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2023年09月號(hào)No.626
共感溝通 職場(chǎng)說話美學(xué)
溝通是必備的職場(chǎng)技能,通過良好的團(tuán)隊(duì)溝通與各部門協(xié)商、合作, 讓任務(wù)順利完成,才能共創(chuàng)價(jià)值、互惠雙贏。

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在職場(chǎng)中,溝通不僅是傳達(dá)信息的方式,更是建立人際關(guān)系、塑造形象的重要途徑。在訊息萬變的世界,溝通已成為一項(xiàng)珍貴的美學(xué),可以建立更緊密的連結(jié),還可提升職場(chǎng)說話魅力。
擁有固定型思維的人認(rèn)為,智力和才能是與生俱來的,是固定不變的。他們還認(rèn)為,如果你聰明又有才干,你可以不用努力就獲得成功;如果你失敗了,那就說明你并不聰明,努力也無法改變這一現(xiàn)實(shí),所以他們選擇不努力,也就離成功越來越遠(yuǎn)。 擁有成長(zhǎng)型思維的人認(rèn)為,智力是可塑的,可以通過教育和努力提高。他們用樂觀積極的態(tài)度去面對(duì)各種問題、困難和挑戰(zhàn)。擁有成長(zhǎng)型思維的孩子做事不易放棄,更能從過程中享受到樂趣,更容易尋求幫助,更加堅(jiān)毅,所以更易獲得成功。 成長(zhǎng)型思維在對(duì)話時(shí)尤其重要,然而固定性思維的來由經(jīng)常是受到我們過去的教育、經(jīng)驗(yàn)所影響而導(dǎo)致的。以薩提爾模式來說,冰山的形成是我們?cè)谠彝ダ?、在學(xué)校教育里就慢慢形塑而成,在水平面下頭有一個(gè)“觀點(diǎn)”的層次,它時(shí)常會(huì)是框架我們的規(guī)條,也會(huì)是限制我們?nèi)σ愿暗牧b絆,但反過來說,觀點(diǎn)也會(huì)是讓我們大腦快速運(yùn)行,與社會(huì)接軌的慣例與法則。 如果我們的生長(zhǎng)環(huán)境里,家庭、學(xué)校、社會(huì)教育經(jīng)常偏重“結(jié)果”,我們的內(nèi)在就會(huì)對(duì)“失敗”有一個(gè)看法,不允許自己犯錯(cuò),不斷的用“自責(zé)”干擾自己??ㄌ}.杜維克認(rèn)為我們?cè)谡Z言上做一點(diǎn)修正就可以逐漸改變這個(gè)思維。例如: talk 1“你說的我聽不懂啦”改成 ? “我還沒理解你的意思,你的意思是?”。 talk 2“我不想再失敗了”改成 ? “我還在嘗試,我只是還沒成功而已”。 talk 3“這個(gè)太困難了”改成 ? “我需要再多投入一點(diǎn)時(shí)間跟努力再嘗試”。 talk 4“這我不會(huì)”改成 ? “我會(huì)多了解一下”。 純粹對(duì)結(jié)果的贊美會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問題,人的內(nèi)在會(huì)認(rèn)為成功才是唯一價(jià)值,因?yàn)槠渌麜r(shí)候做不好也不會(huì)得到贊美。這樣的內(nèi)在思維經(jīng)常會(huì)擾動(dòng)著我們,即便我們付出了很多努力,在遇到挫敗的時(shí)候還不忘往自己胸口插上一刀告訴自己:“我就是這么的爛?!边@實(shí)在無助于我們直面困難、克服挑戰(zhàn)。漸漸在語言上做一點(diǎn)修正,也有助于強(qiáng)化我們內(nèi)在的力量,凡事沒有失敗,只有“我還在路上,只是還沒到目標(biāo)而已”。
