在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境，成功和優(yōu)異的真正關(guān)鍵是讓你的潛在顧客視你為友。如果你提供他們真正的價值──就像他們真正的朋友一樣提供價值──那麼潛在顧客就會報以忠誠，并向他們的朋友做宣傳。這麼做的關(guān)鍵不在提供優(yōu)惠券或其他花招，而是真正做到提供顧客實(shí)用性──提供他們有用的東西，并且?guī)椭麄冏銎渌虑椤?/span>

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企業(yè)得和朋友一樣，必須在相同的地盤上競爭，不僅僅是在臉書、推特、微信，當(dāng)然YouTube、Instagram、Pinterest、電子郵件、部落格、播客也都一樣。企業(yè)和消費(fèi)者使用幾乎一樣的工具和技術(shù)、媒體和通訊。

當(dāng)然，你可以試試替公司做些引起注意的事，例如一些古怪、奇特或令人驚嘆的事，有助你從一片亂局中脫穎而出，但總難免失手。更好的辦法是，把重點(diǎn)放在帶給追捧你的人很有用的資訊上。

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成功運(yùn)用顧客實(shí)用性行銷法拓展新業(yè)務(wù)，至少會運(yùn)用以下3個做法之一，而且通常是三管齊下：

做法1：自助式資訊

過去，企業(yè)讓業(yè)務(wù)員走出去和人實(shí)際接觸，試著建立顧客忠誠度和老顧客重復(fù)交易。今天，這一套不再那麼管用──多數(shù)人不想和業(yè)務(wù)員交談，除非他們已經(jīng)決定購買。今天的消費(fèi)者比較不想與緊迫盯人的銷售人員當(dāng)面互動，比較喜歡能幫自己理出頭緒的協(xié)助。也就是說，打造顧客實(shí)用性行銷法的最好方式就是提供自助式資訊。

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為什麼人們需要更多資訊？首先，他們的智慧型手機(jī)可以存取任何網(wǎng)路提供的內(nèi)容，因此沒理由不要這些資訊。其次，大家都知道，取得愈多資訊，買錯東西的風(fēng)險就愈低。簡而言之，現(xiàn)在值得花時間研究購買，因?yàn)檫@樣做的成本和麻煩幾乎降到零。

做法2：徹底透明

就像聽起來這麼簡單，企業(yè)很快就會知道，今日的顧客希望知道更多。如果你回答所有貼在網(wǎng)站的問題，甚至是尷尬問題，顧客實(shí)用性行銷法就發(fā)揮到極致。

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例如，加拿大的麥當(dāng)勞曾在公司網(wǎng)站上推出一個程式叫作：「我們的食物，你的問題?！果湲?dāng)勞不回避食品安全和品質(zhì)上的棘手問題，給予全面而真實(shí)的回答，沒有行銷噱頭。藉由一切開誠布公，麥當(dāng)勞有意打造新一代的顧客，他們信賴這個品牌是由于它的坦率。藉由回答問題引出擁護(hù)者。你甚至可以組成一個專家社群，幫助新顧客快速而有效地跟上腳步。

做法3：讓自己進(jìn)入「心流」的狀態(tài)

沉迷于人們怎麼看待你的品牌的時代正在迅速消失；反之，今日關(guān)注的重要問題是消費(fèi)者怎麼看待你的應(yīng)用程式。有趣的是，在發(fā)展中國家這種趨勢更明顯，透過手機(jī)可以聯(lián)系數(shù)百萬甚至更多的消費(fèi)者，遠(yuǎn)超過透過電視或平面廣告聯(lián)系到的人。

提供即時且實(shí)用的資訊，聯(lián)系潛在顧客的方式實(shí)際上只有 3 種方式：

? 你可以根據(jù)顧客的位置幫上忙

? 你可以根據(jù)他們面臨的情況幫上忙

? 你可以根據(jù)季節(jié)性或外部因素幫上忙

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你可以采取不同的作為，用可靠、可擴(kuò)充、實(shí)用且有效的方法，突破亂局并且吸引顧客注意。但千萬不要「假裝有用的資訊，實(shí)際上卻是推銷伎倆」，而是一種真正「怎麼做才能真的幫到你？」的做法。這麼做的公司很容易受到追蹤、訂閱，被加入最愛，或被置入手機(jī)首頁；不這麼做的公司則否，不是因?yàn)檫@些公司較差，而是因?yàn)樗麄冎桓鶕?jù)產(chǎn)品和價格與顧客連結(jié)，顧客厭倦了這些事，并且比以往更能篩選過濾。