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第 610 期文章

敏捷管理 提升員工自我驅(qū)動(dòng)力

2020年新冠疫情席卷全球、2021年塔利班重掌阿富汗、2022年俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)沖擊世界經(jīng)濟(jì),這些無(wú)法預(yù)期的事件一個(gè)比一個(gè)勁爆,天天都有大新聞,在這樣一個(gè)變動(dòng)的時(shí)代,同時(shí)也是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代,動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下,每天都有公司受沖擊而倒下,但同樣的每天也有公司乘勢(shì)崛起。

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快速反復(fù)運(yùn)算,加速解決業(yè)務(wù)需求與管理難題,用速度搶占商機(jī),找到競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì),是每一個(gè)管理者時(shí)時(shí)刻刻都在面臨的難題。當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變,在計(jì)劃趕不上變化的時(shí)代,以往按表操課、一切都等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的模式,早已不足以應(yīng)對(duì)快速變革的商業(yè)市場(chǎng)。

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管理者需要思考如何建立一個(gè)相容、易用且高效的領(lǐng)導(dǎo)框架,使之適用于不同規(guī)模和性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。而這樣的時(shí)代背景下,更快速、更聚焦、更有彈性的高效管理法,我們稱之為——“敏捷式管理”。

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Q1. 什么是敏捷式管理?

敏捷管理源自于軟件行業(yè),是一種更為靈活、結(jié)果導(dǎo)向和追求速度的開發(fā)方式。微軟早在2008年就將該方式局部應(yīng)用到Windows系統(tǒng)反復(fù)運(yùn)算上,盡快發(fā)布產(chǎn)品,搜集使用者回饋,再根據(jù)回饋改進(jìn)產(chǎn)品。隨著越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用,一步步進(jìn)入到大眾視野,成為一種組織管理方式。它將工作區(qū)分為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目,將計(jì)劃與執(zhí)行相結(jié)合,幫助團(tuán)隊(duì)有效地回應(yīng)不斷變化的需求。

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敏捷式管理適用于處于競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境的組織,比較著名的例子有AES電力公司、Meta、Google。從定義上講,敏捷式管理又稱Agile”,是借由快速試錯(cuò)收集第一手情報(bào),回饋后凝聚團(tuán)隊(duì)、修正方向,重新開發(fā)更貼近顧客需求的商品或營(yíng)銷策略,核心理念是快速試錯(cuò)、即時(shí)回饋、顧客導(dǎo)向、排定優(yōu)先順序分配資源,與傳統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間規(guī)劃、事前不試錯(cuò)、上市后才尋求市場(chǎng)反應(yīng)、銷售導(dǎo)向截然不同。敏捷除了重視項(xiàng)目執(zhí)行的速度外,同樣注重項(xiàng)目的精準(zhǔn)性和即時(shí)性。

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Q2. 為什么要關(guān)注敏捷管理?

舉例來(lái)說(shuō):我的一個(gè)顧客是軟件行業(yè),他的顧客超過(guò)90%來(lái)自餐飲和零售行業(yè),項(xiàng)目按計(jì)劃推動(dòng)過(guò)程中,受到疫情影響門店幾乎都停業(yè)了,而無(wú)接觸配送的需求激增,這時(shí)候是選擇將計(jì)劃暫停,等事態(tài)平穩(wěn)后再執(zhí)行,還是集思廣益度過(guò)難關(guān)?

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以計(jì)劃為主導(dǎo)的管理方式下,團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇按部就班,依照上年度預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行。而在敏捷管理下,團(tuán)隊(duì)成員從計(jì)劃驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為價(jià)值驅(qū)動(dòng),他們將會(huì)主動(dòng)思考:顧客需求的變化是短期還是長(zhǎng)期的?如何集中現(xiàn)有資源幫到顧客?以顧客的視角為出發(fā)點(diǎn),調(diào)整原方案,使其符合市場(chǎng)需求。

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此外,受到疫情和自然災(zāi)害等影響,企業(yè)進(jìn)入遠(yuǎn)程工作時(shí)代。管理者無(wú)法就近密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí),管理者和團(tuán)隊(duì)依舊要平衡和處理一系列復(fù)工作,傳統(tǒng)的流程型管理反而會(huì)使管理者陷入困境。

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Q3. 敏捷管理的好處?

近十年來(lái),從移動(dòng)互聯(lián)到智能物聯(lián)(AIoT)再到元宇宙興起,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將商業(yè)社會(huì)推入到VUCA(易變性 Volatility,不確定性 Uncertainty,復(fù) Complexity,模糊性 Ambiguity)時(shí)代,項(xiàng)目的管理的難度和挑戰(zhàn)也上升了一個(gè)臺(tái)階。如何在短時(shí)間內(nèi)更快速、高品質(zhì)地反復(fù)運(yùn)算產(chǎn)品,解決顧客需求及難題,更快速地獲得市場(chǎng)驗(yàn)證搶占商機(jī),同時(shí)將試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)與成本最小化,是每個(gè)管理者都正面臨的挑戰(zhàn)。

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明略科技集團(tuán)副總裁及生態(tài)公司(明勝品智人工智能)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)官 (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示,在VUCA時(shí)代,傳統(tǒng)的管理方法——瀑布式管理(Waterfall),在應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境及不斷變更的顧客需求上便顯得力不從心,在管理技術(shù)不確定的項(xiàng)目上尤為困難。按照古代中國(guó)的哲學(xué)觀來(lái)類比,瀑布式管理法如同法家,以法為主,以人為輔,更注重規(guī)章、流程,制度。而敏捷式管理法更像是道家,以人為主,以法為輔,更注重,講求的是道法自然,道沒有固定的模式,而是依據(jù)周圍的情境變化,因地制宜,因時(shí)制宜,因勢(shì)制宜??偨Y(jié)來(lái)說(shuō),敏捷式管理更注重人的層面,從經(jīng)驗(yàn)中快速學(xué)習(xí)反應(yīng)和自我管理。