教練最難的工作之一就是,避免“配角球員”破壞團(tuán)隊(duì)的氣氛。紐約洋基隊(duì)的總教練凱西.史坦格(Casey Stengel)曾經(jīng)說過,“管理的秘訣就是,讓討厭你的人遠(yuǎn)離還沒選邊站的人?!痹诨@球的圈子里,討厭你的人通常是那些覺得自己上場(chǎng)時(shí)間不如他們所想的那么多的人。我自己也當(dāng)過后備球員,我知道,如果你在一場(chǎng)重要比賽一直坐冷板凳,感覺會(huì)有多么讓人生氣……。 我的策略是,讓后備球員在比賽中盡可能地參與投入。泰斯曾經(jīng)說過,如果三角戰(zhàn)術(shù)正確發(fā)揮作用的話,整個(gè)隊(duì)伍應(yīng)該會(huì)團(tuán)結(jié)一致,就像“手上的五根手指頭”一樣。一旦等后備球員上場(chǎng)時(shí),他們必須能夠無縫地和場(chǎng)上的球員融合在一起。早年的時(shí)候,我運(yùn)用的是十人的輪流陣容(五位先發(fā)球員,五位后備球員),為的是確保候補(bǔ)球員在場(chǎng)上有足夠的時(shí)間和先發(fā)球員同步。 在球季接近尾聲時(shí),我會(huì)把輪流的人數(shù)縮減到七位或八位球員,但是只要可以,我就會(huì)試著把其他后備球員拉上場(chǎng)。有時(shí)候,配角球員可能會(huì)產(chǎn)生驚人的影響。比如克里夫.李溫斯頓(Cliff Levingston),這位候補(bǔ)大前鋒在一九九O至一九九一年的球季上場(chǎng)時(shí)間有限,卻在季后賽大放異彩,因?yàn)樗偷滋芈苫钊?duì)的前線配合得完美無缺。我并不是一個(gè)很愛擁抱或是會(huì)輕易說出贊美的人;事實(shí)上,有些人覺得我很冷漠又難懂。 我的作風(fēng)是會(huì)用隱晦的姿勢(shì)表示欣賞,這里認(rèn)可的點(diǎn)頭、那邊碰碰手臂。這是我和尼克隊(duì)的第一位教練迪克.麥奎爾學(xué)來的。他曾經(jīng)在比賽結(jié)束后走到我的置物柜旁邊,悄悄地跟我說,他一直留意我的表現(xiàn),而且下一場(chǎng)比賽會(huì)試著給我更多上場(chǎng)的時(shí)間。身為一個(gè)教練,我試著向每位球員傳達(dá)這個(gè)訊息,我很在乎他們個(gè)人,而不是只把他們當(dāng)作打籃球的苦工。 我父親送給我最棒的禮物就是,他教會(huì)我如何表現(xiàn)真摯的心,同時(shí)又能贏得別人的尊重。我爸是個(gè)有威嚴(yán)的高個(gè)子,他擁有高貴的舉止、溫暖的笑容還有柔和的眼神,讓他看起來值得信任、富有愛心、而且有點(diǎn)神秘。他很像我看過的喬治.華盛頓的肖像,是個(gè)說話溫和而謙遜的人,但卻又完全掌握一切。 小時(shí)候,我常會(huì)站在父親身邊跟人打招呼或送別,有些人說我高貴的站姿看起來很像他。無疑地,擁有寬闊的骨架和深沉、響亮的聲音,對(duì)我擔(dān)任教練的工作非常有利。我跟球員說話的時(shí)候不用抬頭看著他們,而是可以直視對(duì)方的眼神交談。
“冰山理論”是維琴尼亞.薩提爾女士隱喻一個(gè)人的外在歷程及內(nèi)在經(jīng)驗(yàn),就像冰山只有一部分浮出海面,大部分都在海面下。根據(jù)冰山理論,我們能觀察到的只有人的行為反應(yīng),觀察不到人的感受。善用冰山理論,結(jié)合溝通技巧,調(diào)整談話姿態(tài),讓職場(chǎng)對(duì)話成為一堂新美學(xué)課。
職場(chǎng)上,溝通是一個(gè)無法避免又非常重要的工作。但是有些人在溝通時(shí),很容易會(huì)進(jìn)入到單邊控制模式,也就是,“我是對(duì)的你是錯(cuò)的”,凡事都想爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò),而不是大家努力傳遞信息,達(dá)成共識(shí)。如何才能高效溝通呢?站在對(duì)方的角度思考,才能真正把溝通做到位。
主持人曾寶儀將20年來從各種工作經(jīng)驗(yàn)中,一點(diǎn)一滴努力探索,挖掘與思考什么是“說話溝通”做細(xì)膩分享。她認(rèn)為說話富含熱情,才可以讓別人產(chǎn)生好奇。并要找到互動(dòng)中的共鳴點(diǎn),當(dāng)不知道說什么就先別說,要等一等,停一停。她常常提醒自己在言語中給予對(duì)方鼓勵(lì),永遠(yuǎn)不忘溝通的初衷是愛,是人心。
