理想團(tuán)隊(duì)其實(shí)不是由想法完全相同，以及擁有相同價(jià)值觀與技能的成員組成。在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，你需要多元化的方法，同時(shí)也需要彼此相互尊重。讓團(tuán)隊(duì)成員重視其他人對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成果做出的貢獻(xiàn)，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向正確的方向。
許多學(xué)者認(rèn)為人比較喜歡與同類型的人互動(dòng)，因此組織成員背景多元化，有可能引發(fā)人際沖突，對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效或創(chuàng)新成果造成負(fù)面影響。也有部分學(xué)者認(rèn)為，多元化帶來的多種觀點(diǎn)，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相互激蕩，促進(jìn)創(chuàng)新。
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檢視過去的研究發(fā)現(xiàn)，成員多樣性高的團(tuán)隊(duì)，在執(zhí)行任務(wù)過程中會(huì)產(chǎn)生任務(wù)沖突，在相互激蕩之下最終反而能夠發(fā)展最佳的決策，成果更勝于同質(zhì)性高的團(tuán)隊(duì)。
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但是研究結(jié)果同時(shí)發(fā)現(xiàn)，成員組成多元化的團(tuán)隊(duì)，大多不懂得善用團(tuán)隊(duì)的多元化，經(jīng)理人也常常因?yàn)闊o法有效整合團(tuán)隊(duì)成員對(duì)時(shí)間與資源的需求，產(chǎn)生挫折感。
要找到可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)多樣性的人才，可以分為下列4個(gè)維度：
維度1：信息多元化
包括年資、職級(jí)、功能以及教育背景等特性，代表經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、技能與知識(shí)的多元化。
維度2：價(jià)值觀多元化
是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)與使命存在差異，如果能夠讓成員培養(yǎng)出較為一致的價(jià)值觀，不同意見就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成果產(chǎn)生建設(shè)性作用。
維度3：認(rèn)知風(fēng)格多元化
認(rèn)知風(fēng)格是指成員處理信息方式的偏好，成員如果具備不同的知識(shí)轉(zhuǎn)換能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)造都會(huì)有正面影響。
維度4：人格多元化
依現(xiàn)代心理學(xué)歸納出的5大性格特質(zhì)，分別包括：情緒穩(wěn)定性、外向程度、經(jīng)驗(yàn)開放性、合群程度以及責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)最好具備適當(dāng)?shù)牟町惡突パa(bǔ)性，讓多元化帶來的多種觀點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中相互激蕩，促進(jìn)創(chuàng)新。
若要讓多元化的理想團(tuán)隊(duì)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)不一樣的做事方法抱持開放態(tài)度，樂意考慮和適應(yīng)彼此多樣化的觀點(diǎn)和探索方法。這也意味著即使你已經(jīng)對(duì)某件事有自己的定見，但你還是愿意堅(jiān)持以下原則，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們的集體聲音：
?不當(dāng)燈塔──換句話說，要給予確切的方向，不要只是下一般指引說哪個(gè)方向不該去。不要掉入浪費(fèi)時(shí)間談?wù)摬辉撟鍪裁词碌倪@種陷阱，而是要多談一些必須發(fā)生什么事。
?鼓勵(lì)異議和辯論──這通常是充滿活力的團(tuán)隊(duì)正邁向成功的跡象。如果沒人想發(fā)表意見或挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，就代表大家的責(zé)任感太薄弱，沒有人愿意站出來為愿景負(fù)責(zé)。公開嘉獎(jiǎng)那些提出強(qiáng)而有力、有焦點(diǎn)的意見人物。鼓勵(lì)大家對(duì)眼前的工作水準(zhǔn)心生不滿，刺激大家未來力求表現(xiàn)。
?捍衛(wèi)你的團(tuán)隊(duì)，阻擋任何外來攻擊──拒絕出賣隊(duì)友。你身為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是要為隊(duì)友擋箭，讓他們可以專心在工作上有最佳表現(xiàn)。必要之時(shí)要掩護(hù)隊(duì)友，保護(hù)他們。讓他們知道你每天都冒著策略風(fēng)險(xiǎn)在保護(hù)他們。
?思考過去與未來──認(rèn)可你的團(tuán)隊(duì)是在掏心掏肺全力追求杰出表現(xiàn)，要時(shí)時(shí)感激他們過去的豐功偉業(yè)。同時(shí)期許你的團(tuán)隊(duì)未來一片光明。這種思維和另一種領(lǐng)導(dǎo)者的思考模式完全相悖，他會(huì)問說：“你們最近替我做了些什么？”
?就算很不確定也要表達(dá)清楚──承認(rèn)自己其實(shí)不是萬事通。通盤了解自己的期許，坦承你需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，幫你搞清楚成功的方法。你的隊(duì)友會(huì)欣賞你對(duì)任務(wù)的厘清以及你的直率。
