除了營(yíng)收小和風(fēng)險(xiǎn)小之外，其實(shí)業(yè)務(wù)工作所磨練的技能，和創(chuàng)業(yè)的老闆沒(méi)有什麼差別。要把自己的職業(yè)當(dāng)成事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。一般人做不到這一點(diǎn)，就是因?yàn)槁殬I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)太低了，讓人把自己的格局也跟著降低。但有誰(shuí)規(guī)定，低風(fēng)險(xiǎn)的工作，不能有高格局呢？

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午餐時(shí)間，我請(qǐng)一位業(yè)務(wù)部的同仁和我一起用餐。平時(shí)我們?cè)谵k公室和會(huì)議室這些嚴(yán)肅場(chǎng)合的對(duì)話(huà)已經(jīng)夠多了，我想透過(guò)非正式場(chǎng)合的閒聊，建立更全面且真實(shí)的溝通。

這是一家位於中國(guó)的工廠(chǎng)，和大部分成長(zhǎng)快速的製造業(yè)一樣，產(chǎn)能趕不上接單的速度，管理制度也跟不上組織擴(kuò)張的腳步，一切都在混亂之中前進(jìn)。公司創(chuàng)辦人自稱(chēng)現(xiàn)況為「野蠻生長(zhǎng)」，第一次聽(tīng)到這個(gè)名詞的時(shí)候，我覺(jué)得很有趣也很貼切。其實(shí)早在2007年，中國(guó)的企業(yè)家直接以野蠻生長(zhǎng)為書(shū)名，論述中國(guó)民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)去和未來(lái)。

在這種環(huán)境下的業(yè)務(wù)部門(mén)，就成了顧客和工廠(chǎng)之間的夾心餅乾。業(yè)務(wù)人員經(jīng)常為了工廠(chǎng)交不出貨，受到國(guó)外顧客的各種指責(zé)和抱怨。所以當(dāng)我融入這一群年輕業(yè)務(wù)員，深入第一線(xiàn)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的細(xì)節(jié)時(shí)，他們問(wèn)我的第一個(gè)問(wèn)題竟然是：「除了Sorry之外，還有哪些向國(guó)外顧客道歉的英文用語(yǔ)？」雖然是讓人啼笑皆非，卻也真實(shí)反映他們的無(wú)奈。

傾聽(tīng)心聲，看見(jiàn)需求

年輕業(yè)務(wù)Nancy剛到職一年，這也是她的第一份工作。生產(chǎn)單位的混亂，加上來(lái)自顧客的壓力，已經(jīng)讓她產(chǎn)生嚴(yán)重的倦怠感。我希望午餐時(shí)間的對(duì)話(huà)，可以幫助她減輕一些壓力，同時(shí)也聽(tīng)聽(tīng)她對(duì)工作的想法。

令人厭倦的公司問(wèn)題。我比較想了解像妳這樣的年輕人，對(duì)工作抱持什麼態(tài)度。妳願(yuàn)意聊一聊嗎？」我希望她不要把我當(dāng)成準(zhǔn)備說(shuō)教的主管，而是願(yuàn)意交換真實(shí)想法的朋友。

「現(xiàn)在的工作嗎？就是一份讓人每天都有無(wú)力感的苦差事，才一年時(shí)間就把我的熱情消耗光了?！筃ancy來(lái)自大陸北方，她的回答承襲北方人的傳統(tǒng)，直率又坦白。

「我可以理解這種感覺(jué)，沒(méi)錯(cuò)，那實(shí)在是糟透了！」我說(shuō)?？吹轿也皇且晃兜臑楣?、為管理階層說(shuō)話(huà)，Nancy露出一點(diǎn)笑容。我想至少此刻她可以感受到，我不是來(lái)陳述官方說(shuō)法或陳腔濫調(diào)的。

我接著問(wèn)：「那麼你有沒(méi)有想過(guò)，自己從這份工作中得到什麼？五年、十年後，自己要成為什麼樣的人、達(dá)到什麼目標(biāo)呢？」「我希望工作幾年存一些錢(qián)，然後可以創(chuàng)業(yè)。不是什麼大事業(yè)，就是五人以下那種小的貿(mào)易公司就好了?！筃ancy的回答沒(méi)有太多猶豫，顯然這個(gè)想法，已經(jīng)在她心中醞釀一段時(shí)間。