case?社會(huì)參與 一家房屋中介公司認(rèn)為ESG價(jià)值中的社會(huì)參與是必要的,因此決定舉辦ESG活動(dòng),邀請(qǐng)員工參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)相關(guān)的慈善事業(yè)?;顒?dòng)中,公司員工和當(dāng)?shù)鼐用褚黄鹎謇砉珗@和社區(qū)環(huán)境,同時(shí)與孤寡老人互動(dòng),提供實(shí)質(zhì)幫助和陪伴,這場(chǎng)活動(dòng)也增加員工對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)同感,同時(shí)也讓企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)贏得了更好的聲譽(yù),吸引更多人才和顧客,此“ESG”價(jià)值奠定企業(yè)深耕地方的厚實(shí)實(shí)力。 case?資源節(jié)約 一個(gè)能源科技公司深知ESG價(jià)值中的資源節(jié)約的重要性,因此開始在內(nèi)部進(jìn)行節(jié)能減排的措施。他們有序的通過內(nèi)部碳定價(jià)機(jī)制投資新技術(shù)和設(shè)備,致力降低生產(chǎn)過程中的能源消耗及溫室氣體排放,公司內(nèi)部也開始開發(fā)成熟量產(chǎn)的節(jié)能商品。這些努力不僅幫助公司符合ESG的要求,使他們?cè)谑袌?chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并滿足及回應(yīng)日益關(guān)注氣候變遷和環(huán)境議題的消費(fèi)者需求,成為大眾一致稱贊的環(huán)境優(yōu)等生。 這些例子顯示了ESG實(shí)踐對(duì)于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要性。組織通過內(nèi)化ESG,不僅能在環(huán)境、社會(huì)和治理方面取得積極的影響,還能促進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)、降低風(fēng)險(xiǎn),從而實(shí)踐永續(xù)精神。如果能從這角度認(rèn)知ESG,則ESG不會(huì)是企業(yè)的緊箍咒,而是企業(yè)成長(zhǎng)的助力,我們可以說“企業(yè)創(chuàng)新,從ESG開始”。我在實(shí)際協(xié)助企業(yè)推動(dòng)ESG的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中,也看到了許多成功的案例。 因此,組織在認(rèn)識(shí)或定義ESG時(shí),不要僅是將ESG作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,而是開始內(nèi)化組織的ESG價(jià)值。組織可以通過哪些方式內(nèi)化ESG價(jià)值呢?所以通過發(fā)表ESG報(bào)告書、盤點(diǎn)公司的ESG作為,并針對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢視現(xiàn)況、厘清公司待強(qiáng)化的項(xiàng)目,并開始定出相關(guān)依循規(guī)則,通過持續(xù)改善之精神,穩(wěn)健成長(zhǎng)為一個(gè)具有ESG價(jià)值的永續(xù)公司。 那么,實(shí)踐ESG的第一件事是什么?先從認(rèn)知“ESG”,逐步實(shí)踐ESG開始吧!
“顧客希望我們能夠?qū)嵺`更多的ESG”、“產(chǎn)品成分可不可以提高更多的回收料比例”、“我們公司舉辦活動(dòng)可不可以更ESG”、“我們公司產(chǎn)品或服務(wù)可以呼應(yīng)ESG”……,最近ESG或類ESG名詞環(huán)繞在企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中,愈來愈多的公司發(fā)行ESG報(bào)告書、發(fā)表對(duì)氣候變遷議題回應(yīng)的作為。
時(shí)尚不只是一種穿著文化,更是一種獨(dú)特的設(shè)計(jì)美學(xué)。近期出現(xiàn)的兩檔重量級(jí)特展,為我們回顧了英國(guó)的亞歷山大.麥昆、法國(guó)的香奈兒這兩位“時(shí)尚大腕”的劃時(shí)代經(jīng)典之作!