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文鮮明指出敏捷式管理的好處有:

1. 敏捷管理可以讓管理者快速地掌握產(chǎn)品實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r,團(tuán)隊(duì)是更透明化的,團(tuán)隊(duì)成員清楚對(duì)方的工作內(nèi)容和進(jìn)度,管理者也知道產(chǎn)品真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r。

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2. 敏捷管理可以讓管理者專注于更高級(jí)別的任務(wù),以抵御更多風(fēng)險(xiǎn)。敏捷管理實(shí)際上賦予了員工權(quán)力,也激發(fā)了他們的自主性和責(zé)任感,這讓管理者能夠有時(shí)間思考更深層次的事項(xiàng),比如改進(jìn)戰(zhàn)略和開發(fā)新的商業(yè)模式。

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3. 敏捷管理可以讓團(tuán)隊(duì)專注于在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的需求。由于充分授權(quán)前線員工在安全范圍內(nèi)有足夠自主權(quán),在前線面對(duì)顧客突如其來(lái)的需求時(shí)能更精準(zhǔn)、更迅速的解決問(wèn)題及為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

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基于這些因素,在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下,敏捷式管理便顯得尤為重要,事實(shí)上已經(jīng)有不少公司采用敏捷式管理來(lái)管理團(tuán)隊(duì),并且取得了良好的效果。

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Q4. 敏捷式管理要怎么做?

AES的創(chuàng)始人鄧尼斯.貝克(Dennis Bakke)在《微笑工作論》中提出他在管理上采用的架構(gòu)——「蜂巢架構(gòu)」。蜂巢架構(gòu)的精髓是:以蜂巢生態(tài)中互信、自由,以及為團(tuán)體謀福利的原則來(lái)打造工作環(huán)境。蜂巢由無(wú)數(shù)個(gè)相同大小的蜂房組成,每?jī)蓚€(gè)蜂房之間只隔著一堵蠟質(zhì)的墻。為節(jié)省建造材料,蜂房為六邊形結(jié)構(gòu),以最小量的材料來(lái)獲得最大的面積。不同工種的蜜蜂各司其職,且互相傳遞資訊、彼此協(xié)作,共同為建設(shè)蜂巢社會(huì)而辛勤勞作。

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明略科技集團(tuán)副總裁及生態(tài)公司(明勝品智人工智慧)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席財(cái)務(wù)長(zhǎng) (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示,企業(yè)便如同蜂巢,一個(gè)個(gè)同層級(jí)的部門就如同小而美的蜂房,透過(guò)業(yè)務(wù)流程或資訊鏈彼此連結(jié),是扁平化的組織結(jié)構(gòu)。在組織內(nèi)部各項(xiàng)目組間可以透過(guò)辦公軟件進(jìn)行跨層級(jí)、跨部門、一對(duì)一或一對(duì)多的資訊溝通或自主組織協(xié)作;在組織外部則可以獲取市場(chǎng)資源,并共用給內(nèi)部成員。扁平化的蜂巢結(jié)構(gòu)去掉了中間層,使基層員工到首席管理者(CEO/CFO等)之間的層級(jí)不超過(guò)四層;同時(shí),決策的權(quán)力及資源下移,由各項(xiàng)目組依據(jù)市場(chǎng)情況或顧客需求的變化來(lái)自主決策,以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)社會(huì),大大提升決策及執(zhí)行的效率。與此同時(shí),決策權(quán)的下放給予基層員工更多的進(jìn)步空間,在員工培養(yǎng)及員工滿意度上都能取得更好的效果。

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Q5. 敏捷式管理會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)?

總結(jié)來(lái)說(shuō),敏捷管理的核心在于「回應(yīng)變化」勝過(guò)「遵循計(jì)劃」,強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向、高效溝通、組織自轉(zhuǎn)及持續(xù)學(xué)習(xí),更注重人的主觀靈活性,而非既定的模式和規(guī)定。但敏捷式管理的理念從開發(fā)轉(zhuǎn)而應(yīng)用到企業(yè)管理的時(shí)間并不長(zhǎng)久,當(dāng)前仍處于一個(gè)摸索、試錯(cuò)和驗(yàn)證的階段。

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敏捷是一個(gè)抽象的概念,相對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式,敏捷式管理更為個(gè)性化,它并非是一個(gè)適用所有企業(yè)的公式。企業(yè)要想真正將敏捷式管理融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際情境中,仍需要在實(shí)踐中依據(jù)自身情況不斷地嘗試,獲取更多的經(jīng)驗(yàn)來(lái)調(diào)整為適合組織的管理方式。

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總體來(lái)說(shuō),敏捷管理的本質(zhì)是賦予員工權(quán)力,提升他們自我驅(qū)動(dòng)力的一種方式。管理者可以參考這個(gè)模式,結(jié)合組織的實(shí)際場(chǎng)景,去發(fā)揮其最大的價(jià)值。過(guò)于強(qiáng)調(diào)模式并沒有意義,重要的是要能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化、達(dá)成目標(biāo)、在問(wèn)題發(fā)生之后用最小的成本解決。

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敏捷式管理更為個(gè)性化,它并非適用所有企業(yè)。企業(yè)要想真正將敏捷式管理運(yùn)用到實(shí)際情境中,仍需要依據(jù)自身情況不斷地嘗試,調(diào)整為適合組織的管理方式。

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