「有自己的夢(mèng)想是很棒的事，光是這樣的態(tài)度和企圖心，我就為妳感到高興了?！刮医又f(shuō)：「多數(shù)人創(chuàng)業(yè)是為了追求工作或財(cái)務(wù)上的自主權(quán)，然而，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估卻是更重要的課題。妳有衡量過(guò)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是什麼嗎？」

沒(méi)有太大的意外，Nancy搖搖頭。我想在她這個(gè)年紀(jì)，這種反應(yīng)是正常的。接著我把手機(jī)螢?zāi)晦D(zhuǎn)換到計(jì)算機(jī)功能，估算她的五人貿(mào)易公司，要承擔(dān)多少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有生產(chǎn)設(shè)備、不必囤積庫(kù)存，在中國(guó)大陸的二線(xiàn)城市承租一個(gè)小辦公室。每個(gè)月固定支出的房租、水電、人事成本，加上開(kāi)辦公司基本的費(fèi)用以三年攤提，得到的數(shù)字大約是Nancy現(xiàn)在每月薪資的十倍。而這也是她美夢(mèng)成真成為老闆之後，每個(gè)月必須面對(duì)的基本財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

她的表情變得嚴(yán)肅，不像剛才一開(kāi)始那樣眉飛色舞，這大概是第一次有人帶她務(wù)實(shí)的面對(duì)夢(mèng)想。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，她要先有辦法創(chuàng)造超過(guò)自己目前薪資十倍的利潤(rùn)，她的公司才能開(kāi)始賺錢(qián)。如果她做買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出的利潤(rùn)率，可以有20％，營(yíng)業(yè)額也要有利潤(rùn)的五倍才行。

用創(chuàng)業(yè)思維，轉(zhuǎn)換心態(tài)，拉高格局

結(jié)論就是，Nancy至少要做到自己薪資五十倍的生意，她的公司才有可能存活。我並不打算和她陷入數(shù)字遊戲當(dāng)中，做這樣的試算，是希望她理解創(chuàng)業(yè)最真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，我期待她可以換一種心態(tài)，來(lái)看待自己現(xiàn)在的業(yè)務(wù)工作。

「是的，要維持一個(gè)可以生存的商業(yè)模式，就是這麼的現(xiàn)實(shí)且殘酷。所以在妳還沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)之前，不妨把現(xiàn)在的業(yè)務(wù)工作當(dāng)成一種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，它的營(yíng)收小得多，不過(guò)卻是穩(wěn)賺不賠、細(xì)水長(zhǎng)流的。最大的好處是，它所要面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)低於一間貿(mào)易公司。」

「除了營(yíng)收小和風(fēng)險(xiǎn)小之外，我看不出妳的業(yè)務(wù)工作所磨練的技能，和創(chuàng)業(yè)的老闆有什麼差別?！孤?tīng)到我把她的工作和「老闆」連結(jié)在一起，Nancy似乎覺(jué)得很有意思?！府a(chǎn)品、產(chǎn)能出了問(wèn)題，妳要去了解和處理；訂單太多、訂單太少，妳都要煩惱、都得和顧客溝通。一位老闆必須關(guān)心的核心議題，正是這些麻煩事。如果妳現(xiàn)在都無(wú)法克服或勝任，那麼我保證妳創(chuàng)業(yè)之後，只會(huì)更手足無(wú)措。」

Nancy的眼神變得不一樣，我想她已經(jīng)拉高自己的格局了?！杆?shī)叢皇窃跇I(yè)務(wù)部門(mén)打工，妳要把自己的職業(yè)當(dāng)成事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。一般人做不到這一點(diǎn)，就是因?yàn)槁殬I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)太低了，讓人把自己的格局也跟著降低。但有誰(shuí)規(guī)定，低風(fēng)險(xiǎn)的工作，不能有高格局呢？」

我希望拋出一些不同的觀點(diǎn)，但是又不要把餐桌上的對(duì)話(huà)變得太嚴(yán)肅。若是 Nancy把自己的視野，從混亂的辦公室暫時(shí)抽離，去想一想五年後的目標(biāo)，去想一想創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)是什麼，她會(huì)發(fā)現(xiàn)：「業(yè)務(wù)員是多麼低風(fēng)險(xiǎn)又高格局的工作?！?/p>

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當(dāng)然，這是一個(gè)主觀的想法，每個(gè)人能夠理解和接受的價(jià)值觀也不同。就像五年、十年之後，Nancy和其他同儕的發(fā)展也會(huì)大不相同。