「訂閱制」并非新機(jī)制，過去舉凡訂閱報(bào)紙、雜志、牛奶等早已行之多年；但隨著消費(fèi)者的心態(tài)和行為改變，現(xiàn)在的訂閱制強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，而消費(fèi)者也已逐漸習(xí)慣使用者付費(fèi)的觀念，并希望能客制自己想要的服務(wù)。

本期以「訂閱經(jīng)濟(jì)正當(dāng)紅」為題進(jìn)行探討，最早提出「訂閱經(jīng)濟(jì)」一詞的祖睿（Zuora）執(zhí)行長(zhǎng)左軒霆表示，祖睿是現(xiàn)今全球最大訂閱管理平臺(tái)，最早在面臨為顧客建置平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)必須徹底改變思維，重新評(píng)估公司的價(jià)值定位，從原本的「可以銷售多少產(chǎn)品」轉(zhuǎn)變?yōu)椤割櫩托枰颤N，如何提供符合直覺的友善服務(wù)，以滿足顧客需求」。并不斷創(chuàng)造新服務(wù)滿足顧客需求，才有機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)先機(jī)。

訂閱制的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)攸關(guān)訂閱制能否成功，價(jià)格如果定得太高，消費(fèi)者可能無法長(zhǎng)期訂閱，如果太低，卻可能會(huì)入不敷出。未來勢(shì)必更要精準(zhǔn)定價(jià)，并對(duì)重度使用者的超級(jí)用戶有深入的了解與掌握，并透過資料分析，讓顧客離不開你。

訂閱經(jīng)濟(jì)將是未來最有潛力的商業(yè)模式嗎？訂閱服務(wù)正高速成長(zhǎng)，數(shù)十億的數(shù)位消費(fèi)者愈來愈傾向服務(wù)而非產(chǎn)品本身，未來你想訂閱什麼由你決定。

《震旦月刊》主編

?蘇美琪 Maggie Su