什么是零錯誤決策？
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近一年多來，由于新冠肺炎疫情的影響，造成供應(yīng)鏈斷鏈、市場需求改變、企業(yè)流程重組等等；在相關(guān)因素沖擊下，企業(yè)犯錯的機率更是大幅增加。危機專家告訴我們?nèi)绾瘟闶д`學(xué)習(xí)，讓我們擺脫困境，邁向成功。
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“零錯誤學(xué)”是指以大數(shù)據(jù)為主，反向歸納、正向突破（backward analytics and forward breakthrough）的學(xué)問，包含做決策、解決問題、制定和遵守規(guī)范、零錯誤操作等。什么是零錯誤決策？我們認為，零錯誤決策就是沒有錯誤的決策。從這個定義來看，零錯誤決策就是好決策，這是大家都需要的一門重要課程。
在新冠肺炎疫情下，有很多企業(yè)與個人都碰到問題，我們還發(fā)現(xiàn)，疫情危機讓人們比過去更迫切需要零錯誤決策。根據(jù)我們的經(jīng)驗，成功很難復(fù)制，因為背景不同，做出好決策的方法和風(fēng)格也不同。不過，做出成功決策的人都有一個共同點，那就是避免決策相關(guān)的錯誤。因為這樣的錯誤只有幾種類型，所以只要“避免錯誤”，就能更容易“復(fù)制成功”。零錯誤決策是個不論時空、背景、文化、大小企業(yè)和個人都適用的新科技?。
反向歸納、正向突破
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我們的零錯誤成功學(xué)來自八萬多個錯誤數(shù)據(jù)的反向歸納，這些數(shù)據(jù)大部分是顧客提供給我們用錢也買不到的真實經(jīng)驗，還有很多是我們公司實際參與的案例。此外，我們還加入一些大眾熟悉的歷史和現(xiàn)代案例，來強化我們的論述。這些案例很多都少有人知，都是用血汗和失敗換來的無價之寶。因為有這么多獨特的錯誤數(shù)據(jù)，讓我們可以用大數(shù)據(jù)分析找到錯誤的共通性，進而找出避免錯誤而達到成功的方法。所以零錯誤是成功學(xué)中唯一在不同時空背景都可以沿用的新科技。
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一般人并不清楚反向歸納、正向突破的重要性，我也是在懵懵懂懂中才漸漸摸索出來。十七歲面對聯(lián)考的時候，我第一次誤打誤撞的使用反向歸納、正向突破方法。在那時，考不上大學(xué)感覺就失敗了。但是我高中三年就玩了兩年半，成績在班上墊底，書都不知道丟到哪里去。在即將聯(lián)考的緊要關(guān)頭，我發(fā)現(xiàn)快速拿到高分的唯一方法就是弄懂大家平?？荚嚩紝戝e的題目，而不是鉆研我不懂的題目。像是大家常出現(xiàn)的易錯題，我就專門研究它們。就這樣，我在考前花了三個月就僥幸考進知名大學(xué)。
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在大學(xué)念書時，我也用同樣的方法學(xué)習(xí)。我會問教授過去學(xué)長學(xué)姐最常犯錯的地方。我經(jīng)常跟老師討論這些難題，并試著找出答案。不過，直到我進入麻省理工學(xué)院，指導(dǎo)教授告訴我反向歸納、正向突破是麻省理工人常用來突破科技的捷徑，我才驚覺這個思維的重要性。所以通過博士資格考后，教授問我要研究什么題目時，我用了反向歸納的方法，找出當時核能電廠最大的問題，那就是安全保護系統(tǒng)。因為這套系統(tǒng)沒有電子化，所以速度慢又不精準，不但使核能電廠的發(fā)電功率達不到高標準，還造成很多事故。
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該如何正面突破呢？我決定快速開發(fā)一套模擬熱傳導(dǎo)和中子分布的電腦軟件，安裝在電廠的電腦中，保護電廠的安全和功率，兩年后，這套系統(tǒng)就用在當時最新的電廠里。出社會工作時，我與零錯誤公司的同事們調(diào)查事故，處理危機。久而久之發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生的原因可以歸納成容易理解的幾個重要方向，從而創(chuàng)建零錯誤體系。這又是反向歸納、正向突破促成的新科技。
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比爾?蓋茲（Bill Gates）說過：“所有成功公司的關(guān)鍵就在于能從錯誤中學(xué)習(xí)，并不斷改良產(chǎn)品。”沃爾特?迪士尼（Walt Disney）則曾因為合約問題，失去第一部成功動畫片的版權(quán)，但也因此讓他走上了另一條路，成功開創(chuàng)風(fēng)靡全球的米老鼠。從這些企業(yè)家的經(jīng)驗都可以發(fā)現(xiàn)，只要能從其他人的錯誤決策學(xué)習(xí)到預(yù)防的方法，就可以避免我們走很多彎路。
