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第 577 期文章

訂閱內容由你決定

「訂閱制」并非新機制,過去舉凡訂閱報紙、雜志、牛奶等早已行之多年;但隨著消費者的心態(tài)和行為改變,現(xiàn)在的訂閱制強調以顧客為中心,而消費者也已逐漸習慣使用者付費的觀念,并希望能客制自己想要的服務。

 

本期以「訂閱經濟正當紅」為題進行探討,最早提出「訂閱經濟」一詞的祖睿(Zuora)執(zhí)行長左軒霆表示,祖睿是現(xiàn)今全球最大訂閱管理平臺,最早在面臨為顧客建置平臺時,發(fā)現(xiàn)必須徹底改變思維,重新評估公司的價值定位,從原本的「可以銷售多少產品」轉變?yōu)椤割櫩托枰颤N,如何提供符合直覺的友善服務,以滿足顧客需求」。并不斷創(chuàng)造新服務滿足顧客需求,才有機會贏得市場先機。

 

訂閱制的收費標準攸關訂閱制能否成功,價格如果定得太高,消費者可能無法長期訂閱,如果太低,卻可能會入不敷出。未來勢必更要精準定價,并對重度使用者的超級用戶有深入的了解與掌握,并透過資料分析,讓顧客離不開你。

 

訂閱經濟將是未來最有潛力的商業(yè)模式嗎?訂閱服務正高速成長,數(shù)十億的數(shù)位消費者愈來愈傾向服務而非產品本身,未來你想訂閱什麼由你決定。

 

《震旦月刊》主編

?蘇美琪 Maggie Su

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