人生有1/3都在工作，而工作“絕對”可以設計！“設計思考”不僅可以改變你的工作、你的生活，甚至可以改變你的公司跟文化。并以“設計思考”重擬問題，打造嶄新的“工作生活藍圖”，讓工作為你所用，而不是你為工作所用！ 

職場瞬息萬變，愈來愈仰賴工作者自行定義快樂與成功。說到底，要讓工作具備挑戰(zhàn)性及樂趣，責任在我們自己身上。不論我們每天做的事究竟是什么，道理都是一樣的。如果要讓工作有趣，帶來成就感，我們必須求助于心理學家，也就是探討人類動機的“自我決定論”（self-determination theory），其研究指出，人類天生是動機的動物。除了會回應外在動機，若要完整了解人類動機，還需要了解我們的內在心理需求：“自主性”（Autonomy）、“歸屬感”（Relatedness）、“能力”（Competence）（三者合稱“ARC”）。

尋找內在動力，全面提升職業(yè)生涯ARC

以下解析「自主性」、「歸屬感」與「能力」等三項內在心理需求，通過實例以設計思考探討如何做好自己的工作設計師。

自主性（A）

最根本的自主性是指控制自己生活的需求

那是一種人類動力和與生俱來的心理需求。我們全都希望在工作上掌控自己所做之事的各種方面，決定合作對象、執(zhí)行時機等。以工作來講，培養(yǎng)自主性的方式是在自己的業(yè)務范圍被看到，并且決心達到上級的要求或更勝要求。當你養(yǎng)成習慣在工作上做到120分，就會發(fā)生好事。

安（Ann）是速食店的輪班主管。她每天的工作很固定，她接受過管理訓練，排班方式的依據來自業(yè)界的最佳參考。安在麥當勞的知名訓練所“漢堡大學”（Hamburger University）上過課，學習以井然有序的特定方式，讓自己管理的餐廳產能與獲利達到極致。你會以為安做的這種工作沒有自主空間，實際上不然。安遵守規(guī)定，紀律嚴明，由她負責的班表井井有條，員工表現杰出。

然而，安也替旗下的輪班員工，拿出超出期待的表現。她每隔一天帶鮮花到餐廳，放在打卡鐘旁，營造美好的工作環(huán)境。安非常大方地花時間協(xié)助新員工，教他們做出好食物的規(guī)定與流程。有一次，安發(fā)現換班的情況不是很好，她主動開始想辦法改善。她安排三位輪班主管一起喝非正式的咖啡，談員工沒動力“收拾善后”的現象──輪完班的員工急著回家，通常無視于留給下一輪值班員工的爛攤子，結果就是廚房臟亂不堪（潛在的衛(wèi)生風險），還會做壞部分餐點。

安提出“打造原型”，擬定新班表，指定一位員工擔任“重疊的輪班人員”，目的是做到無縫交班。全員同意試行一個月，效果很好──再也沒有被漏掉的餐點，工作環(huán)境也更干凈、更開心。

安還以其他各種方式增加工作場所的效率，更重要的是變有趣。“當我聽見備料區(qū)有人在哼歌，清潔人員把打掃變成游戲，看誰能以最快的速度清理完油水分離槽，我就明白我的團隊完美分工合作。我?guī)У娜朔€(wěn)定率最高，沒人離職棄我而去──管理高層也注意到這件事。”如果安讓一份速食工作發(fā)揮自主權，你也做得到。

歸屬感（R）

歸屬感是指與人和社區(qū)連結

培養(yǎng)與維持歸屬感的方法，是和一起工作的人交流，好好一起合作項目，對同事和主管抱持同理心。連結的動力是一種強大的人類動機，也是人類演化史的基本元素。人類這種動物算不上身強力壯，速度也不快。幾乎所有的野外掠食者都快過人類，也更致命。人類為了活下去，學會一起生活，一起打獵。在我們演化的過程中，最佳的存活策略就是形成強大的家族與部落團體。歸屬感的內在需求也會顯現在工作上。

