訊息的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)自媒體從早期的BBS、部落格（Blog），演進(jìn)至今已有相當(dāng)多元的類型，包括以社交為核心目的的Facebook、因特定興趣而聚集的Twitch皆屬之。

一般自媒體的互動(dòng)對象包括親友、志趣相投的網(wǎng)友，有些自媒體基于個(gè)人特質(zhì)或內(nèi)容特色而開始累積社群資本，進(jìn)而成為具有網(wǎng)絡(luò)影響力的網(wǎng)紅。有別于過去偶像明星所塑造的距離感，網(wǎng)紅是基于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)特性而誕生的新角色，其與一般人無異的出身，容易讓網(wǎng)友產(chǎn)生認(rèn)同，尤其近年直播平臺(tái)的興起，讓網(wǎng)紅與粉絲之間能夠即時(shí)互動(dòng)，進(jìn)一步深化認(rèn)同感，使得網(wǎng)紅成為比明星更具號召力的意見領(lǐng)袖。

自媒體或網(wǎng)紅吸引的是擁有相似偏好、價(jià)值觀的社群粉絲，有些網(wǎng)紅甚至已具備明星等級的商業(yè)價(jià)值；不過值得留意的是，消費(fèi)市場仍存在長尾特性，小眾的自媒體、網(wǎng)紅在利基市場的影響力亦不容小覷，可通過合作達(dá)到精準(zhǔn)行銷的目的，可以預(yù)見2018年網(wǎng)紅魅力仍將持續(xù)發(fā)酵。