暑熱退場(chǎng),秋涼來襲之時(shí),我們應(yīng)該如何順應(yīng)時(shí)節(jié)的變化,保養(yǎng)好身體呢?傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)認(rèn)為,自然界和人體都處在陰陽(yáng)的動(dòng)態(tài)平衡之中,日夜更替、四季輪換,都對(duì)應(yīng)著自然陰陽(yáng)之氣的消長(zhǎng)變化規(guī)律。秋季是夏季到冬季的過渡季節(jié),此時(shí)節(jié)的自然界陰氣漸盛,陽(yáng)氣漸收,為陰寒冬季的來臨做準(zhǔn)備。
裕同科技為國(guó)內(nèi)包裝整體解決方案提供商,榮獲2022中國(guó)制造業(yè)民營(yíng)企業(yè)品牌包裝整體方案500強(qiáng)等殊榮。震旦與裕同科技聯(lián)手展開辦公設(shè)備優(yōu)化項(xiàng)目工作,提升裕同科技整體打印效率及打印安全,有效降低辦公費(fèi)用,提升辦公質(zhì)效。
WELL認(rèn)證被譽(yù)為健康建筑界的“奧斯卡獎(jiǎng)” 是一套探索建筑、空間與提高人類健康和福祉的策略工具。WELL認(rèn)證一共有四個(gè)等級(jí):銅級(jí)、銀級(jí)、金級(jí),以及最高級(jí)別的鉑金,要達(dá)到鉑金級(jí)WELL認(rèn)證,必須在十項(xiàng)指標(biāo)上的性能驗(yàn)證取得高分。震旦家具辦公生活旗艦展廳于2023年3月榮獲WELL 鉑金級(jí)認(rèn)證。
【Altagamma】是一個(gè)由ESTEL研發(fā)團(tuán)隊(duì)所設(shè)計(jì)的主管空間系列,具有建筑感的鋁制底座與不同材質(zhì)組合,意式設(shè)計(jì)的利落與簡(jiǎn)約呼之欲出。
7-8月暑期為客流高峰期,常設(shè)展人氣只增不減。作為推介年輕藝術(shù)家平臺(tái)的“AM NEXT”項(xiàng)目,推出三名攝影師的膠片攝影聯(lián)展,也吸引許多年輕人前來參觀。教育活動(dòng)方面,除常規(guī)性活動(dòng)之外,連續(xù)推出三期夏令營(yíng)。同時(shí)開放展覽與活動(dòng),讓震旦博物館迎來今年的客流小高峰。
宋代經(jīng)濟(jì)繁榮,工商業(yè)發(fā)達(dá),朝廷明白“市舶之利”最為豐厚,積極擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易,由于陸上絲綢之路已被切斷,轉(zhuǎn)而全力拓展海上經(jīng)濟(jì)貿(mào)易,利潤(rùn)超高的陶瓷器即成為主要的外銷商品。
對(duì)于中國(guó)古代器物的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),離不開對(duì)其材料、工藝、造型、紋飾的分析,這是認(rèn)識(shí)和形成概念的基礎(chǔ)。
花卉紋是青花瓷的常見題材,形態(tài)風(fēng)格深受筆觸技法和鈷藍(lán)顏色的影響,因此形成不同的時(shí)代特征,如本期所要賞析者即是永樂時(shí)期的作品。
8月22日,震旦集團(tuán)熱心公益的同仁們——震旦OA上海南橋責(zé)任中心從玉珠、陳星、陳曉雯,震旦家具上海服務(wù)部賈興茂等,在酷暑之下來到華東理工大學(xué),為學(xué)校新學(xué)期開學(xué)提前送上一批實(shí)用家具物資。

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