回想一下，當你屬于某個重大計劃或目標的一分子時，那種熱血沸騰的感受。從運動、社群團體，一直到社會運動，我們人生的許多方面都是團隊的成員，努力替團隊做事。通力合作也是一種歸屬感，設計師自然而然會那么做。

相較之下，被孤立在辦公室里一格格無聊的座位里，單打獨斗，做著看不出和團隊、群體或公司使命明顯相關的工作，并非健康的工作環(huán)境，而且八成不會讓你拿出最佳的工作表現。增加歸屬感將增加你的快樂感—不管是工作或人生都一樣。

能力（C）

我們都希望擅長自己做的事

我們開發(fā)能力的方式（其中包含毅力的元素）是練習再練習，直到達成其他人稱為精通的程度，接著以更專心一致的練習突破自我，更上一層樓。毅力與耐力是此時的關鍵。能干本身就會帶來開心的感受。也因此，找出我們工作具備的價值，是很重要的事。工作要做得好，需要培養(yǎng)技能；如果我們培養(yǎng)出自己真心在乎的技能，就會出現精進能力的動力。相較之下， 如果無心工作，不會想到要提升工作所需的技能，更別說要精通。

增進能力的方法是投入兩件事：一、我們天生擅長、能在工作中派上用場的事；二、我們天生不足、工作上卻需要運用的領域。如果是天生的長處（例如：帶領一小群人），你需要逼自己更上一層樓（成為凝聚團隊的世界級專家）。我們很容易“吃老本”，完全只享受天生的長處。然而，如果要完整收割優(yōu)點帶來的好處，你還得加以培養(yǎng)。

弱點也一樣。多數人在工作上都會碰上不擅長的事，但不做不行。舉例來說，如果你要當大學老師，你得擅長在眾人面前講話。那不是比爾（Bill）的長處。比爾生性內向。他喜歡一對一工作，或是和一小群人合作──甚至自己獨立作業(yè)就好。比爾喜歡擁有領導影響力（他擅長制定策略），但不喜歡站在眾人面前──尤其是很大一群人。然而，如果你教的是熱門課程，你得一遍又一遍站在一堆人面前。

比爾喜歡當老師，喜歡培育學生，喜歡構思設計思考課程，也喜歡領導設計課程的人員。然而，比爾不喜歡站在一間大教室的前方。他知道如果要做自己的工作，他得學會公眾演講。比爾觀察評鑒分數最高的教師，和他們討論他們的教法，模仿他們的作法。

比爾從公共演說著手，研究溝通的科學，因此他知道要怎么做，才能傳達眾人會記住的重要訊息。比爾不斷練習，一遍又一遍地教課，從教學同事與學生那里獲得具建設性的回饋意見。比爾最初有點笨拙，結結巴巴、負評多過好評──講課的人和聽眾都很痛苦。然而，比爾決定堅持下去（用上毅力），他真心相信演講技巧不是由基因決定，是有辦法學習的（他具備成長心態(tài)）。

比爾的努力有了成果，定期獲得良好的教學評鑒分數，他喜歡教書──看見學生學到東西，自己也做好了教學工作，兩件事都讓他很開心。比爾真心享受擁有當老師與公開演講的能力。在你的技能未達到工作需求時，那就把它當成是成長的機會。你需要下苦功，但很棒的好處在等著你。你的工作同事與你服務的對象，也會跟著受益。

希望獲得自主性（A）、歸屬感（R）與能力（C），是人的天性；這三件事是你內在動機系統(tǒng)的一部分。每個人都有這三種動機；當你能在工作中滿足這些動機，拿出最佳表現的機率很高，你會感到和同事感情變好、工作有意義。這就是為什么我們要培養(yǎng)職業(yè)生涯的ARC。

本文出自：《做自己的工作設計師》／大塊文化出版社（本文經編修）