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我們使用反向歸納、正向突破的方法，了解零錯誤決策的概念。從反向歸納來看，先檢查所有導(dǎo)致失策錯誤和無決策錯誤的失效模式。而從正向突破來看，從這些失效模式中開發(fā)出10＋1零錯誤決策法則。如：從情況警覺、決策啟動、目標策略一致性、信息取得、預(yù)測、選項形成、選項選擇、風(fēng)險管理、品質(zhì)檢查、后續(xù)管理等方面找出錯誤的根源，搭配矯正心態(tài)的方法，幫助您按部就班的做出正確的決策。我們發(fā)現(xiàn)，公司里的員工只要能遵守10＋1法則，就可以避免所有與失策錯誤和無決策錯誤有關(guān)的失效模式?。
企業(yè)風(fēng)險的三個等級
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企業(yè)風(fēng)險有三個等級，最低層級是存在每個決策選項中的決策風(fēng)險，第二個級別是策略風(fēng)險，也就是商業(yè)競爭策略中所含的風(fēng)險。最高層級的風(fēng)險是災(zāi)難風(fēng)險，指的是因不定期發(fā)生的意外災(zāi)難，并且有相當大的負面影響，如地震、嚴重水災(zāi)、泥石流、颶風(fēng)、病毒疫情等。
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資深主管或執(zhí)行官在為整個公司制定商業(yè)決策時，若要做出零錯誤決策，就要意識到三種層級的企業(yè)風(fēng)險。除了決策風(fēng)險，執(zhí)行官也要經(jīng)常在決策時問自己以下問題：?
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?我的決策對策略風(fēng)險有影響嗎？
?現(xiàn)在我的策略風(fēng)險是什么？
?如果策略風(fēng)險太高，要如何把風(fēng)險降到最低？
?我的決策對災(zāi)難風(fēng)險有影響嗎？
?現(xiàn)在，這家公司的災(zāi)難風(fēng)險是什么？
?如果災(zāi)難風(fēng)險太高，要如何把風(fēng)險降到最低？
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第二個層級的策略風(fēng)險包含五種因素：失去對供應(yīng)商的談判籌碼、失去對買家的談判籌碼、失去替代科技的競爭力、失去與低成本對手競爭的能力、失去現(xiàn)有競爭優(yōu)勢。
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這些因素都包含在哈佛教授邁克爾?波特的五種競爭力里。而分析第二層風(fēng)險時需要思考以下問題：?
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?競爭者是誰？有多少人？
?有什么競爭優(yōu)勢嗎？
?這個產(chǎn)業(yè)在成長或走下坡？
?對供應(yīng)商的談判籌碼？
?對買家的談判籌碼？
?有現(xiàn)存或潛在的替代品嗎？
?有現(xiàn)存或潛在的低成本競爭者進入嗎？
?法規(guī)的變動會帶來風(fēng)險嗎？?
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在策略風(fēng)險管理上，大型商超沃爾瑪（Walmart）是一個經(jīng)典的例子。沃爾瑪通過信息科技打造的供應(yīng)鏈追蹤系統(tǒng)、CPFR合作規(guī)劃預(yù)測、補給軟件有效控管策略風(fēng)險，逐項追蹤銷售、研發(fā)和補給狀態(tài)。CPFR合作規(guī)劃預(yù)測和許多競爭者不同的是，系統(tǒng)開放分享給供應(yīng)商，所以供應(yīng)商能夠借由更好的生產(chǎn)研發(fā)控制來降低生產(chǎn)／運送成本。
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第三層級的災(zāi)難風(fēng)險包含偶發(fā)且有嚴重后果的事件，如大規(guī)模污染、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)暴、疫情、管理上的種族歧視、示威游行等。每種災(zāi)難風(fēng)險都包含三種考量因素，包括：發(fā)生機率、預(yù)防措施的效用、應(yīng)變措施的效用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要時時練習(xí)，定期提醒自己下列問題：?
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?我的公司會遇到的最糟情況是什么？
?即便是小規(guī)模，這些事件之前發(fā)生過嗎？
?對于這些最糟的情況，我的預(yù)防和應(yīng)變計劃是什么？?
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做出成功決策的人都有一個共同點，就是避免決策相關(guān)的錯誤，想要成功，“避免錯誤”比“復(fù)制其他人的成功做法”更容易。對此開發(fā)出10 1零錯誤法則，幫助每個人快速提升職場與個人競爭力。危機就是轉(zhuǎn)機，不論企業(yè)經(jīng)營每況愈下，還是人生面臨嚴重挫折，現(xiàn)在都是實行零錯誤策略的最佳時機。
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本文出自：《零錯誤決策》／天下文化出版社
